Дата актуализации: г.
Содержание - Общие положения
- Контакты для обращений
- Официальный сайт
- Горячая линия
- Номера телефонов
- Электронный адрес
- Личный кабинет
- Личный приём (график и порядок)
- Отделы МВД, отвечающие за приём сообщений
- Руководство
- Отзывы граждан
Общие положения
Инструкция Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – Инструкция) регламентирует порядок приёма, регистрации и обработки сообщений от граждан, организаций и иных субъектов о правонарушениях, угрозах общественной безопасности и иных вопросах, относящихся к компетенции МВД.
Основные цели Инструкции:
- Обеспечить доступность государственных органов для граждан.
- Сократить время реагирования на сообщения.
- Повысить прозрачность работы МВД.
- Собрать статистику и аналитические данные о типах и частоте поступающих сообщений.
Ключевые принципы - Открытость и доступность. Любой гражданин может обратиться в любой момент через указанные каналы.
- Конфиденциальность. Личная информация заявителя защищается в соответствии с ФЗ «О персональных данных».
- Своевременность. Первичная реакция на сообщение обязана быть выполнена в течение 24 часов.
- Обратная связь. Заявителю предоставляется информация о статусе рассмотрения его сообщения.
Контакты для обращений 2.1 Официальный сайт
2.1 Официальный сайт
https://mvd.gov.ru – главный портал Министерства внутренних дел РФ. На сайте размещён раздел «Приём сообщений», где можно отправить сообщение онлайн, узнать статус обращения и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
2.2 Горячая линия
Единый номер горячей линии МВД: 112 (для экстренных ситуаций) и 102 (для сообщений, не требующих немедленного реагирования). Оператор принимает звонки круглосуточно, 7 дней в неделю.
2.3 Номера телефонов региональных отделений
Ниже указаны основные телефонные линии для регионов (полный перечень доступен на официальном сайте).
- Екатеринбург (Свердловская область) – +7 (343) -22‑33‑44
- Москва – +7 (495) -77‑88‑99
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑66‑77
- … и т.д. (полный список – Контакты МВД)
2;4 Электронный адрес
Общий e‑mail для приёма сообщений: messages@mvd.gov.ru.
При отправке письма укажите в теме «Сообщение гражданина – ваш регион», а в теле письма – полные контактные данные, описание ситуации и, при наличии, приложите фото/видео‑материалы.
2.5 Личный кабинет (ЛК)
Для удобного отслеживания статуса обращения граждане могут зарегистрировать Личный кабинет на портале https://lk.mvd.gov.ru. В ЛК доступны:
- Форма отправки сообщения (текст, фото, видео, аудио).
- История всех отправленных заявок.
- Уведомления о ходе рассмотрения.
- Возможность добавить комментарии и уточнения.
Личный приём (график и порядок) 3.1 Где проходит личный приём
Личный приём граждан осуществляется в региональных управлениях МВД, а также в отделах полиции по месту жительства заявителя. Пример: Управление МВД России по Свердловской области, г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 12.
3.2 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
3.3 Порядок подачи заявления лично - Подготовьте документ, в котором указаны:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точное место и время происшествия;
- Подробное описание события;
- При необходимости – копии документов (паспорт, свидетельство о праве собственности и др.).
- Подойдите в приёмную отделения в указанные часы.
- Сотрудник регистрирует сообщение в системе, выдаёт регистрационный номер (пример: МВД‑СВ‑2026‑00123).
- Получите расписку с указанием сроков рассмотрения.
- При необходимости можете подписать согласие на обработку персональных данных.
3.4 Как отследить статус обращения
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точное место и время происшествия;
- Подробное описание события;
- При необходимости – копии документов (паспорт, свидетельство о праве собственности и др.).
С помощью регистрационного номера можно:
- Позвонить по горячей линии и уточнить статус.
- Войти в Личный кабинет и посмотреть обновления.
- Отправить запрос на e‑mail messages@mvd.gov.ru с темой «Статус обращения – номер».
