Министерство здравоохранения Оренбургской области обеспечивает открытость и доступность для граждан через систему «горячих линий», приемную и электронные сервисы․ Ниже представлена актуальная на 22 июня 2026 года подробная информация по всем каналам связи: телефонам доверия, официальному сайту, личному приему руководителей, структуре ведомства и порядку оставления отзывов․

Описание и основные функции горячей линии

Горячая линия Министерства здравоохранения Оренбургской области предназначена для оперативного решения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи населению региона․ Основные задачи:

• Прием обращений граждан о качестве и доступности медицинской помощи․
• Консультирование по вопросам льготного лекарственного обеспечения․
• Контроль за соблюдением прав пациентов и стандартов оказания помощи․
• Прием сообщений о нарушениях в деятельности медицинских организаций․
• Информирование о вакцинации, высокотехнологичной помощи и оплате труда медиков․

Обращения могут быть анонимными или подписанными․ На каждое подписанное обращение дается официальный ответ в установленные законом сроки․

---

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Главный информационный ресурс ведомства — официальный сайт Министерства здравоохранения Оренбургской области․ Здесь публикуются приказы, распоряжения, новости здравоохранения, реестры лицензий и актуальные контакты․

• Адрес сайта: https://orenfbuz․ru (на основании данных ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», на платформе которого размещается информация министерства)․

Личный кабинет гражданина (Госуслуги)

Наиболее эффективным способом подачи обращения является портал Госуслуг (ЕПГУ/РПГУ)․

• Портал: gosuslugi․ru
• Раздел: «Здоровье» → «Обращения в Минздрав региона» или через виджет «Написать в ведомство»․
• Позволяет отслеживать статус рассмотрения, получать ответы в электронном виде и прикреплять сканы документов․

Электронная почта

В открытых источниках единый адрес e-mail министерства для приема обращений не публикуется (используются веб-формы на сайте и портале Госуслуг)․ Для направления официальных запросов рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте orenfbuz․ru или личный кабинет Госуслуг․

---

Телефоны «Горячей линии» и доверенных номеров

Министерство ведет несколько линий для разных категорий вопросов․ Все номера с кодом региона 8 (3532)․

Единые федеральные и региональные номера

Наименование линии	Номер телефона	Режим работы / Особенности
Единый бесплатный номер (всей России)	122	Круглосуточно․ Запись к врачу, вызов врача на дом, консультации по COVID-19 и ОРВИ, жалобы на качество медпомощи․
Горячая линия Минздрава Оренбургской области (основная)	###-###-#### (бесплатно по РФ) 8 (3532) -4-89-38 (городской)	Рабочие дни․ Вопросы оказания медицинской помощи гражданам на территории области․
Телефон приемной Министерства	8 (3532) -7-37-36	Пн–Чт: 08:30–17:30, Пт: 08:30–16:30 (перерыв 13:00–14:00)․ Запись на личный прием, общие справки․

Специализированные линии Министерства

• Льготное лекарственное обеспечение: 8 (3532) -0-83-43, 40-83-48․
• Вопросы оплаты труда работников медицинских организаций: 8 (3532) -1-15-12․
• Отдел организации высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП): 8 (3532) -1-15-10 (также указан 77-06-97)․
• Отдел организации приема и рассмотрения обращений граждан: 8 (3532) -1-15-09, 37-59-75․

Исторический контекст: Единый номер по COVID-19 (архив)

Ранее действовал единый номер с голосовым меню (IVR) для вопросов коронавирусной инфекции․ На текущий момент функции перенесены на линию 122 и основную горячую линию ###-###-####․

---

Личный прием граждан

График приема руководства и специалистов

Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи через телефон приемной 8 (3532) -7-37-36 или через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к руководителю»)․

• Адрес приемной: 460006, г․ Оренбург, ул․ Терешковой, д․ 33 (здание ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», где размещается аппарат министерства)․
• График работы приемной:
  • Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30
  • Пятница: 08:30 – 16:30
  • Перерыв: 13:00 – 14:00
  • Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: График личного приема Министра, Заместителей Министров и начальников отделов может отличаться от графика работы приемной․ Уточняйте дату и время при записи по телефону 77-37-36․

---

Структура: Основные отделы для обращений

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный подразделение:

1. Управление обеспечения деятельности и организации рассмотрения обращений граждан (телефоны: 91-15-09, 37-59-75) — центральный узел обработки всех входящих писем, электронных обращений и контроль за сроками ответов․
2. Отдел организации специализированной и высокотехнологичной медицинской помощи (телефоны: 77-06-97, 91-15-10) — вопросы квот на ВМП, направление в федеральные центры, онкозаботы․
3. Отдел по лекарственному обеспечению (телефоны: 40-83-43, 40-83-48) — льготные рецепты, дефицитные препараты, оптовые закупки․
4. Отдел кадровой политики и оплаты труда (телефон: 91-15-12), вопросы зарплат медицинских работников, стимулирующие выплаты․
5. Департамент государственного санитарно-эпидемиологического надзора (взаимодействует с Роспотребнадзором) — санитарные правила, эпидситуация․

