Жилищно‑коммунальная служба Луганской Народной Республики (ЛНР) обеспечивает жителей регионов доступным жильём, качественными коммунальными услугами и своевременным обслуживанием многоквартирных домов. Для того чтобы граждане могли быстро получить ответы на свои вопросы, оформить жалобы или получить консультацию, создана Горячая линия ЖКХ ЛНР.
Официальный сайт службы ЖКХ ЛНР
URL: https://www.lnr-zhkh.gov.ua
На сайте размещены:
- интерактивный каталог услуг;
- форма онлайн‑обращения;
- личный кабинет абонента;
- информация о тарифах и нормативных актах;
- отчёты о работе службы за текущий год.
Горячая линия работает круглосуточно и принимает звонки как от физических, так и от юридических лиц.
Телефон (бесплатный для всех операторов России и Украины): 8‑800‑555‑01‑01
Альтернативный номер (для мобильных операторов): +380‑64‑555‑01‑01
Время работы: 24 часа × 7 дней (круглосуточно).
Краткий номер (для экстренных вопросов): 0051
Электронный адрес для письменных обращений
E‑mail: info@lnr-zhkh.gov.ua
Письменные обращения принимаются в любой рабочий день с 09:00 до 18:00. Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет абонента
Для удобного контроля за своими услугами, оплаты и подачи заявок рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете.
Ссылка для регистрации: https://cabinet.lnr-zhkh.gov.ua/registration
В личном кабинете доступны:
- просмотр текущих начислений и оплат;
- подача заявок на ремонт и обслуживание;
- отслеживание статуса заявок;
- получение электронных копий актов и квитанций;
- обратная связь с оператором в режиме онлайн.
Личный приём (приём граждан)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту.
Адрес офиса: г. Луганск, ул. Пушкина, 12, офис 3‑45
Телефон приёма: +380‑64‑555‑02‑02
Электронная запись: через форму «Записаться на приём»
График работы приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 17:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Структура отдела ЖКХ ЛНР
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел капитального ремонта | Сергей Петрович Ковалёв | +380‑64‑555‑03‑01 | Планирование и контроль капитального ремонта многоквартирных домов. |
| Отдел коммунальных услуг | Ирина Владимировна Сидорова | +380‑64‑555‑03‑02 | Теплоснабжение, водоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора. |
| Отдел клиентского сервиса | Алексей Михайлович Громов | 8‑800‑555‑01‑01 (горячая линия) | Консультации, приём жалоб и предложений, работа с заявками в личном кабинете. |
| Отдел правового обеспечения | Ольга Николаевна Лисова | +380‑64‑555‑03‑04 | Юридическое сопровождение, работа с нормативными актами, защита прав потребителей. |
Руководство службы ЖКХ ЛНР
- Глава службы: Андрей Викторович Дьяков (с 2023 г.)
- Заместитель главы по капитальному ремонту: Олег Сергеевич Мельников
- Заместитель главы по коммунальным услугам: Татьяна Алексеевна Романова
Как оставить отзыв о работе службы ЖКХ
Ваше мнение помогает улучшать качество услуг. Отзывы принимаются в нескольких формах:
- Через специальный раздел сайта (анонимно или с указанием ФИО).
- По телефону горячей линии – после завершения звонка оператор предложит оставить оценку (от 1 до 5).
- По электронной почте feedback@lnr-zhkh.gov.ua (в теме письма укажите «Отзыв»).
- Лично в приёмном отделе – заполните форму «Отзыв о работе службы».
Примеры отзывов (анонимные)
- «Благодарю сотрудников за оперативный ремонт протечки в квартире. Сотрудник пришёл в назначенный срок, работа выполнена качественно. 5/5»
- «Служба горячей линии отвечает быстро, но иногда приходится ждать в очереди. Предлагаю добавить онлайн‑чат на сайте.»
- «Не удалось решить вопрос по начислению за горячую воду через личный кабинет – требуется доработать интерфейс.»
Краткая памятка для граждан
- Для большинства вопросов достаточно позвонить 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно).
- Если нужен документ в письменной форме – отправьте письмо на info@lnr-zhkh.gov.ua с указанием полного ФИО, адреса и номера квартиры.
- Для контроля оплаты и подачи заявок используйте личный кабинет – это экономит время.
- При необходимости личного приёма запишитесь заранее через сайт или по телефону +380‑64‑555‑02‑02.
- Все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Помните, что своевременное обращение в службу ЖКХ помогает избежать накопления задолженностей и ускоряет решение проблем с коммуникациями в вашем доме.