Дата вступления в силу: 30 января 2026 г.
Настоящая инструкция регламентирует порядок приёма‚ регистрации‚ рассмотрения и вынесения решений по заявлениям граждан‚ юридических лиц и иных заинтересованных лиц в органы Министерства внутренних дел Российской Федерации (МВД) и их территориальные подразделения.
Содержание
- Общие положения
- Порядок рассмотрения заявлений
- Контакты для обращений
- Структурные подразделения‚ отвечающие за прием заявлений
- Руководство МВД РФ
- Отзывы и предложения
Общие положения
Инструкция разработана в соответствии с:
- Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» от № 123‑FZ;
- Приказом МВД России № 2026‑01 от 30 января 2026 г.‚ утвердившим порядок работы с заявлениями;
- Указаниями Президента РФ и постановлениями Правительства РФ.
Документ обязателен к исполнению всеми органами МВД‚ включая федеральные‚ региональные и муниципальные подразделения.
Ключевые принципы
- Законность – все действия должны соответствовать действующему законодательству.
- Открытость – гражданин имеет право знать статус своего обращения.
- Своевременность – срок рассмотрения заявления не превышает 30 календарных дней‚ за исключением случаев‚ предусмотренных законом.
- Конфиденциальность – сведения‚ содержащиеся в заявлении‚ охраняются законом о персональных данных.
Порядок рассмотрения заявлений
Приём заявления
- Заявление может быть подано в любой форме:
- в письменном виде (бумажный документ);
- в электронном виде через Личный кабинет на портале Госуслуг;
- по телефону (запись в журнале телефонных обращений);
- через электронную почту.
- Приём заявления фиксируется в журнале приёма заявлений с присвоением уникального регистрационного номера.
- Заявитель получает квитанцию о приёме (бумажную или электронную) с указанием номера и сроков рассмотрения.
Регистрация и распределение
- Сотрудник Отдела по работе с обращениями вносит данные в электронную базу «Система управления обращениями (СУО)».
- Заявление направляется в профильный отдел в зависимости от характера обращения (правоохранительная деятельность‚ лицензирование‚ кадровые вопросы и т.д.).
- Назначаеться ответственный сотрудник‚ который контролирует процесс рассмотрения.
Рассмотрение и подготовка решения
- Ответственный отдел изучает материалы‚ запрашивает дополнительные сведения (при необходимости) у заявителя.
- В течение 30 календарных дней (или более‚ если предусмотрено законом) готовится проект решения.
- Проект решения согласуется с руководителем соответствующего подразделения.
Принятие и уведомление
- Решение подписывается уполномоченным лицом (начальником отдела или заместителем министра).
- Заявителю направляется:
- письменное уведомление по почте;
- электронное сообщение в Личный кабинет;
- смс‑уведомление (по желанию заявителя).
- При отказе в удовлетворении заявления указываются причины и порядок обжалования.
Обжалование
Если заявитель не согласен с решением‚ он вправе подать жалобу в течение 10 дней с момента получения решения в:
- Внутренний контрольный орган МВД (Отдел внутреннего контроля);
- Судебные органы в порядке‚ установленном законом.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.gov.ru |
| Горячая линия | 102 (круглосуточно) |
| Телефон (Центральный офис) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@mvd.gov.ru |
| Личный кабинет | Портал Госуслуг – раздел «Обращения в МВД» (gosuslugi.ru) |
| Личный приём (руководителя) | Приёмные часы: понедельник‑пятница‚ 10:00‑12:00‚ по предварительной записи через онлайн‑запись |
| График приёма заявлений | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без перерыва); Сб‚ Вс – выходные (приём только по телефону) |
Контактные данные региональных органов
- МВД России по г. Москве – телефон +7 (495) -77‑00‑01‚ e‑mail: moskva@mvd.gov.ru
- МВД России по Московской области – телефон +7 (496) -55‑33‑22‚ e‑mail: oblast@mvd.gov.ru
- МВД России по Санкт‑Петербургу – телефон +7 (812) -45‑67‑89‚ e‑mail: spb@mvd.gov.ru
Отделы‚ отвечающие за приём и рассмотрение заявлений
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ) – основной координатор процесса.
- Отдел правового обеспечения – проверка законности и подготовка правовых заключений.
- Отдел кадров и социальной защиты – рассмотрение заявлений‚ связанных с трудовыми вопросами сотрудников МВД.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов (Личный кабинет‚ СУО).
- Отдел внутреннего контроля – проверка соблюдения процедуры и рассмотрение жалоб на действия сотрудников.
Руководство МВД России
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67 (служебный) |
| Заместитель министра – по правовым вопросам | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы и предложения
Для повышения качества обслуживания МВД принимает отзывы граждан в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы и предложения»).
- Электронная почта – feedback@mvd.gov.ru.
- Горячая линия – оператор фиксирует отзыв и передаёт его в отдел внутреннего контроля.
- Личный кабинет – после завершения рассмотрения заявления в системе появляется возможность оставить оценку работы сотрудника.
Все полученные отзывы обрабатываются в течение 15 календарных дней. По результатам анализа формируются рекомендации по улучшению работы подразделений.
Настоящая инструкция обеспечивает прозрачность и эффективность процесса рассмотрения заявлений в органах МВД России. Соблюдение регламентированных сроков‚ чёткое распределение ответственности и открытая система обратной связи позволяют гражданам получать своевременные ответы и гарантируют законность принимаемых решений.
При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в Отдел по работе с обращениями по указанным выше контактных данных.