Граждане Москвы могут обращаться в Приёмную мэра по любым вопросам, связанным с работой городских сервисов, в т.ч. и по проблемам, возникшим на официальном портале «Наш город» (gorod.mos.ru). Ниже представлена полная инструкция: от подготовки текста жалобы до отправки её через личный кабинет, а также список всех необходимых контактов.

Почему важно правильно оформить жалобу

• Только официально‑деловой стиль гарантирует, что обращение будет принято к рассмотрению.
• Отсутствие эмоций, нецензурных слов и орфографических ошибок ускоряет процесс обработки.
• Полные персональные данные заявителя обязательны – без них жалобу вернут.
• Чётко указанные требования позволяют чиновникам быстро понять, чего именно вы хотите добиться.

Ключевые требования к тексту

1. Дата и полные ФИО заявителя.
2. Адрес проживания, телефон, e‑mail.
3. Точные сведения о нарушении (какой раздел портала, какие действия, даты, ссылки).
4. Перечень органов, в которые уже обращались, и полученные ответы.
5. Доказательная база (скриншоты, ссылки, копии переписки).
6. Конкретная просьба (например: «исправить ошибку в разделе «Транспорт», удалить недостоверную информацию», «провести проверку модераторов»).

Пошаговое руководство по отправке жалобы

Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет

Перейдите на Электронную приёмную Правительства Москвы.
Нажмите «Войти в личный кабинет» и введите СНИЛС (или ИНН) и пароль, созданный при регистрации.
Если у вас ещё нет аккаунта – нажмите «Регистрация», заполните обязательные поля и подтвердите e‑mail.

Шаг 2. Выбор категории обращения

В личном кабинете нажмите кнопку «Мэр, у меня есть проблема». В открывшемся списке выберите подходящую рубрику, например:

• «Портал «Наш город» – технические проблемы»;
• «Модерация и контент»;
• «Предложения по улучшению сервиса».

Шаг 3. Заполнение формы

В форму необходимо внести:

1. Личные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
2. Краткое содержание в поле «Суть вопроса» (до ).
3. Подробное описание в разделе «Содержание обращения». Здесь разместите весь текст жалобы, ссылки, фото‑доказательства (не более 4 МБ каждый).
4. Укажите, в какие органы вы уже обращались и какие ответы получили.
5. Приложите файлы (скриншоты, PDF‑документы).

Шаг 4. Проверка и отправка

Перед отправкой проверьте:

• Отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
• Наличие подписи (ФИО) в конце обращения;
• Согласие с обработкой персональных данных (галочка).

После проверки введите капчу и нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения – сохраняйте его, он понадобится для отслеживания статуса.

Шаг 5. Ожидание ответа

Согласно регламенту, ответ от Приёмной мэра предоставляется в течение 30 календарных дней. При желании ускорить процесс можно позвонить по горячей линии (см. ниже) и уточнить статус по номеру обращения.

Образец готовой жалобы

Город Москва, 
От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Приёмная мэра Москвы
Тема: Нарушение работы портала «Наш город» (gorod.mos.ru) в разделе «Транспорт»
Суть вопроса:
Неправильное отображение расписания автобуса № 123 в районе Тимирязевская улица.

Содержание обращения:
в 09:15 я попытался узнать расписание автобуса № 123 на сайте gorod.mos.ru. В разделе «Транспорт» указано, что автобус ходит каждые 30 минут, однако в реальности интервал составляет 45 минут (см. скриншот 1). 
я обратился в Мосгортранс по телефону 8‑800‑555‑35‑35, но ответа не получил (см. копия записи звонка – файл «mosgorttrans_call.pdf»). 
я отправил электронное обращение в Мосгортранс (№ 2026‑06020) – ответ «в работе», но проблема не решена.


Требования:
- Провести проверку и исправить расписание автобуса № 123 в разделе «Транспорт» портала «Наш город».
- Предоставить подтверждение исправления в течение 15 дней.

Приложения:
Скриншот 1 – неверное расписание (png, 350 KB);
Копия обращения в Мосгортранс (pdf, 120 KB);
Запись звонка (mp3, 500 KB).

С уважением,
Иванов И.И.

Полный список контактов для обращения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и введите номер заявки. Также можно позвонить по горячей линии, указав номер обращения.

Можно ли отправить жалобу без регистрации?

Да, через форму «Обратная связь» на mos.ru можно отправить краткое сообщение, но без личного кабинета вы не сможете прикрепить файлы и отслеживать статус.

Сколько времени занимает проверка жалобы?

Стандартный срок – 30 дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, о чём вам сообщат по телефону или e‑mail.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону о защите прав потребителей и о порядке рассмотрения обращений в органы государственной власти, обязательна идентификация заявителя.

Соблюдая перечисленные правила и используя указанные контакты, вы сможете эффективно подать жалобу на любые нарушения в работе портала мэра Москвы. Правильное оформление ускорит её рассмотрение, а наличие всех необходимых данных поможет чиновникам быстро принять решение;

Помните: каждый ваш голос важен – только совместными усилиями можно улучшить работу городских сервисов.