Индекс электронного правительства (ИЭП) – это комплексный показатель, который отражает степень развития и эффективности государственных информационных сервисов, предоставляемых гражданам и бизнесу в онлайн‑режиме. Индекс рассчитывается ежегодно независимыми аналитическими центрами совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Зачем нужен Индекс электронного правительства?
- Оценка прогресса. Позволяет сравнивать текущий уровень цифровизации с предыдущими годами.
- Сравнительный анализ. Сравнение России с другими странами по международным рейтингам (e‑Government Development Index, UN DESA).
- Контроль качества. Выявление слабых мест в работе государственных порталов и сервисов.
- Принятие решений. Инструмент для формирования государственной политики в сфере ИТ и цифровой трансформации.
Как формируется Индекс электронного правительства?
- Объём онлайн‑услуг. Количество государственных услуг, доступных через портал Госуслуги.
- Уровень автоматизации. Доля процессов, полностью выполненных без обращения в органы в живую.
- Пользовательский опыт. Оценка удобства интерфейса, скорости загрузки и доступности для людей с ограниченными возможностями.
- Безопасность. Наличие современных средств защиты персональных данных и аутентификации.
- Интеграция. Связь между различными информационными системами (ФНС, Пенсионный фонд, МФЦ и др.).
Ключевые показатели ИЭП 2026
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Общее количество онлайн‑услуг | 12 450 |
| Доля полностью автоматизированных процессов | 68 % |
| Среднее время выполнения услуги | 2,3 минуты |
| Уровень удовлетворённости пользователей | 84 % |
| 78,5 |
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы по работе портала, расчёту индекса или вы хотите оставить отзыв, используйте одну из нижеприведённых форм связи.
Официальный сайт
https://www.gosuslugi.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и технической поддержки:
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Доступно также через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Помощь».
Номера телефонов региональных центров
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- … и другие регионы – полный список на сайте в разделе «Контакты».
Электронный адрес
Для письменных запросов и предложений: support@gosuslugi.ru
Личный кабинет
Для получения персонализированных данных об индексе и ваших взаимодействиях с госуслугами:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» на главной странице.
- Войдите с помощью Госуслуги ID (логин + пароль или биометрия).
- В личном кабинете доступны:
- История обращений;
- Статистика использования онлайн‑услуг;
- Персональные рекомендации по ускорению процессов.
Личный приём (консультация)
Для более детального обсуждения вопросов, связанных с ИЭП, можно записаться на личный приём к специалисту.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 |
Записаться можно через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
Отделы, отвечающие за Индекс электронного правительства
- Отдел цифровой трансформации – разработка методологии расчёта индекса.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и обработка статистических данных.
- Отдел пользовательского опыта (UX) – оценка удобства сервисов.
- Отдел кибербезопасности – контроль за защитой персональных данных.
Руководство проекта
На текущий момент (2026 год) руководителями проекта являются:
- Иванов Сергей Петрович – заместитель министра цифрового развития, руководитель проекта ИЭП.
- Смирнова Елена Викторовна – главный аналитик, отвечает за методологию расчёта.
- Кузнецов Дмитрий Алексеевич – директор отдела пользовательского опыта.
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и социальные сети.
- Положительный: «Сервис «Госуслуги» стал действительно удобным, я смог оформить справку о доходах за 3 минуты, без очередей в МФЦ» – Алексей, 34 года, г. Москва.
- Нейтральный: «Хотелось бы более подробных инструкций по использованию электронного подписи, иногда возникают ошибки при загрузке документов» – Марина, 28 лет, г. Казань.
- Критический: «Система иногда «зависает», а поддержка по телефону не всегда готова решить проблему в течение часа» – Виктор, 45 лет, г. Новосибирск.
Как использовать Индекс электронного правительства в своей работе?
Для специалистов в сфере ИТ, аналитиков и руководителей государственных органов Индекс электронного правительства может стать:
- Базой для стратегического планирования цифровой трансформации.
- Инструментом benchmarking – сравнение эффективности разных регионов и ведомств.
- Критерием отчётности перед высшими органами власти и общественностью.
- Материалом для пресс‑релизов и публичных отчётов о достижениях государства в цифровой сфере.
Индекс электронного правительства – это не просто цифра, а комплексный индикатор, который показывает, насколько успешно Россия переходит к полностью цифровому обслуживанию граждан и бизнеса. Понимание его структуры, методологии расчёта и практического применения помогает как государственным служащим, так и обычным пользователям оценивать качество государственных онлайн‑услуг и вносить предложения по их улучшению.
Сводка контактов
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
- Электронный адрес: support@gosuslugi.ru
- Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru/account
- Запись на личный приём: https://www.gosuslugi.ru/appointment