Министерство здравоохранения Краснодарского края (Минздрав КК) обеспечивает открытость и доступность обращений граждан через единую систему горячих линий, интернет-приемную и личный прием руководства․ На этой странице собрана актуальная и структурированная информация о всех каналах связи с ведомством на ․

Описание и назначение горячей линии

Горячая линия Минздрава Краснодарского края предназначена для оперативного решения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи, лекарственным обеспечением, качеством медицинских услуг, а также для приема жалоб и предложений от граждан края․ Работа линий организована в соответствии с законодательством РФ о рассмотрении обращений граждан․

Основные функции:

• Консультирование по вопросам получения медицинской помощи (в т;ч․ высокотехнологичной)․
• Контроль за соблюдением прав пациентов и сроков оказания помощи․
• Рассмотрение жалоб на действия (бездействие) медицинских организаций и их сотрудников․
• Вопросы льготного лекарственного обеспечения (ЛЛО)․
• Запись на прием к врачам и решение конфликтных ситуаций в поликлиниках и стационарах․

Основные контакты для обращений

Единый федеральный номер (бесплатно по всей России)

Это главный номер для обращений по вопросам медицинской помощи и лекарственного обеспечения:

###-###-#### (также встречаеться формат: 8 800 2000 366)

• Режим работы: Круглосуточно (24/7) в автоматическом режиме приема сообщений; операторы отвечают в рабочее время ведомства․
• Кому подходит: Жителям всех районов Краснодарского края․

Телефоны приемной и канцелярии (платные по тарифам оператора / городские)

Горячие линии подведомственных организаций (примеры)

Многие крупные медицинские организации края имеют свои прямые линии, координируемые Минздравом:

• ГБУЗ Городская поликлиника №19 г․ Краснодара: 8 (861) -91-31-03
• Краевая больница №1 им․ Очаповского (ККБ 1): уточняйте на сайте больницы․
• Центр грудной хирургии (ул․ Российская, 140): 8 (861) -52-82-52
• Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю: 8 (861) -62-24-23 (с 8․00 до 16․00, кроме субботы и воскресенья)․
• Федеральная горячая линия Росздравнадзора (по всей РФ): ###-###-####․
• Федеральная горячая линия Минздрава России (COVID-19 / общие вопросы): ###-###-####․

Официальный сайт

Главный информационный портал ведомства: minzdravkk․ru

На сайте доступны:

• Раздел «Обращения граждан» (электронная приемная)․
• Реестр медицинских организаций края․
• Информация о льготном лекарственном обеспечении․
• Нормативные акты и приказы министерства․
• Расписание личного приема руководителей․

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов и предложений:

minzdrav@kuban․ru (адрес указан в открытых источниках как основной контактный e-mail ведомства; рекомендуется дублировать обращение через форму на сайте для гарантированной регистрации)․

Личный кабинет / Виртуальная приемная / Подача обращения онлайн

Самый надежный способ оставить обращение с возможностью отслеживания статуса рассмотрения — через интернет-приемную на официальном сайте․

1. Перейдите на minzdravkk․ru․
2. Найдите в меню раздел «Обращения граждан» или «Виртуальная приемная»․
3. Выберите форму: «Написать обращение», «Задать вопрос» или «Записаться на прием»․
4. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности (обязательно для получения официального ответа по существу)․
5. Заполните форму, прикрепите сканы документов (при необходимости) и отправьте․

Важно: Анонимные обращения через сайт не рассматриваются по существу, на них не дается официальный ответ․ Обязательно укажите ФИО, адрес проживания (или email для ответа) и контактный телефон․

Личный прием граждан

График приема Министра и заместителей Министра

Личный прием руководства Министерства проводится по предварительной записи․ График может меняться, актуальное расписание всегда публикуется на сайте minzdravkk․ru в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием»․

Типовый порядок записи:

• По телефону приемной: 8 (861) -92-52-91․
• Через форму записи на личный прием на официальном сайте (требуется авторизация через Госуслуги)․

Адрес для личного приема: 350000, г․ Краснодар, ул․ Коммунаров, 276 (или 276/1 — уточняйте корпус при записи)․

Прием в подведомственных организациях

Заведующие отделениями, главные врачи поликлиник и больниц также обязаны проводить личный прием граждан․ Графики размещаются на информационных стендах в холлах медицинских организаций и на их официальных сайтах․

Структура Министерства: Основные отделы и управления

Обращения по конкретным темам перенаправляются в профильные структурные подразделения․ Основные направления деятельности (структура может незначительно варьироваться, актуальную схему см․ на сайте в разделе «Структура»):

