С 2018 года в Новгородской области действует интернет‑приёмная, специализированный сервис, позволяющий гражданам
обращаться к губернатору и его администрации через электронные каналы связи․
Сервис функционирует круглосуточно, не требует личного присутствия в
офисе и полностью соответствует требованиям законодательства РФ о
мотивированном ответе на обращения граждан․
Основные цели и задачи интернет‑приёмной
- Повышение доступности – каждый житель региона может отправить запрос из любой точки страны․
- Сокращение бюрократических барьеров – отказ от необходимости «стоять в очереди» в приёмных кабинете․
- Контроль качества – автоматическое формирование протоколов, статистика обращений и контроль сроков ответа․
- Прозрачность работы органов – публикация типовых ответов и рекомендаций на официальном сайте правительства․
Как подать обращение через интернет‑приёмную
Шаг 1․ Перейти на официальный портал
Официальный адрес: https://www․novreg․gov․ru/recep
Шаг 2․ Зарегистрировать личный кабинет
Для подачи обращения необходимо создать учётную запись, указав:
- Ф․И․О․ полностью;
- Контактный телефон + мобильный номер;
- Электронную почту (обязательно проверяйте ящик, ответы приходят именно туда);
- СНИЛС (для подтверждения личности, если обращение относится к социальным вопросам)․
Шаг 3․ Выбрать тип обращения
В системе предусмотрено несколько категорий:
- Социальные вопросы – пенсии, соцзащита, льготы;
- Экономика и бизнес‑поддержка – субсидии, инвестиционные проекты;
- Экология и инфраструктура – дорожные работы, охрана окружающей среды;
- Образование и культура – школа, библиотека, культурные мероприятия;
- Прочие – любые вопросы, не попавшие в предыдущие группы․
Шаг 4․ Оформить текст обращения
Рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Краткое название (не более 50 символов);
- Подробное описание проблемы (до 2000 символов);
- Приложить документы (сканы, фотографии) – до 5 мб каждый файл;
- Указать желаемый результат или вопрос, на который требуется ответ․
Шаг 5․ Отправить и отслеживать статус
После отправки система выдаёт регистрационный номер․ По нему в личном кабинете можно увидеть, находится ли обращение в обработке, передано ли в соответствующее подразделение, а также дату предполагаемого ответа․
Технические требования и рекомендации
Для корректной работы сервису необходима стабильная интернет‑связь и современный браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari)․
- Размер вложений не должен превышать 10 МБ․
- Файлы могут быть в форматах PDF, JPG, PNG, DOCX․
- Если сообщение не проходит проверку антивирусом, оно будет отклонено – проверьте файлы на наличие вирусов․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает ответ?
Согласно постановлению Правительства Новгородской области, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В экстренных случаях срок может быть сокращён до 7 дней․
Можно ли подать обращение анонимно?
Нет․ Закон требует указания персональных данных для идентификации заявителя․ Анонимные сообщения не рассматриваются официально․
Какие вопросы не принимаются в интернет‑приёмную?
Только вопросы, связанные с уголовными делами, расследованиями, а также запросы, требующие подачи в органы судопроизводства․
Как получить копию ответа?
В личном кабинете рядом с готовым ответом есть кнопка «Скачать PDF»․ Также ответ будет отправлен на указанный при регистрации e‑mail․
Полезные рекомендации при работе с интернет‑приёмной
Обратите внимание на следующие пункты – они помогут ускорить процесс рассмотрения вашего обращения․
- Самое главное помнить, что чётко формулируете проблему и указываете конкретные требования․
- Очень важно придерживаться установленного формата текста и не превышать лимиты по объёму․
- Невероятно важно помнить, что вся генерируемая информация (сканы, фотографии) должна быть разборчивой и подписанной (если требуется)․
Контактная информация
Если возникли технические трудности или требуется консультация, вы можете воспользоваться следующими способами связи:
- Э‑почта службы поддержки: reception@novreg․gov․ru
- Телефон горячей линии: 8 (8162) ‑4‑80‑83 (с 9 :00 до 18 :00, будние дни)
- Факс: 8 (8162) ‑4‑80‑84
- Физический адрес: 173000, г․ Великий Новгород, ул․ Советская набережная, д․ 1, кабинет 29, здание Администрации Новгородской области
Интернет‑приёмная губернатора Новгородской области – это современный и удобный инструмент взаимодействия граждан с властью, позволяющий быстро и эффективно решать многие бытовые и социальные вопросы․ Пользуйтесь официальным порталом, соблюдайте правила подачи обращений и следите за статусом запроса в личном кабинете – так вы получите ответ в максимально короткие сроки․