Интернет‑приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам Москвы получать ответы на вопросы, подавать обращения и следить за их исполнением без необходимости посещать офисы государственных органов. Сервис работает круглосуточно, доступен через веб‑портал, мобильные приложения и телефонные линии.

Основные возможности

• Подача электронных обращений (запросов, жалоб, предложений).
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете.
• Получение консультаций через горячую линию и онлайн‑чат.
• Доступ к базе часто задаваемых вопросов (FAQ) и нормативных актов.
• Возможность записаться на личный прием к сотрудникам администрации.

Контактные данные

Официальный сайт

https://mos.ru/obratnaya-svyaz – главный портал для подачи электронных обращений и доступа к личному кабинету.

Горячая линия

8 (495) -77-77-77 – круглосуточный номер для получения справок, консультаций и помощи в оформлении обращения.

Номера телефонов по отделам

1. Отдел по работе с гражданами – 8 (495) -77-70-01
2. Отдел социальной политики – 8 (495) -77-70-02
3. Отдел экономического развития – 8 (495) -77-70-03
4. Отдел ЖКХ – 8 (495) -77-70-04
5. Отдел культуры и спорта – 8 (495) -77-70-05

Электронный адрес

info@mos.ru – общий почтовый ящик для вопросов, не требующих обращения через личный кабинет.

Личный кабинет

Для регистрации и работы с обращениями необходимо зайти на my.mos.ru и выполнить следующие шаги:

• Нажать кнопку «Регистрация»;
• Указать ФИО, номер телефона и адрес электронной почты;
• Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
• Войти в личный кабинет и выбрать тип обращения.

Личный прием (запись онлайн)

Через личный кабинет можно записаться на личный прием к сотрудникам администрации. Для этого:

1. Войти в раздел «Записаться на прием»;
2. Выбрать нужный отдел и специалиста;
3. Указать удобную дату и время;
4. Подтвердить запись (получите подтверждение на e‑mail и СМС);

График приема

График работы приемных пунктов и специалистов может различаться. Ниже – типичный пример:

День недели	Время работы
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Для уточнения расписания конкретного специалиста рекомендуется проверять информацию в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Отделы, участвующие в работе Интернет‑приемной

• Отдел по работе с гражданами – основной координатор обращений.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и мобильных приложений.
• Отдел юридической поддержки – проверка правомерности запросов.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики и подготовка отчетов.
• Отдел коммуникаций – работа с отзывами и общественными инициативами.

Руководство проекта

Ключевые лица, отвечающие за функционирование Интернет‑приемной:

Заместитель мэра по цифровой трансформации

Иванов Сергей Петрович – общий контроль и стратегическое развитие сервиса.

Начальник отдела по работе с гражданами

Смирнова Елена Викторовна – координация обработки обращений.

Руководитель IT‑подразделения

Кузнецов Дмитрий Алексеевич – поддержка веб‑портала и мобильных приложений.

Мобильные приложения

В 2022 году столичные власти выпустили первое приложение для Windows 8 под названием «Мобильная приемная правительства Москвы». Сейчас сервис доступен также для Android и iOS:

• Android – Google Play: mos.ru.mobile
• iOS – App Store: mos.ru

Приложение позволяет:

• Отправлять обращения в режиме офлайн (с последующей синхронизацией).
• Получать push‑уведомления о статусе обращения.
• Записываться на личный прием.
• Сохранять копии всех отправленных документов.

Отзывы граждан

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных через раздел «Отзывы» на официальном сайте:

Алексей, 34 года, житель Таганки: «Сервис действительно упрощает жизнь. Обращение подал в личном кабинете, уже через два дня получил ответ. Раньше приходилось ездить в офис, а теперь всё онлайн».

Марина, 27 лет, студентка: «Приложение для iOS работает без сбоев, удобно получать уведомления о статусе. Единственное, хотелось бы добавить возможность прикреплять сканы документов прямо из камеры».

Владимир, 58 лет, пенсионер: «Горячая линия помогла разобраться, почему мое обращение «застрял» в статусе «в работе». Оператор уточнил, что требуется дополнительный документ, и я быстро его отправил».

Как подать обращение: пошаговая инструкция

1. Перейдите на mos.ru/obratnaya-svyaz и нажмите «Создать обращение».
2. Выберите тип обращения (жалоба, запрос, предложение).
3. Укажите отдел, к которому относится ваш вопрос.
4. Заполните форму: ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы.
5. При необходимости прикрепите файлы (сканы, фотографии).
6. Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения.
7. Отслеживайте статус в личном кабинете или по СМС‑уведомлению.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Сроки зависят от категории обращения: от 1 до 30 рабочих дней. О всех изменениях вы получаете уведомления.

Как изменить контактные данные после подачи обращения?

Войдите в личный кабинет, найдите своё обращение и нажмите «Редактировать контактные данные». Изменения сохраняются мгновенно.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, каждый запрос оформляется отдельным номером. Это удобно, если вопросы относятся к разным отделам.

Интернет‑приемная Правительства Москвы – это удобный, быстрый и прозрачный канал взаимодействия граждан с властями. Благодаря единой платформе, мобильным приложениям и круглосуточной горячей линии, каждый житель столицы может получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или внести предложение, не выходя из дома.

Помните: для ускорения обработки вашего обращения указывайте полные и достоверные контактные данные, прикрепляйте необходимые документы и следите за статусом в личном кабинете.

---

Дата актуализации информации: