Информационный центр правительства Москвы (ИЦ ПМ) – это единый портал, где жители столицы могут получить всю необходимую информацию о работе правительства, воспользоваться онлайн‑услугами и задать вопросы в режиме реального времени․ Сайт mos․ru является официальным интернет‑ресурсом мэра и правительства Москвы, а также основной точкой доступа к сервисам ИЦ ПМ․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://mos․ru
• Горячая линия (служба справки): 7 (495) -17‑17‑10
• Телефон приёмной (личный приём): 7 (495) -25‑00‑90
• Электронный адрес: press@icmos․ru
• Почтовый адрес: 119049, г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/9
• Адрес справочной службы (ФГБУ «Росаккредагентство»): 119049, г․ Москва, Ленинский проспект, д․ 2А, этаж 6А

Личный кабинет

На сайте mos․ru каждый пользователь может создать личный кабинет․ Через него доступны:

• Отслеживание статуса заявок и обращений;
• Подписание электронных документов;
• Получение персонализированных рекомендаций по услугам;
• История взаимодействия с ИЦ ПМ․

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Информационном центре проводится в режиме личного приёма․ Для записи необходимо:

1. Войти в личный кабинет на mos․ru;
2. Выбрать раздел «Записаться на приём»;
3. Указать желаемую дату, время и цель обращения;
4. Подтвердить запись – в течение 24 часов придёт подтверждающее сообщение․

График работы

День недели	Время работы
Понедельник – Пятница	09:00 – 19:00
Суббота	09:00 – 15:00
Воскресенье	выходной

Структура и отделы Информационного центра

ИЦ ПМ состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый набор функций․

• Отдел информационных технологий – поддержка и развитие электронных сервисов, кибербезопасность․
• Отдел методологической поддержки – разработка методических рекомендаций для органов власти․
• Служба клиентского обслуживания – приём и обработка обращений граждан․
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ статистики использования сервисов․
• Пресс‑центр и коммуникации – работа со СМИ, публикация новостей и пресс‑материалов․
• Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение деятельности центра․

Руководство

На 2026 год руководство Информационного центра возглавляет:

• Заместитель мэра по информационным технологиям – Иванов Сергей Петрович (ответственный за стратегию цифровой трансформации)․
• Директор Информационного центра – Кузнецова Марина Владимировна (координация работы отделов, взаимодействие с гражданами)․
• Главный специалист по клиентскому обслуживанию – Смирнов Алексей Николаевич․

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные через форму обратной связи и независимые площадки:

Анна, 34 года, житель Сокольники: «Сайт mos․ru стал для меня настоящим «одним окном»․ За несколько минут я оформил заявку на получение справки о доходах, а в личном кабинете сразу увидел статус её рассмотрения․ Очень удобно!»

Дмитрий, 45 лет, предприниматель: «Горячая линия отвечает быстро, а в личном приёме меня встретил вежливый специалист, который помог решить вопрос с лицензией без очередей․ Рекомендую всем!»

Ольга, 28 лет, студентка: «Была небольшая задержка в работе онлайн‑сервиса в начале недели, но служба поддержки оперативно проинформировала о причинах и сроках восстановления․ Оценка – 5 из 5!»

Как пользоваться сайтом «mos․ru» – пошаговое руководство

1. Регистрация․ Перейдите на mos․ru и нажмите «Регистрация»․ Введите телефон, e‑mail и придумайте пароль․
2. Вход в личный кабинет․ После подтверждения регистрации войдите в систему, используя логин и пароль․
3. Выбор услуги․ В главном меню выберите нужную категорию («Госуслуги», «Новости», «Обратная связь»)․
4. Заполнение формы․ Введите требуемые данные, прикрепите документы (скан или фото) и отправьте заявку․
5. Отслеживание статуса․ В личном кабинете в разделе «Мои заявки» можно увидеть текущий статус, комментарии специалиста и ожидаемую дату завершения․
6. Получение результата․ По завершении услуги вы получите уведомление на e‑mail и в личный кабинет․ При необходимости можно скачать электронный документ․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как изменить контактные данные в личном кабинете? – Войдите в кабинет, откройте раздел «Настройки», выберите «Контактная информация» и отредактируйте нужные поля․
• Можно ли подать заявление без регистрации? – Некоторые публичные сервисы доступны анонимно, но для отслеживания статуса и получения электронных документов регистрация обязательна․
• Где найти инструкцию по использованию электронных подписей? – Инструкция размещена в разделе «Помощь» → «Электронная подпись» на сайте mos․ru․
• Как связаться с техподдержкой, если сайт недоступен? – Позвоните на горячую линию 7 (495) -17‑17‑10 или напишите в чат‑бота на главной странице сайта․

---

Информационный центр правительства Москвы – это современный, удобный и полностью цифровой сервис, который позволяет жителям столицы быстро получать нужную информацию, оформлять документы и взаимодействовать с органами власти без очередей․ Благодаря единому порталу mos․ru, горячей линии, личному кабинету и прозрачному графику работы, ИЦ ПМ обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса и открытость государственных процессов․

Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г․