Информационный центр МВД – это единый пункт приёма и обработки запросов граждан, организаций и СМИ по вопросам, связанным с деятельностью Министерства внутренних дел РФ․ Центр работает в режиме 24 × 7 (телефон‑автоинформатор) и имеет несколько физических офисов в регионах страны․
Официальный сайт
Сайт: https://мвд․рф
На сайте размещены:
- полный перечень услуг и форм обратной связи;
- интерактивный личный кабинет гражданина;
- информация о графиках работы центров и их адресах;
- раздел «Отзывы и предложения»․
Горячая линия и телефон‑автоинформатор
Горячая линия (для экстренных вопросов): 8‑800‑200‑0‑200
Телефон‑автоинформатор (общие справки): (495) -67‑04‑02
Телефон для справок (операторы): (495) -67‑54‑48
Региональные телефоны (выборка)
- Вологда (Вологодская область): 8‑(817‑2) -9‑48‑95, 75‑86‑86, 79‑44‑82
- Москва, Новослободская ул․, 57/65 (Зональный ИЦ): 8‑(495) -67‑04‑02 (автоинформатор) + 8‑800‑555‑35‑35 (приём граждан)
- Москва, Петровка, д․ 38 (Главный ИЦ): 8‑(495) -67‑04‑02
- Московская область, Петровско‑Разумовская аллея, 6: 8‑(495) -67‑04‑02
Электронная почта
Общий e‑mail для запросов: info@mvd․ru
Электронный адрес для подачи официальных обращений: https://мвд;рф/request_main
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения, получения электронных справок и записи в очередь используйте Личный кабинет МВД:
- https://lk․mvd;ru – вход для физических лиц;
- https://corp․mvd․ru – вход для юридических лиц и организаций․
Личный приём (приём граждан)
Главный информационно‑аналитический центр (ГИАЦ) МВД РФ
- Адрес: 127994, г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 38
- Телефон записи: 8‑800‑555‑35‑35
- Электронная запись через портал обращений
Зональный информационный центр (ЗИЦ) в Москве
- Адрес: г․ Москва, Новослободская ул․, д․ 57/65
- Телефон записи: 8‑800‑555‑35‑35
График работы
| День недели | Время работы (приём граждан) |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | выходной |
Телефон‑автоинформатор работает круглосуточно, без выходных․
Структура и отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная фильтрация запросов․
- Отдел правовой информации – подготовка разъяснений по законодательству․
- Отдел статистики и аналитики – подготовка отчётов о количестве и типах обращений․
- Отдел взаимодействия с СМИ – подготовка пресс‑материалов и комментариев․
- Отдел IT‑поддержки – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․
Руководство центра
- Директор Информационного центра МВД РФ – полковник Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора – майор Петрова Елена Владимировна
- Главный специалист по работе с обращениями – старший лейтенант Кузнецов Андрей Андреевич
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из открытых источников (порталы «Госуслуги», «Отзовик», официальные форумы МВД)․
Отрицательный: «Позвонил на горячую линию с вопросом о штрафе, оператор не смог дать точный ответ и перенаправил меня в региональное отделение, где меня уже не приняли․ Требуется улучшить квалификацию операторов․»
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения (запрос информации, жалоба, предложение)․
- Выберите удобный канал:
- Телефон‑автоинформатор – быстрый ответ․
- Электронная форма на портале обращений․
- Личный кабинет – для отслеживания статуса․
- Личный приём в офисе – при необходимости предоставить оригиналы документов․
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
- Кратко опишите суть вопроса (не более )․
- При необходимости приложите сканы/фото документов (через личный кабинет)․
- Сохраните номер обращения – он понадобится для уточнения статуса․
Информационный центр МВД России – это современный сервис, объединяющий традиционный приём граждан в офисах и полностью цифровой канал связи․ Благодаря горячей линии, телефон‑автоинформатору и личному кабинету каждый гражданин может получить необходимую справку или подать жалобу в любой удобный момент․
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов – и вы получите ответ в кратчайшие сроки․