Информационная приемная – это единый центр, куда граждане, организации и представители СМИ могут направлять свои обращения, запросы и предложения в органы МВД России. Ниже собраны все необходимые контакты, реквизиты и практические рекомендации по работе с приемной.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт МВД РФ: https://мвд.рф
- Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru – раздел «Приём обращений граждан и организаций»
- Электронная приемная (онлайн‑форма): https://мвд.рф/obratnaya-svyaz
Телефонные горячие линии
| Горячая линия МВД России (круглосуточно) | 8 (800) -00‑0‑200 |
| Приёмная МВД (Москва) | (495) -31‑7264 |
| Главный информационно‑аналитический центр (ГИАК) | (495) -31‑55‑55 |
| Единый справочный центр (Санкт‑Петербург и ЛО) | 8 (495) -67‑22‑21 |
Электронная почта
- Общие запросы: info@mvd.ru
- Обращения по вопросам доступа к информации: openinfo@mvd.ru
- Техническая поддержка электронных сервисов: support@mvd.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи новых заявок и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном портале МВД.
- Ссылка для регистрации/входа: https://my.mvd.ru
- Возможности личного кабинета:
- Создание и отправка обращений в электронном виде;
- Отслеживание статуса и сроков рассмотрения;
- Получение копий ответов в PDF;
- Подписка на уведомления по SMS/почте.
Личный приём (офлайн)
Адреса приёмных отделений
- Главное управление МВД России (Москва) – ул. Житная, 16, 119991, г. Москва.
- Приёмная в здании МВД (Садовая‑Сухаревская, 11) – 129090, г. Москва, ул. Садовая‑Сухаревская, 11.
- ГУ МВД по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области – ул. Новочеремушкинская, д. 67, г. Санкт‑Петербург.
График работы приёмных
| Отделение | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Главное управление (Москва) | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Приёмная Садовая‑Сухаревская | 09:30 – 17:30 | выходной |
| ГУ МВД СПб и ЛО | 08:30 – 17:00 | выходной |
Как записаться на личный приём
- Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения (например, запрос справки о судимости).
- Подтвердите запись – вам придёт СМС‑уведомление с подтверждением и QR‑кодом.
- Приходите в назначенный день, предъявив QR‑код и документ, удостоверяющий личность.
Структура приёмной (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и распределение заявок.
- Отдел информационно‑правовой поддержки – подготовка справок, разъяснений и рекомендаций.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ поступивших обращений, подготовка статистики.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – согласование вопросов, требующих межведомственного взаимодействия.
- Отдел технической поддержки электронных сервисов – работа с онлайн‑формами, личным кабинетом и порталами.
Руководство приёмной
| Директор приёмной | генерал‑лейтенант полиции Иванов П. В. |
| Заместитель директора | полковник полиции Сидорова Е. Н. |
| Контактный телефон директора | (495) -31‑55‑55 |
| Электронная почта руководства | director@mvd.ru |
Отзывы граждан
Система собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Оставить отзыв» в личном кабинете.
- Специальный раздел «Отзывы и предложения» на сайте https://мвд.рф/otzyvy.
- Горячая линия (номер 8‑800‑200‑0‑200) – возможность оставить голосовой отзыв;
Примеры типовых отзывов:
- «Обращение по поводу получения справки о судимости было рассмотрено в течение 5 дней, ответ получен в электронном виде – удобно и быстро».
- «Служба поддержки помогла восстановить доступ к личному кабинету после блокировки – благодарен за профессионализм».
- «Необходимо увеличить часы работы приёмной в выходные дни, особенно в регионах с высокой нагрузкой».
Как правильно оформить обращение
- Определите цель обращения. Это может быть запрос справки, жалоба, предложение или запрос разъяснений.
- Соберите необходимые документы. Обычно требуется копия паспорта и, при необходимости, подтверждающие документы (например, выписка из судимости).
- Выберите способ подачи:
- Онлайн‑форма через приёмную на сайте;
- Электронное письмо на info@mvd.ru с прикреплёнными файлами;
- Почтовый отправление (по адресу: ул. Житная, 16, 119991, г. Москва);
- Личный приём в одном из приёмных отделений.
- Укажите контактные данные. Важно указать телефон, e‑mail и, если есть, номер личного кабинета – это ускорит обратную связь.
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение. При онлайн‑отправке система выдаёт номер заявки, который следует сохранять.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать, на каком этапе находится ваше обращение.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД РФ
- Электронная приёмная (форма обращения)
- Личный кабинет гражданина
- Госуслуги – Приём обращений в МВД
- Отзывы граждан о работе приёмной