• Управление организации медицинской помощи населению (вопросы стационарной и поликлинической помощи, маршрутизации)․
• Управление фармацевтического обеспечения и медицинской техники (вопросы ЛЛО, закупки лекарств, дефицит препаратов)․
• Управление кадровой политики и медицинского образования (вопросы аккредитации, специализации, кадровый голод)․
• Управление санитарно-эпидемиологического благополучия и гигиены (взаимодействие с Роспотребнадзором)․
• Отдел контроля за исполнением поручений и обращениями граждан (контроль за сроками ответов на жалобы)․
• Юридический отдел (правовые вопросы, нормативная база)․
• Отдел информатизации и цифрового развития (ЭМИАС, запись на прием через Госуслуги, телемедицина)․
• Финансово-экономический отдел (финансирование МО, тарифы ОМС)․

Руководство Министерства

На руководящим составом являются (данные требуют сверки на сайте minzdravkk․ru в разделе «Руководство»):

• Министр здравоохранения Краснодарского края — главное должностное лицо ведомства․
• Первый заместитель Министра — курирует организационную работу, кадры, правовое обеспечение․
• Заместители Министра — по блокам: медицинская помощь (в т․ч․ высокотехнологичная), фармацевтическое обеспечение, санитарно-эпидемиологическое благополучие, цифровизация, экономика и финансы․

Примечание: ФИО конкретных должностных лиц не указываются в данной статье во избежание неактуальности при смене кадров․ Пожалуйста, проверяйте актуальный состав на официальном сайте․

Отзывы и практика обращений

Анализ отзывов граждан на открытых платформах (Госуслуги, Решаем вместе, Яндекс․Карты, профильные форумы) позволяет выделить типичные сценарии взаимодействия с горячей линией Минздрава КК:

Позитивные аспекты:

• Доступность номера 8-800: Звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов по всей территории России․
• Круглосуточный прием сообщений: Можно оставить заявку в автоинформере в любое время суток․
• Результат через Госуслуги: При подаче через личный кабинет на портале Госуслуг / сайте Минздрава ответ приходит официально, с регистрационным номером и сроками исполнения (обычно 30 дней)․
• Решение вопросов ЛЛО: Эффективна помощь при отказе в выдаче льготных лекарств или их отсутствии в аптеках․

Типичные проблемы и жалобы:

• Долгое ожидание оператора: В часы пик (утро, обед) линия может быть занята, время ожидания до 10-15 минут․
• Формальные ответы: Иногда поступают шаблонные отписки вида «обращение передано в медицинскую организацию» без конкретного решения проблемы пациента․
• Необходимость дублирования: Часто для результата требуется написать и по телефону, и на сайте, и в прокуратуру/Росздравнадзор․
• Сложность записи на личный прием к Министру: Слоты заканчиваются быстро, прием часто ведут заместители или руководители отделов․

Советы по эффективному обращению:

1. Фиксируйте факт: При звонке на ###-###-#### просите у оператора регистрационный номер обращения (КИД)․
2. Пишите официально: Для сложных вопросов (ошибки врачей, отказ в госпитализации, дефицит лекарств) обязательно дублируйте обращение через сайт minzdravkk․ru или Госуслуги с прикреплением сканов документов (полис ОМС, паспорт, выписки, рецепты)․
3. Иерархия: Сначала обращайтесь к главному врачу конкретной больницы/поликлиники (у них тоже есть горячие линии и приемы)․ В Минздрав обращайтесь, если на месте проблему не решили или ответ не устраивает․
4. Контрольные сроки: Законодательно установлен срок рассмотрения — 30 календарных дней․ Если ответа нет — пишите повторно с указанием номера первого обращения или жалобу в Прокуратуру края / Росздравнадзор․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

📞 Главная горячая линия (Медицина + Лекарства): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)

📞 Приемная Минздрава КК (запись на прием): 8 (861) -92-52-91

🌐 Сайт / Виртуальная приемная / Личный кабинет: minzdravkk․ru

📧 E-mail: minzdrav@kuban․ru

📍 Адрес (личный прием, почта): 350000, г․ Краснодар, ул․ Коммунаров, 276 (276/1)

⚖️ Вышестоящие инстанции:

• Росздравнадзор по краю: 8 (861) -62-24-23
• Фед․ горячая линия Росздравнадзора: ###-###-####
• Прокуратура Краснодарского края (сайт: proc23․ru)

---

Информация актуализирована на основе открытых источников по состоянию на 23 июня 2026 года․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте minzdravkk․ru․