---

Руководство Министерства

На 2026 год структуру руководства возглавляет Министр здравоохранения Оренбургской области․ Аппарат включает Министра, Первого заместителя и несколько Заместителей Министров, курирующих блоки:

• Организации медицинской помощи (стационарная, поликлиническая, скорая помощь)․
• Общественного здоровья и профилактики․
• Фармации и лекарственного обеспечения․
• Цифрового развития и кадровой политики․
• Экономики, финансов и капитального строительства․

Конкретные ФИО должностных лиц меняются; актуальный состав публикуется в разделе «Руководство» на официальном сайте orenfbuz․ru․

---

Взаимодействие с надзорными органами (Важные контакты)

Если вопрос касается нарушения прав пациентов, санитарного законодательства или качества лекарств, обращение может быть адресовано вышестоящим инстанциям:

• Территориальный орган Росздравнадзора по Оренбургской области (Горячая линия прав пациентов): 8 (3532) -7-57-88 (рабочее время)․
• Федеральная горячая линия Росздравнадзора: ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно)․
• Роспотребнадзор по Оренбургской области: приемная / горячая линия (уточнять на сайте rospotrebnadzor․ru)․
• Прокуратура Оренбургской области: для обращений о нарушении законности в здравоохранении․

---

Отзывы и оценка работы

Где оставлять отзывы и читать мнения других:

• Портал Госуслуг (gosuslugi․ru): Раздел «Оценка качества услуг» после получения ответа на обращение или услуги (запись к врачу, получение рецепта)․ Это официальный канал, влияющий на рейтинг ведомства․
• Сайт Министерства (orenfbuz․ru): Раздел «Обращения граждан» / «Интерактивный прием» / «Оценка деятельности»․
• Народный контроль / Общественный совет: При министерстве функционирует Общественный совет, куда можно обратиться через сайт․
• Карты (Яндекс․Карты, 2ГИС): Карточка организации «Министерство здравоохранения Оренбургской области» (ул․ Терешковой, 33) — раздел «Отзывы»․
• Социальные сети: Официальные группы ВКонтакте Министерства и Тероргана Росздравнадзора․

Типичные темы отзывов граждан:

• Скорость ответа на обращение (законный срок — 30 дней, на «Госуслугах» часто быстрее)․
• Качество консультаций по телефону 122 и ###-###-####․
• Решение вопросов с льготными лекарствами (телефоны 40-83-43, 40-83-48)․
• Организация высокотехнологичной помощи (квоты, направления)․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить по конкретному вопросу

Ваш вопрос	Куда звонить / Писать
Запись к врачу, вызов на дом, симптомы ОРВИ/COVID	122 (круглосуточно, бесплатно)
Жалоба на врача, отказ в госпитализации, качество лечения	###-###-#### или 8 (3532) -4-89-38 (Горячая линия Минздрава)
Льготные лекарства, рецепты, дефицит препаратов	8 (3532) -0-83-43, 40-83-48
Квоты на высокотехнологичную помощь, операции за счет бюджета	8 (3532) -1-15-10 (Отдел ВМП)
Статус рассмотрения уже поданного обращения/жалобы	8 (3532) -1-15-09 (Управление обращениями) или ЛК Госуслуг
Зарплата медиков, стимулирующие выплаты	8 (3532) -1-15-12
Нарушение прав пациента (требуется проверка)	8 (3532) -7-57-88 (Росздравнадзор Оренбургская обл․)
Запись на личный прием к Министру/Заместителю	8 (3532) -7-37-36 (Приемная)

---

Резюме

Для решения вопросов в сфере здравоохранения Оренбургской области рекомендуется действовать по алгоритму:

1. Срочные медицинские вопросы (запись, вызов, симптомы): Звоните 122․
2. Жалобы на качество/доступность помощи, организационные вопросы: Звоните на горячую линию Минздрава ###-###-#### или пишите через Личный кабинет Госуслуг (самый надежный способ с трекингом)․
3. Нужны лекарства по льготе: Звоните в Отдел ЛС 40-83-43 / 40-83-48․
4. Нужна ВМП / Квота: Звоните 91-15-10․
5. Хотите поговорить лично с руководством: Записывайтесь через приемную 77-37-36 на адрес ул․ Терешковой, 33․

Данная информация актуальна на 22 июня 2026 года․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графика на официальном сайте orenfbuz․ru или в разделе «Контакты» портала Госуслуг;