Интернет‑приёмная – это официальная электронная площадка, через которую граждане, предприниматели и организации могут
направлять обращения, предложения, жалобы и запросы в органы исполнительной власти Республики Казахстан. Сервис работает круглосуточно,
а ответы предоставляются в течение нормативных сроков, установленных законодательством.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.government.kz |
| Горячая линия (приёмная) | 1500 (круглосуточно) – бесплатный звонок по всей территории РК |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@gov.kz |
| Личный кабинет (Электронный приём) | https://e.gov.kz/portal – единый портал «Электронное правительство», где можно зарегистрироваться, отправлять обращения, отслеживать их статус и получать ответы в режиме онлайн. |
| Личный приём (офлайн) | Приёмные кабинеты в зданиях правительственных учреждений (см. график и адреса ниже). |
График приёма
Все приёмные работают в стандартные часы работы государственных органов:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье и праздничные дни – закрыто.
Отделы, участвующие в работе Интернет‑приёмной - Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений и запросов.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращений законодательству.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала e.gov.kz и обеспечение кибербезопасности.
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций для руководства.
- Отдел взаимодействия с бизнес‑сообществом – специальные каналы для предпринимателей.
Руководство, отвечающее за работу приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Премьер‑министр Республики Казахстан | Аскар Мамин | prime.minister@gov.kz |
| Заместитель Премьер‑министра, отвечающий за электронное правительство | Канат Бекет | kanat.beket@gov.kz |
| Глава Департамента по работе с обращениями | Гульнар Султанова | gsultanova@gov.kz |
Как подать обращение через Интернет‑приёмную - Перейдите на портал e.gov.kz и выполните регистрацию (если аккаунт ещё нет).
- В личном кабинете выберите раздел «Обращения граждан».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения и подробное описание проблемы.
- При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG – до 5 МБ каждый).
- Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или получайте уведомления по SMS/почте.
Отзывы граждан о работе Интернет‑приёмной
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные пользователями портала e.gov.kz (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Алексей Петров, г. Алматы – «Обратился с жалобой на задержку выплаты субсидии. Ответ получил через 3 дня, проблема решена. Удобно, быстро, без походов в офис».
- Мария Султан, г. Нур-Султан – «Пользуюсь личным кабинетом для подачи запросов в министерства. Интерфейс понятный, а служба поддержки помогла разобраться с загрузкой документов».
- Игорь Ким, предприниматель – «Отличный сервис для бизнеса: через портал подал запрос о лицензировании, получил консультацию в течение 24 часов. Рекомендую всем».
- Динара Абдуллина, г. Шымкент – «Была проблема с доступом к порталу из сельской местности, но техподдержка быстро исправила ошибку. Спасибо за внимание к пользователям».
- Сергей Нурисламов, г. Костанай – «Система автоматических уведомлений о статусе обращения спасла меня от постоянных звонков в колл‑центр. Всё удобно».
Полезные ссылки - Контактная информация Правительства РК
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) по работе с порталом
- Форма обратной связи и отзывы
- Структура Правительства и перечень министерств
Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г.