Заказное письмо – это один из самых надёжных способов отправки важных документов, когда необходимо подтвердить факт отправки и получения получателем. В России такие отправления обслуживает Почта России. Ниже подробно описаны все этапы отправки гражданского (цивильного) заказного письма, а также указаны контакты для обращения в службу поддержки.

Что такое гражданское (цивильное) заказное письмо?

Гражданское заказное письмо – это обычное письмо, оформленное в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ и отправленное в виде заказного отправления. Оно гарантирует:

• Подтверждение факта отправки (квитанция отправителя).
• Подтверждение получения (подтверждение получателя с подписью).
• Сохранность содержимого (отслеживание в режиме онлайн).

Когда рекомендуется использовать заказное письмо?

• Отправка юридически значимых документов (договоров, исковых заявлений, уведомлений).
• Передача оригиналов документов, требующих подтверждения получения.
• Отправка копий документов, где необходимо знать точную дату получения.

Пошаговая инструкция по отправке гражданского заказного письма

1. Подготовьте письмо. Печатный или рукописный текст, заверенный подписью отправителя.
2. Упакуйте документ. Поместите письмо в конверт, соответствующий размеру (стандартный «C5» – 162 × 229 мм).
3. Заполните бланк заказного отправления. На прилавке отделения почты вам выдадут бланк, где указываются:
   • ФИО и адрес отправителя.
   • ФИО и адрес получателя.
   • Тип отправления (заказное письмо).
4. Оплатите услугу; Стоимость рассчитывается по тарифу «Заказное письмо» (см. раздел Стоимость). При оплате вы получите квитанцию отправителя с уникальным трек‑номером.
5. Получите расписку получателя. При вручении получателю будет выдана расписка, которую он подпишет. Подпись фиксируется в системе и доступна в личном кабинете.
6. Отслеживание. Введите трек‑номер на сайте pochta.ru или в мобильном приложении, чтобы видеть статус отправления в реальном времени.

Необходимые документы

• Само письмо (оригинал).
• Заполненный бланк заказного отправления.
• Документ, удостоверяющий личность отправителя (паспорт) – требуется только в случае, если отправление оформляется в отделении без предварительной регистрации в личном кабинете.

Стоимость отправки

Тарифы могут изменяться, но на 2026 год ориентировочные цены:

Электронное заказное письмо

С 2024 года Электронное заказное письмо – цифровой аналог бумажного отправления. Его отправка происходит через Личный кабинет на сайте Почты России. Преимущества:

• Отсутствие необходимости физически посещать отделение.
• Мгновенный контроль статуса и подписи получателя в электронном виде.
• Сокращение сроков доставки внутри страны (до 24 ч).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.pochta.ru

Горячая линия

8‑800‑100‑1000 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 -12 123‑45‑67
• Новосибирск: +7 -83 123‑45‑67
• Для остальных регионов – справка по телефону горячей линии.

Электронный адрес

info@pochta.ru – для общих вопросов и обратной связи.

Личный кабинет

Для отправки электронных заказных писем и отслеживания всех отправлений используйте Личный кабинет. Регистрация бесплатна, после подтверждения вы получаете доступ к:

• Созданию и отправке электронных заказных писем.
• Просмотру подписей получателей.
• Истории всех отправлений.

Личный приём (отделения)

В каждом крупном городе есть отделения, где можно оформить заказное письмо лично. Для уточнения адреса и графика работы используйте поиск на сайте «Отделения Почты России».

График приёма

Обычно отделения работают с 09:00 до 20:00 без выходных, однако в некоторых регионах могут быть изменения. Рекомендуем проверять актуальный график онлайн.

Отделы, отвечающие за заказные отправления

• Отдел «Отправления и доставка» – отвечает за обработку и доставку заказных писем.
• Отдел «Электронные услуги» – занимается электронными заказными письмами.
• Отдел «Контроль качества» – решает спорные ситуации и претензии.

Руководство

Генеральный директор Почты России – Алексей Шестаков (по состоянию на 2026 год). Руководители региональных отделений можно уточнить по телефону горячей линии.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы о работе с заказными письмами:

1. «Отправлял исковое заявление заказным письмом, получил расписку в течение 2 дней. Всё прозрачно, удобно.» – Иван П., г. Москва.
2. «Электронное заказное письмо сэкономило время – оформил онлайн, подписал получатель в электронном виде. Отличный сервис!» – Ольга С., г. Новосибирск.
3. «Были небольшие задержки в отдалённом регионе, но служба поддержки быстро отреагировала и уточнила статус.» – Сергей К., г. Владивосток.

Отправка гражданского (цивильного) заказного письма – надёжный способ гарантировать доставку и подтверждение получения важного документа. Вы можете воспользоваться традиционным способом через отделение Почты России или выбрать электронное заказное письмо через личный кабинет. При возникновении вопросов всегда доступны контакты службы поддержки, указанные выше.

Помните: правильное оформление и своевременная оплата – залог быстрой и безопасной доставки вашего письма.