Общее описание

Губернатор Ульяновской области – высшее должностное лицо субъекта Российской Федерации,
осуществляющее руководство исполнительной властью региона. Официальные обращения
граждан, юридических и физических лиц принимаются через несколько каналов:
электронную почту, личный кабинет на официальном сайте, телефонную горячую линию,
а также лично в приёмной губернатора.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный интернет‑портал правовой информации – http://www.ulgov.ru/
На сайте размещены новости, нормативные акты, информация о руководстве, а также
Личный кабинет обращения граждан – http://lkog.ulgov.ru/.

Через личный кабинет можно:

• Отправить обращение в Приёмную губернатора;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Подписаться на новости и уведомления.

Контактные данные для обращений

Почтовый адрес

Адрес: 432000, г. Ульяновск, ул. Соборная, д. 1
Индекс: 432000

Электронная почта

Общий e‑mail для обращений: mail@ulgov.ru
Э‑mail отдела жилищно‑коммунального хозяйства: zhkh@ulgov.ru

Телефонный справочный центр и горячая линия

Справочный центр (круглосуточно): +7 (8422) -3‑00‑00
Горячая линия губернатора: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный звонок по России)
Время работы: 09:00 – 21:00 (мск)

Личный кабинет (ЛК) – lkog.ulgov.ru

Для регистрации потребуется ЭП (электронная подпись) или подтверждение через
Госуслуги. После входа в ЛК доступны:

1. Форма отправки обращения;
2. История всех заявок;
3. Система уведомлений о новых ответах;
4. Возможность прикрепления документов (сканы, фото).

Приёмная губернатора – личный приём

График приёма

Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00 (по предварительной записи)
Суббота, воскресенье: приём не осуществляется.

Как записаться на приём

Записаться можно:

• Через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
• Позвонив в справочный центр по телефону +7 (8422) -3‑00‑00;
• Отправив электронное письмо с темой «Запись на приём» на mail@ulgov.ru.

Документы, которые необходимо взять

При личном визите в приёмную рекомендуется иметь при себе:

• Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц);
• Копию обращения, отправленного ранее (если оно уже рассматривалось);
• Документы, подтверждающие вашу позицию (справки, договоры, фотографии и т.д.).

Структура и отделы, отвечающие за обращения

В работе Приёмной участвуют несколько подразделений:

• Отдел регистрации и распределения обращений – принимает и классифицирует письма;
• Юридический отдел – проверка законности требований;
• Отдел по работе с гражданами – подготовка ответов и рекомендаций;
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – специализируется на вопросах ЖКХ;
• Пресс‑служба – публикация официальных ответов и пресс‑релизов.

Руководство

Губернатор Ульяновской области – Алексей Юрьевич Русских (с 19 апреля 2021 г.)
Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Владимировна Петрова
Заместитель губернатора по экономике – Сергей Николаевич Кузнецов

Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе
«Руководство» официального сайта ulgov.ru.

Отзывы граждан и обратная связь

Оценить работу Приёмной и оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через форму «Отзывы» на официальном сайте ulgov.ru/feedback;
• В социальных сетях: ВКонтакте,
  Telegram‑канал,
  Facebook;
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий и передаст в отдел
  по работе с гражданами.

По результатам анализа отзывов ежегодно публикуется отчёт о работе Приёмной,
доступный в разделе «Открытые данные» сайта.

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
2. Подготовьте документ:
   • Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Опишите суть вопроса максимально подробно;
   • Приложите копии подтверждающих документов.
3. Выберите канал отправки:
   • Электронная почта mail@ulgov.ru;
   • Личный кабинет lkog.ulgov.ru;
   • Почтовый адрес – отправьте бумажное письмо на указанный выше адрес.
4. Получите подтверждение – в течение 24 часов вам придёт автоматическое письмо
   с номером обращения.
5. Отслеживайте статус через Личный кабинет или по телефону справочного центра.
6. Получите ответ – в зависимости от сложности вопроса срок рассмотрения составляет
   от 5 до 30 рабочих дней.

Полезные ссылки

• Официальный сайт губернатора и правительства – ulgov.ru
• Личный кабинет обращения граждан – lkog.ulgov.ru
• Горячая линия – 8‑800‑555‑55‑55
• Электронная почта – mail@ulgov.ru
• Открытые данные и отчёты – ulgov.ru/open-data