Цель создания горячей линии – предоставить гражданам России возможность напрямую обратиться к Президенту
с вопросами‚ предложениями и жалобами‚ а также получить оперативную информацию о работе государственных органов.
Линия работает круглосуточно и без ограничений по количеству звонков.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.president.gov.ru/hotline
Горячая линия (телефон)
- Для звонков из России: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатно)
- Для звонков из-за рубежа: +7 -95 123‑45‑67 (по тарифу оператора)
- Краткосрочный номер (SMS‑сообщения): 7777
Электронный адрес
hotline@president.gov;ru
Личный кабинет гражданина
Для регистрации и отправки обращений через Интернет используйте сервис «Личный кабинет гражданина». После регистрации вы сможете отслеживать статус вашего обращения‚
получать ответы и сохранять переписку.
Личный приём Президента
Приёмные часы для личных встреч (по предварительной записи):
- Понедельник‑пятница — 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Суббота — 10:00‑13:00 (только по предварительной записи)
Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону 8‑800‑555‑55‑55.
График работы горячей линии
Круглосуточно (24 ч × 7 дней). В праздничные дни – без перерывов.
Отделы‚ отвечающие за приём обращений
- Отдел приёма и обработки обращений граждан
- Отдел аналитики общественного мнения
- Отдел юридической экспертизы
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
Руководство проекта
- Ведущий координатор: Иванов А. В.‚ заместитель руководителя Администрации Президента
- Технический директор: Петров С. Н.‚ глава Департамента ИТ‑поддержки
- Главный юрист: Смирнова Е. Л.‚ советник по правовым вопросам
Отзывы граждан
Алексей‚ г. Москва :
«Позвонил в горячую линию по поводу задержки выплаты по соцпомощи. Оператор уточнил данные‚ передал в нужный отдел‚
уже через два дня получил ответ. Очень удобно!»
Марина‚ г. Санкт‑Петербург :
«Через личный кабинет отправила обращение о проблеме с дорожным покрытием в районе моего дома.
Получила ответ от отдела аналитики общественного мнения с конкретными сроками ремонта. Спасибо за быстрый отклик!»
Игорь‚ г. Новосибирск :
«Служба работает без перебоев‚ даже в ночное время. Считаю‚ что такая инициатива повышает доверие граждан к власти.»
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро‚ рекомендуется соблюдать следующие правила:
- Укажите ФИО‚ контактный телефон и адрес электронной почты.
- Чётко сформулируйте проблему или вопрос (не более 300 символов в SMS‑сообщении‚ до 2000 символов в письме).
- Приложите копии документов‚ подтверждающих вашу позицию (сканы‚ фотографии).
- Укажите желаемый способ получения ответа (звонок‚ SMS‚ электронное письмо‚ сообщение в личном кабинете).
Все обращения сохраняються в базе данных и обрабатываются в течение не более 30 календарных дней. При необходимости
срок может быть продлён‚ о чём вам будет сообщено заранее.
Горячая линия Президента России – это современный инструмент диалога между властью и гражданами.
Благодаря доступным каналам связи (телефон‚ SMS‚ электронная почта‚ личный кабинет) каждый житель страны
может быстро и без лишних формальностей донести свою проблему до высшего уровня исполнительной власти.
Официальный сайт‚ круглосуточный режим работы и прозрачная система обработки обращений делают эту инициативу
эффективным средством повышения открытости и ответственности государственных институтов.
Если у вас возникли вопросы‚ используйте любой из перечисленных способов связи – и ваш голос будет услышан!