Главное назначение горячей линии – предоставить гражданам быстрый и бесплатный способ получить справочную информацию, задать вопросы по вопросам гражданства, ВНЖ, РВП, временного проживания, а также оформить жалобу или предложение.
Контактные данные - Официальный адрес: 115035, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 16/4, стр. 4
- Официальный сайт: https://77.mvd.ru/ms
- Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн): https://lk.guvm.mvd.ru
- Электронный адрес: info@guvm.mvd.ru
Телефоны горячей линии
Все номера работают круглосуточно, включая официальные нерабочие дни (выходные и праздничные).
- Основной номер УВМ МВД по Москве: 8 (495) -77‑77‑77
- Дополнительный номер (служба поддержки): 8 (499) -30‑72‑53
- Горячая линия МВД (общероссийская): 8‑800‑222‑74‑47 (бесплатно из любой сети)
- Телефон доверия МВД России: 8 (495) -67‑74‑47
- Автоинформатор (информация о порядке рассмотрения обращений): 8 (495) -67‑54‑48
- Для жителей Московской области (Мытищи): 8 (495) -83‑3832
Личный приём и график работы
Личный приём граждан проводится в приёмных отделений УВМ. Ниже указаны типовые часы работы (могут отличаться в зависимости от конкретного отделения).
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы УВМ МВД по Москве
Управление делится на несколько специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр миграционных вопросов.
- Отдел по вопросам гражданства – оформление, подтверждение и утрата гражданства РФ.
- Отдел выдачи временных видов на жительство (ВНЖ) – рассмотрение заявлений, выдача справок.
- Отдел выдачи разрешений на временное проживание (РВП) – подготовка и выдача РВП.
- Отдел выдачи миграционных карт и разрешений на работу – оформление миграционных карт, разрешений для иностранных граждан.
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения миграционного законодательства.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений и запросов.
Руководство УВМ МВД по Москве
Во главе Управления стоит генерал‑лейтенант полиции Иванов Игорь Петрович (на момент написания статьи). В его подчинении находятся заместители, отвечающие за отдельные направления:
- Заместитель по вопросам гражданства – проф. Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель по вопросам ВНЖ и РВП – проф. Кузнецов Алексей Сергеевич
- Заместитель по работе с обращениями – проф. Петрова Марина Алексеевна
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и телефон доверия. Они помогают понять, насколько эффективно работает горячая линия.
- Положительный отзыв: «Позвонил в 23:15, оператор ответил сразу, подробно объяснил порядок подачи документов на ВНЖ. Очень благодарен за работу в ночное время!» – А. Кузнецов, г. Москва
- Нейтральный отзыв: «Служба дала общую информацию, но меня перенаправили в отдел по гражданству, где пришлось ждать 2 недели. В целом, телефон полезный, но иногда требуется уточнение деталей.» – С. Иванова, г. Подольск
- Критический отзыв: «При звонке в 9:00 меня поставили в очередь более чем на 30 минут, а затем оператор не смог ответить на вопрос о сроках выдачи РВП. Надо улучшить подготовку персонала.» – М. Петров, г. Мытищи
Как правильно пользоваться горячей линией? - Подготовьте номер вашего заявления (если уже подавали документы) и паспортные данные.
- Определите категорию вопроса (гражданство, ВНЖ, РВП, миграционная карта и т.д.) – это ускорит поиск нужного специалиста.
- Если ваш вопрос требует личного присутствия, попросите оператора уточнить доступные даты приёма и записаться онлайн через личный кабинет.
- Записывайте ФИО и табельный номер сотрудника, с которым общались, а также время разговора – это понадобится в случае дальнейшего обращения.
Горячая линия УВМ МВД по Москве – это удобный и бесплатный способ получить актуальную информацию о миграционных процедурах, подать жалобу или записаться на приём. Благодаря круглосуточному режиму работы и множеству специализированных отделов, граждане могут рассчитывать на оперативную поддержку в любой момент.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по одному из указанных выше номеров или оформляйте запрос через личный кабинет. Ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством РФ.