Вопросы обращения к Президенту РФ часто возникают у граждан и юридических лиц: требуется
задать вопрос, подать жалобу, предложить инициативу или получить разъяснение по важному
государственному делу. С 2020‑х годов все обращения принимаются в электронном виде через
единый портал Госуслуги и через
специализированный сайт Электронная приёмная
Президента. Ниже – подробный справочник со всеми необходимыми контактами и инструкциями.

Официальный сайт для подачи обращения

• Электронная приёмная Президента – https://letters.kremlin.ru
• Портал Госуслуг – https://www.gosuslugi.ru

Для отправки обращения через letters.kremlin.ru требуется подтверждённая учётная запись
на портале Госуслуг. После входа в личный кабинет выбираете услугу «Обращение к Президенту России»,
заполняете форму и отправляете сообщение.

Горячая линия и телефонные справочные службы

Все номера работают круглосуточно, за исключением региональных приёмных, где действует расписание.

• Единый телефон информационно‑справочной службы Президента – 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный)
• Центральный федеральный округ (представитель И. О. Щёголев) – 8‑800‑200‑23‑16 (тот же номер)
• Приволжский федеральный округ – 8‑800‑200‑23‑16
• Дальневосточный федеральный округ – 8‑423‑222‑99‑64
• Южный федеральный округ – 8‑800‑200‑23‑16

Электронный адрес (e‑mail)

Официальный адрес для письменных обращений (в случае необходимости пересылки документов) –
president@kremlin.ru.
При отправке письма указывайте ваш ИНН/СНИЛС и номер заявки из личного кабинета Госуслуг, иначе запрос может быть отклонён.

Личный кабинет на портале Госуслуги

В личном кабинете вы получаете:

1. Уникальный идентификатор обращения (номер заявки).
2. Статус рассмотрения («В работе», «Ответ готов», «Отказ»).
3. Скачивание официального ответа в виде PDF‑документа.
4. Возможность добавить дополнительные материалы (сканы, фотографии).

Для доступа перейдите в раздел «Обращения» → «Обращения к Президенту России» после входа в систему.

Личный приём у полномочного представителя Президента

Если ваш вопрос требует личного присутствия, его можно решить через личный приём представителя.
Запрос на личный приём оформляется в виде письменного или электронного обращения, которое должно
быть подано не позднее, чем за 5 дней до желаемой даты.

График приёма (пример)

Регион	Дни недели	Время
Центральный федеральный округ	Пн‑Пт	10:00‑12:00, 14:00‑16:00
Приволжский федеральный округ	Вт, Чт	11:00‑13:00
Дальневосточный федеральный округ	Ср, Пт	09:00‑11:00
Южный федеральный округ	Пн, Ср, Пт	13:00‑15:00

Точные даты и время уточняйте по телефону справочной службы или на официальных сайтах региональных представителей.

Структура приёмных (отделы)

• Отдел приёма граждан – обработка электронных обращений, распределение по тематикам.
• Отдел правовой экспертизы – проверка законности и обоснованности запросов.
• Отдел аналитики и рекомендаций – подготовка рекомендаций для Президента.
• Отдел коммуникаций – публикация ответов, работа с прессой.

Руководство приёмной

Главным ответственным за работу приёмной является Игорь Олегович Щёголев – полномочный представитель Президента в Центральном федеральном округе.
Его контактные данные:

• Телефон: 8‑800‑200‑23‑16
• E‑mail: shchegolev@kremlin.ru
• Официальный сайт: https://cfo.kremlin.ru

Как правильно оформить обращение (пошаговая инструкция)

1. Подготовьте личный кабинет на Госуслугах – пройдите процедуру подтверждения личности (паспорт, СНИЛС, телефон).
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Обращения к Президенту России».
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос разъяснений.
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО полностью
   • Контактный телефон
   • Электронная почта
   • Идентификационный номер (ИНН/СНИЛС)
   • Текст обращения (не менее , без орфографических ошибок).
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер заявки – сохраняйте его.
7. Следите за статусом в личном кабинете или получайте SMS‑уведомления.

Отзывы граждан

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (Госуслуги, соцсети, форумы).

«Обращение через портал Госуслуг оказалось быстрым: ответ пришёл через 3 дня, в письме была ссылка на официальный документ. Спасибо за удобный сервис!» – А. Иванов, г. Москва.

«Пытался записаться на личный приём в Дальневосточном округе, но из‑за плохой связи с интернетом форма не загрузилась. Позвонил по телефону 8‑423‑222‑99‑64, оператор помог оформить заявку по телефону. Очень благодарен!» – Е. Смирнова, г. Владивосток.

«Ответ на мою жалобу пришёл в виде PDF‑документа, но в нём не было конкретных рекомендаций. Пожалуйста, улучшайте качество ответов.» – В. Петров, г. Санкт‑Петербург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить обращение без учётной записи на Госуслугах? – Нет. Идентификация гражданина обязательна.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. На практике большинство ответов приходят в течение 5‑15 дней.
• Можно ли получить ответ в бумажном виде? – Да, запросив отправку по почте в самом обращении (дополнительная плата за пересылку).
• Как узнать, был ли мой запрос принят к рассмотрению? – Статус «В работе» появляется в личном кабинете сразу после проверки данных.

---

Система Госуслуги и Электронная приёмная Президента позволяют каждому гражданину России
быстро и без посредников направлять свои вопросы, жалобы и предложения непосредственно к
Президенту РФ. Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом заявки в личном кабинете и
при необходимости уточняйте детали по горячей линии 8‑800‑200‑23‑16. Помните,
что корректно заполненное обращение повышает шансы получить быстрый и полноценный ответ.

Дата актуализации информации: