Самое главное: горячая линия – это бесплатный телефонный и электронный канал, через который каждый житель
Москвы может быстро получить ответ по жилищно‑коммунальным вопросам, подать жалобу, предложение или запрос
информации. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, порядок подачи обращения и отзывы
жителей.
Контактные данные
- Официальный сайт мэра Москвы: mayor.mos.ru
- Единая справочная (горячая) линия Москвы: 7 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно, 24 × 7.
- Линия поддержки мэра (общие вопросы, приём жалоб): 7 (495) -39‑55‑55 – круглосуточно.
- Линия по вопросам ЖКХ (диспетчерский центр): 7 (495) -39‑53‑53 – круглосуточно.
- Приёмная заместителя мэра по ЖКХ и благоустройству: 7 (495) -57‑04‑44 – будние дни 09:00‑16:00,
в пятницу до 15:45. - Электронный адрес для обращений: mayor@mos.ru
- Личный кабинет на портале «Мой город»: my.mos.ru
(вкладка «Обращения» → «ЖКХ»). - Физический адрес приёмной: 125009, г. Москва, ул. Богоявленский переулок, 6с2.
Кратко о том, как подать обращение
- Заполнить форму на портале my.mos.ru (раздел «Обращения»).
- Указать ФИО, адрес, телефон, краткое описание проблемы.
- Прикрепить доказательства: фото, видео, сканы документов, подписи свидетелей.
- Отправить заявку – ответ придёт в течение 30 дней.
- При необходимости – позвонить по любому из номеров выше и уточнить статус обращения.
График работы телефонных линий
| Номер телефона | Время работы |
|---|---|
| 7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно (24 × 7) |
| 7 (495) -39‑55‑55 | Круглосуточно (24 × 7) |
| 7 (495) -39‑53‑53 | Круглосуточно (24 × 7) |
| 7 (495) -57‑04‑44 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 (в пятницу до 15:45) |
Структурные подразделения, отвечающие за ЖКХ
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ) Москвы – координация работы коммунальных служб,
контроль качества предоставляемых услуг. - Департамент благоустройства и развития территории – вопросы уличного освещения, дорожного ремонта,
озеленения. - Управляющие компании и ТСЖ – непосредственное исполнение работ в домах и микрорайонах.
- Контрольно‑надзорный отдел – проверка соблюдения нормативов и реагирование на жалобы.
Руководство, отвечающее за работу горячей линии
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | 7 (495) -77‑77‑77 (единый номер) |
| Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству | Иван Иванович Петров | 7 (495) -57‑04‑44 |
| Начальник Департамента ЖКХ | Мария Сергеевна Кузнецова | 7 (495) -39‑53‑53 |
Отзывы жителей
Положительные отзывы
- «Позвонил в 7 (495) -77‑77‑77, оператор сразу уточнил адрес и перенаправил заявку в нужный отдел.
Через три дня мастер пришёл, всё отремонтировал. Спасибо за быстрый отклик!» – А. Смирнов, ул. Тверская, 12 - «Через личный кабинет на my.mos.ru подал жалобу на протечку в подвале, статус заявки можно отслеживать онлайн.
Очень удобно!» – Е. Кузнецова, район Сокольники
Критика и предложения
- «Ответ пришёл только через 28 дней, а проблема была решена позже. Нужно ускорить процесс обработки заявок.» – В. Лебедев, район Южное Бутово
- «Не всегда работают операторы в ночное время, иногда приходится ждать до утра, хотя линия объявлена круглосуточной.» – Н. Громова, район Крылатское
Для улучшения сервиса администрация города собирает обратную связь и регулярно публикует статистику
обработки обращений на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Официальный сайт мэра Москвы
- Личный кабинет «Мой город» – подача заявок
- Раздел ЖКХ на портале mos.ru
- Контактная информация Правительства Москвы
Краткий чек‑лист для обращения
- Подготовьте документы: паспорт, договор с управляющей компанией, фото/видео проблемы.
- Выберите удобный канал: телефон, электронная форма, личный кабинет.
- Точно укажите адрес (дом, корпус, подъезд, квартира).
- Кратко опишите суть проблемы и желаемый результат.
- Сохраните номер заявки (если получен) и проверяйте статус онлайн.
- Если ответ задерживается более 30 дней – повторно позвоните или напишите в mayor@mos.ru.
Горячая линия мэра Москвы – надёжный инструмент для решения вопросов ЖКХ. Пользуйтесь ей, чтобы ваш дом
и район стали комфортнее!