Описание

ГУВМ (Государственная унифицированная ведомственная система) – это официальный интернет‑ресурс
Министерства внутренних дел Российской Федерации, предназначенный для предоставления гражданам и
юридическим лицам доступа к государственным услугам в сфере охраны правопорядка, регистрации
транспортных средств, выдачи справок и многих других процедур. Портал работает круглосуточно,
позволяя оформлять заявки, отслеживать их статус и получать необходимые документы без необходимости
посещать отделения МВД лично.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://guvm.mvd.ru

Горячая линия

Для получения оперативной помощи по вопросам работы портала и государственных услуг
доступна горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России). Рабочее время:
08:00–20:00 (по московскому времени), без выходных.

Номера телефонов региональных центров

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
• Казань – +7 (843) -67‑89‑01

Электронный адрес

Общий электронный ящик для запросов: support@guvm.mvd.ru.
Для вопросов, связанных с защитой персональных данных: privacy@guvm.mvd.ru.

Личный кабинет

Личный кабинет – персональная страница пользователя, где можно:

1. Регистрация и вход через единую систему аутентификации;
2. Создание и отслеживание заявок на получение справок, лицензий, разрешений;
3. Оплата государственных услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки, СБП);
4. Получение электронных документов в формате PDF и QR‑кода;
5. Подписка на уведомления о статусе заявок (SMS, e‑mail, push‑уведомления).

Для восстановления доступа к кабинету предусмотрена функция «Забыли пароль?» с подтверждением
через телефон или электронную почту.

Личный прием

График приема

Прием граждан в региональных отделениях МВД осуществляется по предварительной записи.
Записаться можно через онлайн‑форму записи или позвонив
по горячей линии.

Личный прием (специальные случаи)

Для вопросов, требующих личного присутствия (например, сдача биометрических данных,
получение паспорта военнослужащего), предусмотрены отдельные окна:

• Окно №1 – выдача справок о несудимости;
• Окно №2 – регистрация транспортных средств;
• Окно №3 – выдача лицензий на ношение оружия.

Отделы портала

• Отдел электронных услуг – разработка и поддержка онлайн‑форм.
• Отдел технической поддержки – решение проблем с доступом и работой сайта.
• Отдел работы с обращениями граждан – обработка писем, звонков и заявок.
• Отдел информационной безопасности – защита персональных данных и кибербезопасность.
• Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о количестве и типах обращений.

Руководство

На момент написания статьи состав руководящего состава портала выглядит следующим образом:

1. Главный координатор проекта – Иванов Сергей Петрович, заместитель директора Департамента
   информационных технологий МВД РФ.
2. Технический директор – Петрова Елена Владимировна, руководитель отдела разработки.
3. Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Николаевич, глава отдела поддержки
   пользователей.
4. Начальник отдела информационной безопасности – Кузнецов Дмитрий Сергеевич.
5. Главный аналитик – Киселева Ольга Михайловна.

Отзывы

Ниже собраны типичные отзывы пользователей, полученные через форму обратной связи и независимые
платформы (например, otzovik.com, yandex.ru/maps/reviews).

Положительные отзывы

• «Удобно, что можно оформить справку о несудимости онлайн, без похода в отделение. Сервис работает быстро
  и без сбоев» – Мария, 34 года.
• «Техподдержка ответила в течение 15 минут, помогли восстановить доступ к личному кабинету» – Алексей,
  предприниматель.
• «Интерфейс портала понятный, а возможность оплаты через СБП экономит время» – Ирина, студентка.

Критика и предложения

• «Не хватает онлайн‑чатов с оператором в вечернее время» – Дмитрий, водитель.
• «Некоторые формы заполняются слишком долго, требуется упрощение ввода данных» – Ольга, пенсионерка.
• «Хотелось бы видеть более подробную инструкцию по загрузке сканов документов» – Сергей, юрист.

Как оставить отзыв

Оставить свой отзыв можно:

1. Через раздел «Обратная связь» на официальном сайте;
2. Отправив письмо на feedback@guvm.mvd.ru;
3. Заполнив форму в личном кабинете в разделе «Мои обращения».

правоохранения. Он объединяет в себе широкий спектр государственных услуг, удобный личный кабинет,
многоуровневую поддержку и прозрачную систему обратной связи. При возникновении вопросов
рекомендуем воспользоваться горячей линией, написать на электронный адрес или записаться на личный
приём в ближайшем региональном отделении.