Сайт мэра – это официальный онлайн‑ресурс, через который жители города могут направлять обращения, жалобы, предложения и получать ответы от органов исполнительной власти. Ниже представлена полная инструкция по работе с порталом, а также все необходимые контактные данные.
Что представляет собой сайт мэра?
Сайт мэра (например, mos.ru для Москвы или spb.ru для Санкт‑Петербурга) объединяет несколько сервисов:
- Электронная приемная – форма отправки обращения в виде электронного документа.
- Единый портал обращений граждан – возможность отслеживать статус уже поданных заявлений.
- Личный кабинет – персональная страница, где хранится история обращений, ответы и статистика;
- Горячая линия и телефонные справочные службы – быстрый способ получить консультацию.
Пошаговая инструкция: как отправить жалобу мэру
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на mos.ru (для Москвы) или на соответствующий сайт вашего города.
- Нажмите «Регистрация» и заполните обязательные поля: ФИО, электронную почту, телефон, СНИЛС (по требованию).
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.
Шаг 2. Создание обращения
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Электронная приемная» → «Создать обращение».
- Укажите категорию проблемы (например, «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Транспорт», «Экология»).
- Тщательно опишите ситуацию, укажите адрес, дату и время происшествия.
- Прикрепите фото‑ или видеодокументацию (это повышает шансы быстрого рассмотрения).
- Нажмите кнопку «Отправить». После модерации вам придёт подтверждение на e‑mail.
Шаг 3. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы можете видеть:
- Текущий статус (принято, в работе, рассмотрено).
- Ответы от сотрудников администрации.
- Дата планового исполнения (если указана).
Шаг 4. При необходимости – звонок в горячую линию
Через 7‑10 дней после отправки жалобы рекомендуется позвонить в горячую линию, уточнив номер обращения (указан в письме‑подтверждении).
Контактные данные для обращения к мэру
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru (Москва) / https://spb.ru (Санкт‑Петербург) |
| Горячая линия мэра | Тел.: (495) -92‑17‑03 (будни с 08:00 до 17:00) |
| Дополнительный телефон | Тел.: (495) -92‑16‑94 (приём звонков в выходные дни) |
| Электронный адрес | reception@mos.ru |
| Личный кабинет | https://my.mos.ru – вход в личный кабинет гражданина |
| Единый портал обращений | https://gorod.mos.ru – сервис «Наш город» |
Личный приём мэра и график работы
Как записаться на личный приём
Записаться можно через раздел «Личный приём» на официальном сайте. Требуется указать:
- Тему обращения (коротко).
- Контактные данные.
- Предпочтительные даты и время (по доступному расписанию).
График приёма (пример для Москвы)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная проверка и распределение.
- Комитет по жилищно‑коммунальному хозяйству – вопросы ЖКХ.
- Комитет по транспорту – дорожные и транспортные проблемы.
- Отдел экологической политики – загрязнение, парки, озеленение.
- Служба правовой информации – юридическая экспертиза обращений.
Руководство, отвечающее за приём жалоб
На текущий момент (по состоянию на 2026‑й год) руководителями соответствующих подразделений являются:
- Губернатор/Мэр города – Сергей Собянин (Москва) / Алексей Кудрин (Санкт‑Петербург).
- Заместитель мэра по работе с гражданами – Ирина Петрова.
- Начальник отдела приёма обращений – Владимир Сидоров.
Отзывы граждан о работе сайта мэра
Положительные отзывы
- «Система «Наш город» позволяет быстро увидеть, где находится моя проблема на карте, и следить за её решением» – Алексей, житель Тверской.
- «Ответ пришёл уже через два дня, а в личном кабинете всё удобно и понятно» – Марина, владелец квартиры в Новом Арбате.
Критика и предложения
- «Не хватает возможности загрузить более 5 фотографий за один раз» – Игорь, житель Пресненского района.
- «Служба поддержки иногда не отвечает в течение недели, хотя обещают 48 часов» – Ольга, пенсионерка.
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@mos.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер моего обращения?
После отправки жалобы вы получаете автоматическое письмо с темой «Подтверждение получения обращения» – в нём указан уникальный номер (например, № 2026‑06‑00123).
Можно ли подать жалобу анонимно?
Теоретически система позволяет указать «Анонимно», однако в таком случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail, а возможность уточнения деталей будет ограничена.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
Можно ли изменить уже отправленную жалобу?
Да, в личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Изменить» до момента, когда обращение перейдёт в статус «В работе». После этого изменить нельзя, но можно добавить дополнения в виде отдельного сообщения.
Сайт мэра – это удобный и прозрачный инструмент взаимодействия граждан с властью. Правильно оформленная жалоба, подкреплённая документальными доказательствами, повышает шансы быстрого решения проблемы. Пользуйтесь личным кабинетом, следите за статусом обращения и не стесняйтесь обращаться в горячую линию, если требуется уточнение.
Помните: ваш голос важен, а современный портал делает процесс подачи жалоб простым и доступным каждому.