Отделы, отвечающие за приём сообщений
В структуре МВД существуют специализированные подразделения, которые обрабатывают поступающие сообщения:
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – центральный орган, координирующий работу всех региональных пунктов.
- Региональные управления МВД – принимают сообщения, относящиеся к их территории.
- Отдел по борьбе с киберпреступностью – занимается онлайн‑сообщениями о киберугрозах.
- Отдел по противодействию экстремизму – рассматривает сообщения о радикальных идеологиях и призывах к насилию;
- Служба оперативно‑розыскных мероприятий (СОРМ) – реагирует на сообщения о тяжких преступлениях.
Руководство
Для контроля над процессом приёма и обработки сообщений в каждый регион назначается ответственный руководитель.
| Регион | ФИО руководителя | Должность | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Свердловская область | Геннадий Петрович Соколов | Начальник управления по работе с обращениями | +7 (343) -22‑33‑44 доб. 101 |
| Москва | Елена Владимировна Кузнецова | Начальник отдела по работе с обращениями | +7 (495) -77‑88‑99 доб. 210 |
| Санкт‑Петербург | Алексей Сергеевич Михайлов | Начальник управления по работе с обращениями | +7 (812) -55‑66‑77 доб. 305 |
Отзывы граждан
МВД собирает и публикует отзывы о работе с обращениями, чтобы повышать качество сервиса.
6.1 Как оставить отзыв - Перейдите в раздел «Отзывы» на официальном сайте https://mvd.gov.ru/otzyvy.
- Выберите тип обращения (онлайн, телефон, личный приём).
- Заполните форму: укажите регистрационный номер обращения, оцените скорость реакции (от 1 до 5), напишите комментарий.
- Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв будет опубликован.
6.2 Примеры реальных отзывов (2024‑2025 гг.) - Иван Петров, г. Екатеринбург: «Обратился через личный кабинет 12 марта 2025 г., получил ответ в течение 2 часов. Профессиональная работа сотрудников» – 5/5.
- Мария Сидорова, г. Москва: «Позвонила по горячей линии 08 июля 2024 г., оператор быстро записал сообщение, но статус до сих пор «в работе». Надеюсь, ускорят процесс» – 3/5.
- Дмитрий Кузнецов, г. Санкт‑Петербург: «Личный приём в отделении был удобен, но пришлось ждать 30 минут в очереди. В целом, благодарен за помощь» – 4/5.
6.3 Как МВД реагирует на отзывы
- Иван Петров, г. Екатеринбург: «Обратился через личный кабинет 12 марта 2025 г., получил ответ в течение 2 часов. Профессиональная работа сотрудников» – 5/5.
- Мария Сидорова, г. Москва: «Позвонила по горячей линии 08 июля 2024 г., оператор быстро записал сообщение, но статус до сих пор «в работе». Надеюсь, ускорят процесс» – 3/5.
- Дмитрий Кузнецов, г. Санкт‑Петербург: «Личный приём в отделении был удобен, но пришлось ждать 30 минут в очереди. В целом, благодарен за помощь» – 4/5.
6.3 Как МВД реагирует на отзывы
На каждый опубликованный отзыв назначается ответственный сотрудник, который в течение 5 рабочих дней предоставляет разъяснение, а при необходимости – корректирующие меры. Статистика обработки отзывов публикуется ежеквартально в разделе «Отчётность» на официальном сайте.
Инструкция МВД о приёме сообщений, это комплексный документ, который обеспечивает гражданам возможность быстро и удобно сообщать о правонарушениях, получать обратную связь и контролировать процесс рассмотрения их заявлений. Пользуясь перечисленными каналами (офиц. сайт, горячая линия, телефонные линии, e‑mail, личный кабинет, личный приём), каждый может внести свой вклад в поддержание общественной безопасности.
Помните: правильное и своевременное сообщение помогает правоохранительным органам действовать эффективнее, а вам — получать необходимую защиту и поддержку.