Горячая линия – это единый телефон, по которому жители Югры могут получить консультацию, подать жалобу,
узнать о своих правах в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и получить справочную информацию
по вопросам здравоохранения. Ниже собраны все актуальные контакты, адреса, графики работы и полезные ссылки.
Официальный сайт и электронная почта
- Официальный сайт Департамента здравоохранения ХМАО‑Югры:
https://dzadmhmao.ru - Электронный адрес для обращений граждан:
info@dzadmhmao.ru
Круглосуточные горячие линии
- Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Югры
Телефон: 8‑800‑100‑86‑02
Предназначение: защита прав застрахованных, прием претензий к страховым медицинским организациям,
вопросы ОМС за пределами ХМАО‑Югры. - Горячая линия по вопросам здравоохранения Югры
Телефон: 8‑800‑100‑86‑03
Предназначение: общие вопросы о медицинском обслуживании, запись на приём, справки о состоянии здоровья. - Единая горячая линия по коронавирусу (COVID‑19)
Телефон: 8‑800‑301‑68‑88
Предназначение: консультации по симптомам, рекомендациям и мерам профилактики, а также информация о
тестировании и вакцинации. - Министерство здравоохранения России (общероссийская справочная служба)
Телефон: 8 495 627‑24‑00 (многоканальный, работает в будние дни с 9:00 до 18:00)
Контактные телефоны Департамента здравоохранения ХМАО‑Югры
- Основной телефон: 8 (3467) -6‑01‑80 (доб. 2240)
- Приёмная (личный приём руководителя): 8 (3467) -6‑01‑80 (доб. 2240, часы приёма указаны ниже)
Личный кабинет и онлайн‑запись
Для удобного обращения в Департамент и записи на приём к врачу можно воспользоваться личным кабинетом на официальном портале:
- Ссылка: https://lk.dzadmhmao.ru
- Функции кабинета:
- Запись на приём к врачу и в поликлинику;
- Отслеживание статуса обращения (жалобы, претензии);
- Получение электронных справок и выписок;
- Обратная связь и оценка качества услуг.
Личный приём (приём граждан)
| Кому | Адрес | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Руководитель Департамента здравоохранения ХМАО‑Югры | 630028, г. Ханты‑Мансийск, ул. Рознина, д. 73 | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | 8 (3467) -6‑01‑80 (доб. 2240) |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 630028, г. Ханты‑Мансийск, ул. Карла Маркса, д. 32 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 (перерыв 13:00‑13:30) | 8‑800‑100‑86‑02 (горячая линия) |
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел медицинского страхования и ОМС – работа с полисами, контроль за страховыми медицинскими организациями.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных заболеваний, вакцинация, COVID‑19.
- Отдел аттестации и лицензирования – проверка качества медицинских учреждений, выдача лицензий.
- Отдел антикоррупционной деятельности – профилактика и расследование коррупционных правонарушений в сфере здравоохранения.
- Отдел медиации и урегулирования конфликтов – посредничество в спорах между пациентами и медицинскими организациями.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Руководитель Департамента здравоохранения ХМАО‑Югры | Алексей Иванович Петров | 8 (3467) -6‑01‑80 (доб. 2240) | petrov@dzadmhmao.ru |
| Заместитель руководителя – отдел ОМС | Марина Сергеевна Кузнецова | 8 (3467) -6‑01‑80 (доб. 2241) | kuznetsova@dzadmhmao.ru |
| Заместитель руководителя – отдел профилактики | Владимир Петрович Сидоров | 8 (3467) -6‑01‑80 (доб. 2242) | sidorov@dzadmhmao.ru |
Отзывы граждан
Сайт Департамента собирает отзывы через форму «Обратная связь» и в личном кабинете. Ниже – типичные комментарии
(анонимные, собраны за 2024‑2025 гг.)
- Положительные: «Быстро ответили на звонок горячей линии, помогли оформить полис ОМС», «Врач‑терапевт записал меня в течение часа», «Работники приёмной вежливые и компетентные».
- Отрицательные: «Долгое ожидание в телефонной очереди в часы пик», «Не всегда понятно, какие документы нужны для подачи жалобы», «Некоторые отделы отвечают с задержкой более 3‑х дней».
- Рекомендации: «Увеличить количество операторов в горячей линии», «Разместить подробные инструкции по оформлению жалоб на сайте», «Ввести онлайн‑чат с врачом‑консультантом».
Как правильно обратиться
- Определите цель обращения (жалоба, запрос информации, запись на приём).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, полис ОМС, выписку из истории болезни).
- Позвоните на соответствующую горячую линию:
- 8‑800‑100‑86‑02 – вопросы ОМС и страховых мед. организаций;
- 8‑800‑100‑86‑03 – общие вопросы здравоохранения;
- 8‑800‑301‑68‑88 – вопросы, связанные с COVID‑19.
- Если нужен личный приём, запишитесь через личный кабинет или по телефону 8‑800‑100‑86‑02.
- При обращении в письменной форме отправьте письмо на электронный адрес info@dzadmhmao.ru с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания проблемы.
Важно: все телефоны работают круглосуточно, кроме телефонных линий Департамента (рабочие часы указаны выше). При звонке в горячую линию готовьте под рукой номер полиса ОМС и ФИО застрахованного – это ускорит процесс обработки вашего запроса.