Горячая линия ЖКХ Москвы – это единый телефонный и онлайн‑центр, созданный для того, чтобы жители столицы могли быстро получить помощь по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства, а также направить свои предложения и жалобы непосредственно в администрацию мэра.
Почему стоит пользоваться горячей линией?
- Круглосуточный приём звонков (в большинстве случаев 24 × 7).
- Бесплатный звонок с любых телефонов России (номер 8‑800).
- Возможность вызвать мастера, оформить заявку на ремонт, сообщить о поломке в системах водоснабжения, отопления, электросетей и др.
- Прямой контакт с руководством и специалистами Департамента ЖКХ и благоустройства.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные | Назначение |
|---|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru/zhkh | Полная информация о работе Департамента, онлайн‑заявки, личный кабинет. |
| Горячая линия (бесплатный номер) | 8‑800‑555‑33‑33 | Круглосуточный приём звонков по всем вопросам ЖКХ. |
| Телефон справочной службы | +7 (495) -81‑48‑01, +7 (499) -63‑18‑56 | Ответы на типовые вопросы, уточнение графика работы мастеров. |
| Телефон диспетчерской службы | +7 (495) -39‑53‑53 | Вызов мастера, сообщение о авариях, поломках. |
| Телефон приёмной мэра | +7 (495) -77‑77‑77, +7 (495) -57‑04‑44 | Жалобы и предложения, которые требуют внимания руководства. |
| Электронный адрес | zhkh@mos.ru | Письменные обращения, отправка сканов документов. |
| Личный кабинет | https://my.mos.ru | Отслеживание статуса заявок, история обращений, онлайн‑чат. |
Личный приём и график работы
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в Департаменте ЖКХ и благоустройства.
- Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2.
- График работы: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (без обеда).
- Запись на приём: обязательна через личный кабинет или по телефону +7 (495) -39‑53‑53.
Порядок записи
- Войдите в Личный кабинет на портале Мой Москва.
- Выберите раздел «Запись на приём» → «Департамент ЖКХ».
- Укажите причину обращения, желаемую дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Структура Департамента ЖКХ и благоустройства
Департамент состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль за качеством воды, ремонт трубопроводов.
- Отдел теплоснабжения – вопросы отопления, регулирование температурных режимов.
- Отдел электроснабжения – обслуживание электросетей, аварийные отключения.
- Отдел жилищного строительства и капитального ремонта – ремонт домов, фасадов, подъездов.
- Отдел благоустройства – озеленение, содержание улиц и площадей.
Руководство департамента (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Заместитель мэра по вопросам ЖКХ | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -39‑53‑53 |
| Начальник отдела водоснабжения | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -81‑48‑01 |
| Начальник отдела теплоснабжения | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (499) -63‑18‑56 |
Как оформить заявку через горячую линию
Для быстрой и эффективной обработки вашего обращения рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Подготовьте документы. Наличие паспорта, договора с управляющей компанией и, при необходимости, фото/видео проблемы ускорит процесс.
- Укажите точный адрес. Улица, дом, корпус, квартира.
- Опишите проблему. Чем подробнее – тем быстрее специалист сможет подобрать решение.
- Выберите тип обращения. (жалоба, предложение, запрос информации).
- Получите номер заявки. Запишите его – по нему будет вестись отслеживание статуса.
Отзывы жителей
«Позвонил в горячую линию в 02:15 ночи, так как в квартире отключили горячую воду. Через 30 минут к нам приехал мастер, проблему устранили. Спасибо за оперативность!» – Андрей, ул. Смоленская, д. 15
«Сайт «Мой Москва» позволяет следить за ходом заявки в реальном времени. Очень удобно, не нужно звонить каждый раз для уточнения статуса.» – Марина, район Тропарёво‑Никулино
«Обратился в личный приём директора департамента с вопросом о капитальном ремонте дома. Записался онлайн, получили консультацию в течение часа. Положительный опыт!» – Сергей, ул. Кутузовский, д. 9
Полезные ссылки
- Официальный портал ЖКХ Москвы
- Личный кабинет «Мой Москва»
- Структура и контакты департамента
- Форма обратной связи для предложений