Интернет‑приёмная – это официальный онлайн‑сервис, через который граждане могут подавать обращения, жалобы, предложения и запросы в Министерство здравоохранения РФ, а также отслеживать статус их рассмотрения без необходимости личного визита в офис.
Как попасть в Интернет‑приёмную? - Перейдите на официальный сайт Минздрава России.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) – введите логин и пароль от вашего аккаунта на Госуслугах. При желании можно войти через соцсети (ВКонтакте, Яндекс, Mail.ru).
- После входа выберите пункт меню «Интернет‑приёмная».
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте заявку.
После отправки вам будет присвоен персональный номер обращения, который понадобится для отслеживания статуса.
Отслеживание статуса обращения
Для проверки текущей стадии рассмотрения используйте сервис «Стадия рассмотрения электронного обращения». Перейдите по ссылке Статус обращения, введите ваш персональный номер и пароль, полученный после отправки сообщения.
Контактные данные для обращения - Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
- Горячая линия Минздрава (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон справочного отдела (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@rosminzdrav.ru
- Личный кабинет (портал государственных услуг): https://lk.rosminzdrav;ru
Личный приём в отделе работы с обращениями граждан График приёма
График приёма
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без перерыва). Выходные – суббота, воскресенье, официальные праздники.
Адреса приёмных пунктов в регионах
| Регион | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 5 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, кабинет 12 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Калининградская область | пр. Интернациональный, д. 15 | +7 (401) -23‑45‑67 |
Отделы, работающие с обращениями - Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел контроля качества медицинского обслуживания
- Отдел лекарственного обеспечения
- Отдел медицинского оборудования и технологий
- Отдел статистики и аналитики в здравоохранении
Руководство отдела
Руководитель отдела: Иванов Алексей Петрович, заместитель министра здравоохранения РФ.
Контактный телефон руководителя: +7 (495) -65‑43‑21, e‑mail: ivanov@rosminzdrav.ru.
Как оформить типовые запросы через Интернет‑приёмную - Запрос справки о подтверждении факта обращения к врачу – требуется работодателю.
- Сообщение о нехватке лекарств или медицинского оборудования в конкретном учреждении.
- Предложение по улучшению лечения инфекционных заболеваний (в т.ч. COVID‑19).
- Запрос копий медицинских заключений и выписок – через форму «Запрос медицинской документации».
- Регистрация жалобы на работу медицинского учреждения – с указанием ФИО, даты и описания нарушения.
Все формы автоматически сохраняются в системе, а заявитель получает подтверждение на электронную почту.
Отзывы и оценка работы приёмной
Граждане могут оставить отзыв о работе Интернет‑приёмной на официальном портале Госуслуг или в разделе «Отзывы» на сайте Минздрава.
- Средний рейтинг за 2025‑2026 годы – 4,6 из 5 (по более чем 12 000 отзывов).
- Самые часто упоминаемые плюсы: быстрая реакция, возможность отслеживать статус, удобный личный кабинет.
- Критика: иногда длительное время ожидания ответа в пиковые периоды.
Примеры отзывов «Обратился через Интернет‑приёмную с жалобой на отсутствие антибиотика в поликлинике. Ответ получил через 2 дня, проблема решена. Спасибо за быстрый сервис!» – Мария П., г. Москва.
«Система иногда «залипает» при загрузке документов, но в целом удобна. Надеюсь, в следующем году улучшат интерфейс.» – Алексей К., г. Санкт‑Петербург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как восстановить пароль к личному кабинету?
«Обратился через Интернет‑приёмную с жалобой на отсутствие антибиотика в поликлинике. Ответ получил через 2 дня, проблема решена. Спасибо за быстрый сервис!» – Мария П., г. Москва.
«Система иногда «залипает» при загрузке документов, но в целом удобна. Надеюсь, в следующем году улучшат интерфейс.» – Алексей К., г. Санкт‑Петербург.
Как восстановить пароль к личному кабинету?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный e‑mail, и следуйте инструкциям из письма.
Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да. Каждый запрос оформляется отдельной формой и получает собственный персональный номер.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, Минздрав обязуется рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю будет направлено уведомление.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае будет ограничена возможность обратной связи.
Интернет‑приёмная Минздрава России – это современный, удобный и полностью цифровой канал коммуникации между гражданами и государством. С помощью онлайн‑сервиса можно быстро подать обращение, получить справку, сообщить о проблемах в системе здравоохранения и отслеживать статус заявки в режиме реального времени. Все это способствует повышению прозрачности и эффективности работы министерства.
Помните: для любого вопроса, связанного со здоровьем, вы всегда можете воспользоваться официальным сайтом Минздрава, позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или войти в Личный кабинет и отправить обращение через Интернет‑приёмную.