Дата принятия: 28 августа 2025 г. (Приказ МВД РФ № 620).
Последняя редакция: 28 августа 2025 г. (включает изменения от 7 ноября 2018 г.).

Содержание инструкции

1. Правовая основа
2. Цели и задачи
3. Сфера применения
4. Порядок приёма, регистрации и передачи обращений
5. Личный приём граждан
6. Контактные данные для обращений
7. Руководство и структуры
8. Отзывы и предложения граждан

Правовая основа

Инструкция утверждена Приказом МВД России от  № 620 и заменяет прежние версии (приказ № 736 от , приказ № 288 от и др.).
Она реализует требования Федерального закона «Об оперативно‑розыскной деятельности», «Об административных правонарушениях», а также постановления Правительства РФ № 814 от  г. (с изменениями  г.).

Цели и задачи

• Обеспечить единый порядок приёма и регистрации заявлений и сообщений о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях;
• Гарантировать своевременную передачу обращений в компетентный территориальный орган в соответствии с принципом территориальности;
• Создать условия для прозрачного контроля за рассмотрением обращений со стороны граждан и органов надзора;
• Установить правила личного приёма граждан в отделах МВД и в круглосуточных почтовых ящиках.

Сфера применения

Инструкция распространяется на все территориальные органы МВД России (федеральный, региональный, окружной, межрегиональный уровни) и их подразделения, а также на:

• Следственный департамент МВД России;
• Службу по вопросам гражданства и регистрации иностранных граждан;
• Все подразделения, где отсутствует дежурный пост, но предусмотрен круглосуточный почтовый ящик.

Порядок приёма, регистрации и передачи обращений

4.1 Приём заявлений и сообщений

1. Гражданин может подать обращение:
   • Лично в отделении МВД (личный приём);
   • Через единую электронную форму на официальном портале Личный кабинет МВД;
   • По телефону горячей линии 102;
   • По почте в специально оборудованный почтовый ящик, расположенный в здании МВД и отмеченный соответствующим знаком.
2. Сотрудник регистрирует обращение в журнале регистрации заявлений и присваивает уникальный номер (пример: 2025‑28‑00123).
3. В течение 24 часов после регистрации в системе формируется квитанция с указанием номера обращения, даты и времени приёма.

4.2 Рассмотрение и передача

1. Если заявка относится к компетенции другого территориального органа, она передаётся в соответствии с пунктом 28 инструкции (по территориальности).
2. При передаче указывается:
   • Наименование органа‑получателя;
   • Дата и время передачи;
   • Ответственное лицо;
3. Ответственный за рассмотрение обязан предоставить результат в течение:
   • 10 рабочих дней – по уголовным делам;
   • 5 рабочих дней – по административным правонарушениям;
   • 3 рабочих дня – по происшествиям (дорожные, бытовые и т.п.).

4.3 Информирование заявителя

Гражданин получает уведомление о результатах рассмотрения через выбранный им канал (ЭЛС, телефон, почтовый ящик). При необходимости предоставляются копии протоколов, актов и иных документов.

Личный приём граждан

Личный приём проводится в отделениях МВД по следующему графику (пример для регионального управления):

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Суббота	09:00 – 12:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	Выходной

Для записи на личный приём необходимо:

• Позвонить в службу записи (тел.: +7 (495) -23‑45‑67) или воспользоваться онлайн‑календарём на портале Личный кабинет;
• Указать цель обращения, ФИО, контактный телефон и удобное время.

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия	102 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Единый телефон справочной службы	+7 (495) -23‑45‑67 (Москва) / +7 (812) -23‑45‑67 (Санкт‑Петербург)
Электронный адрес	info@mvd.ru
Личный кабинет (ЭЛС)	https://lk.mvd.ru – регистрация и отслеживание статуса обращения
Почтовый ящик для обращений	ул. Тверская, д. 7, корпус 1, почтовый ящик № 28 (круглосуточно)
Адрес регионального управления (пример – Московская область)	г. Химки, ул. Ленина, д. 12, офис № 3

Важно: При обращении указывайте номер заявления (если уже получали), иначе обработка может занять больше времени.

Руководство и структуры

• Министр внутренних дел России – руководитель всей системы МВД.
• Первый заместитель Министра – курирует работу Следственного департамента.
• Заместитель Министра – отвечает за Службу по вопросам гражданства и регистрации иностранных граждан.
• Начальники территориальных органов (региональные, окружные) – отвечают за исполнение Инструкции в своих юрисдикциях.
• Руководители подразделений (отделов) – контролируют приём и регистрацию обращений в своих отделах.

Отзывы и предложения граждан

Для повышения качества обслуживания МВД принимает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте: https://мвд.рф/feedback
• Электронную почту: feedback@mvd.ru
• Горячую линию 102 (выберите пункт «Отзыв» в меню).
• Личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 15 рабочих дней, а результаты – публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями граждан» на сайте МВД.

Инструкция МВД России № 28 — это фундаментальный документ, который упорядочивает процесс приёма, регистрации и передачи заявлений и сообщений о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях. Её цель – обеспечить гражданам быстрый, прозрачный и эффективный канал взаимодействия с правоохранительными органами.

Соблюдая указанные в инструкции правила, каждый гражданин может быть уверен, что его обращение будет надлежащим образом зафиксировано, передано компетентному органу и рассмотрено в установленные сроки. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться перечисленными контактными данными.

---

Дата актуализации статьи: 22 июня 2026 г.