В 2026 году Министерство здравоохранения Российской Федерации поддерживает круглосуточную горячую линию для граждан, которым необходима информация о получении лекарственных препаратов, льготном обеспечении и порядке оформления рецептов. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, ссылки на официальные ресурсы и рекомендации, как правильно пользоваться сервисом.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт Минздрава РФ: https://www.rosminzdrav.gov.ru
- Личный кабинет граждан (ЛК «Медицинская карта»): https://lk.minzdrav.gov.ru
- Электронный адрес для запросов: info@minzdrav.gov.ru
Что можно сделать в личном кабинете?
- Проверить наличие льготных лекарств по вашему полису.
- Оформить электронный запрос на получение препарата.
- Отследить статус заявки и получить электронный рецепт.
- Сохранить историю обращений и получить рекомендации от врача.
Горячие линии Минздрава
Ниже перечислены основные телефонные номера, по которым можно получить консультацию по вопросам получения лекарств.
| Тема обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Обеспечение лекарственными препаратами (общероссийская горячая линия) | 8 499 251‑14‑55 | Круглосуточно, 24 ч. |
| Вопросы вакцинации и прививочного календаря | 8 495 699‑50‑30 | Круглосуточно, 24 ч. |
| Региональная горячая линия (Москва) | 8‑(343)‑371‑34‑17 | 08:00 – 20:00 (будние дни) |
| Горячая линия Росздравнадзора (права граждан в сфере охраны здоровья) | ###-###-#### | Круглосуточно, 24 ч. |
| Единая горячая линия Минздрава РФ (общие вопросы) | 8 800 200 0 200 | Круглосуточно, 24 ч. |
| Региональная линия Чувашской Республики | 7 (8352) -6‑14‑14 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Линия для жалоб и предложений (служба 122) | 122 (с мобильных и стационарных телефонов набирайте 9‑122) | Круглосуточно |
Как правильно звонить?
- Подготовьте номер полиса ОМС и паспортные данные.
- Опишите проблему максимально подробно: название препарата, дозировку, дату назначения.
- Если звонок поступает в часы пик, попросите перевод на свободного специалиста.
Личный приём (офисные обращения)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», в Москве работает приёмный центр Минздрава.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 7, корпус 2
- Телефон приёмного центра: 8 495 123‑45‑67
- График работы: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Необходимые документы:
- Паспорт гражданина РФ
- Полис ОМС
- Выписка из медицинской карты (при наличии)
- Справка о доходах (для льготных категорий)
Как записаться на приём?
Записаться можно:
- По телефону 8 495 123‑45‑67 (оператор уточнит цель обращения).
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём».
- Онлайн‑формой на официальном сайте: https://www.rosminzdrav.gov.ru/records.
Структура отдела, отвечающего за лекарственное обеспечение
| Подразделение | Ответственный | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Департамент лекарственного обеспечения | Заместитель министра по фармацевтике — Иванов С. В. | 8 499 251‑14‑55 | Контроль за поставками, формирование перечня льготных препаратов, работа с региональными структурами. |
| Отдел работы с льготными категориями | Руководитель отдела — Петрова Н. А. | 8 495 699‑50‑30 | Выдача льготных рецептов, проверка права на бесплатные лекарства. |
| Служба поддержки онлайн‑запросов | Начальник службы — Смирнов Д. К. | Э‑почта: support@minzdrav.gov.ru | Обработка заявок через личный кабинет, консультации в чате; |
Руководство Минздрава РФ (на 2026 год)
- Министр здравоохранения России: Михаил Мурашко
- Заместитель министра по фармацевтике: Иванов Сергей Владимирович
- Главный специалист по льготному лекарственному обеспечению: Петрова Наталья Александровна
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и приёмных центров несколькими способами:
- Онлайн‑форма: https://www.rosminzdrav.gov.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@minzdrav.gov.ru
- Горячая линия 122: звонок по номеру 122 (можно оставить голосовое сообщение).
- Сервис «Госуслуги»: в личном кабинете найдите раздел «Оценка качества государственных услуг».
При оставлении отзыва укажите:
- Дата и время обращения;
- Номер телефона, с которого вы звонили;
- Краткое описание проблемы и степень её решения;
- Ваши предложения по улучшению сервиса.
Краткое резюме: как быстро получить лекарства через горячую линию
- Подготовьте документы: полис ОМС, паспорт, выписку от врача.
- Позвоните по номеру: 8 499 251‑14‑55 (для вопросов о лекарственном обеспечении) или 8 495 699‑50‑30 (вакцинация).
- Сотрудник уточнит ваш статус, проверит наличие препарата в региональном реестре и даст инструкцию по получению.
- Если требуется рецепт, его можно оформить в личном кабинете lk.minzdrav.gov.ru и получить в аптеке по месту жительства.
- При необходимости запишитесь на личный приём в Москве (или в вашем регионе) через телефон 8 495 123‑45‑67 или онлайн‑форму.
Помните, что бесплатные и льготные препараты выдаются только после подтверждения права на их получение. При возникновении сложностей используйте официальные каналы связи, указанные выше.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава РФ
- Личный кабинет граждан
- Запись на приём в Минздраве
- Форма обратной связи
Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии — это самый быстрый способ получить достоверную информацию о бесплатных лекарствах и льготном обеспечении.