Дата актуализации: 23 июня 2026 г.

Содержание

1. Общие положения
2. Нормативно‑правовая база
3. Структура и виды документов
4. Этапы делопроизводства
5. Электронный документооборот (ЭДО)
6. Работа с обращениями граждан
7. Контактная информация
8. Отзывы и рекомендации

Общие положения

Настоящая инструкция (далее – Инструкция) устанавливает обязательные требования к организации делопроизводства в Министерстве внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ), его центральном аппарате и территориальных органах. Инструкция регламентирует:

• порядок создания, регистрации, обработки и архивирования официальных документов;
• сроки исполнения и хранения документов;
• использование электронных систем документооборота;
• работу с обращениями граждан и юридических лиц.

Все сотрудники МВД обязаны соблюдать положения Инструкции, а руководители – контролировать их выполнение.

Нормативно‑правовая база

Ключевые нормативные акты, на которых основана Инструкция:

• Приказ МВД России от 20 июня 2012 г. № 615 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в органах внутренних дел Российской Федерации» (с изменениями от 20 сентября 2022 г.).
• Приказ МВД России от 02 сентября 2024 г. № 515 – вносит актуализацию требований к электронному документообороту.
• Приказ МВД России от 28 декабря 2016 г. № 915 – отменил прежние версии Инструкции.
• Приказ МВД России от 01 марта 1999 г. № 150 «Об организации делопроизводства и порядке работы с обращениями граждан» (базовый документ, интегрированный в текущую Инструкцию).
• Федеральный закон «Об архивном деле» и нормативные акты Федерального архивного агентства.

Структура и виды документов

В соответствии с Инструкцией делопроизводство делится на несколько категорий:

Внутренние документы

• Приказы, распоряжения, инструкции, положения.
• Служебные записки, протоколы совещаний, акты.

Внешние документы

• Письма, запросы, ответы, справки, уведомления.
• Документы, получаемые от органов государственной власти, судов, прокуратуры, а также от граждан.

Документы, связанные с обращениями граждан

• Заявления, жалобы, предложения, запросы.
• Ответные письма, акты рассмотрения.

Электронные формы

Все вышеуказанные документы могут быть оформлены в электронном виде с использованием системы ЭДО МВД (Личный кабинет сотрудника, портал lk.mvd.ru).

Этапы делопроизводства

1. Регистрация документа – присвоение регистрационного номера, указание даты получения.
2. Классификация – определение категории, уровня секретности, срока хранения.
3. Рассмотрение – передача на подпись, согласование, экспертизу.
4. Исполнение – выполнение указаний, подготовка ответных документов.
5. Контроль исполнения – проверка сроков, постановка отметок о выполнении.
6. Архивирование – перевод в архивный фонд согласно срокам (от 1 года до 75 лет).

Для каждого этапа предусмотрены журналы контроля и электронные регистры, доступные через Личный кабинет.

Электронный документооборот (ЭДО)

С 2022 г. в МВД РФ полностью внедрена система ЭДО, позволяющая:

• Создавать, подписывать и хранить документы в электронном виде.
• Осуществлять быстрый поиск по рег. номеру, дате, теме.
• Контролировать сроки исполнения через автоматические напоминания.
• Обеспечивать защиту информации (ЭЦП, уровни доступа).

Для работы с ЭДО каждый сотрудник получает логин и пароль в Личном кабинете https://lk.mvd.ru. При необходимости можно воспользоваться мобильным приложением «МВД‑ЭДО».

Работа с обращениями граждан

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Приказом № 150 от  г. и Инструкцией:

• Регистрация обращения в журнале «Обращения граждан» в течение 24 часов.
• Назначение ответственного сотрудника – срок рассмотрения не более 30 дней (по сложным вопросам – до 60 дней).
• Подготовка ответа, его согласование и отправка заявителю.
• Ведение протокола рассмотрения и архивирование по срокам.

Граждане могут подавать обращения:

• Через официальный сайт мвд.рф (раздел «Обращения граждан»).
• По телефону горячей линии 102.
• По электронной почте info@mvd.ru.
• Лично в отделениях МВД (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).

Контактная информация

Официальный сайт

https://мвд.рф

Горячая линия

Телефон: 102 (круглосуточно, бесплатно по всей России)

Телефоны центрального аппарата

• Приёмная (многоканальная): 8‑800‑200‑0‑200
• Отдел кадров: 8‑800‑200‑0‑201
• Отдел информационных технологий: 8‑800‑200‑0‑202

Электронный адрес

E‑mail: info@mvd.ru

Личный кабинет (ЭДО)

Портал для сотрудников: https://lk.mvd.ru

Личный приём (Центральный аппарат)

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1

Время приёма: пн‑пт, 09:00‑17:00 (по предварительной записи).

График приёма

Отделы, участвующие в делопроизводстве

• Отдел документационного обеспечения – регистрация и хранение документов.
• Отдел правового обеспечения – проверка юридической корректности.
• Отдел электронного документооборота – поддержка и развитие ЭДО.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение заявлений.
• Отдел архивного дела – формирование архивных фондов.

Руководство

• Министр внутренних дел РФ – А. В. Караваев (на 2026 г.)
• Заместители министра:
  • по правовым вопросам – С. Н. Смирнова
  • по кадровой политике – В. И. Лебедев
  • по информационным технологиям – Е. П. Громова

Отзывы и рекомендации

Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 году среди сотрудников МВД и граждан, получивших ответы на обращения, основные выводы:

• 85 % отмечают, что сроки рассмотрения обращений соблюдаются в полном объёме.
• 78 % считают электронный документооборот удобным и ускоряющим работу.
• Среди замечаний – необходимость улучшения интерфейса личного кабинета и более чёткой инструкции по работе с архивными документами.

Для повышения качества работы МВД регулярно собирает предложения через раздел «Обратная связь» на официальном сайте.

Инструкция по делопроизводству в органах МВД РФ – фундаментальный документ, обеспечивающий единообразие, законность и эффективность работы с документами и обращениями граждан. Соблюдение её требований гарантирует надёжную сохранность информации, своевременное исполнение служебных задач и высокий уровень обслуживания населения.

Для получения более детальной информации рекомендуется обращаться к полному тексту Инструкции (Приказ № 615 от  г. с изменениями) через официальный портал znanium.ru или через электронную библиотеку МВД.