Интернет‑приёмная – это официальный сервис, позволяющий гражданам, предпринимателям и организациям направлять в органы исполнительной власти Тульской области свои обращения, предложения, жалобы и запросы в электронном виде. Сервис полностью соответствует требованиям Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Как работает электронная приёмная

1. Регистрация в личном кабинете (можно воспользоваться единой системой «Госуслуги» или создать отдельный аккаунт на портале).
2. Заполнение формы обращения: указание темы, текста, загрузка файлов‑приложений (при необходимости).
3. Отправка обращения в выбранный орган (правительство, министерство, отдел).
4. Получение автоматического подтверждения с уникальным номером заявки.
5. Отслеживание статуса обращения в личном кабинете.
6. Получение ответа в электронном виде (по e‑mail или в личном кабинете).

Важно! При отправке обращения необходимо указывать полные контактные данные (телефон, e‑mail), иначе ответ может быть недоставлен.

Контактные данные

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://tularegion.ru
Электронная приёмная (форма обращения)	https://tularegion.ru/obraty
Горячая линия (телефон доверия губернатора)	8 (800) -00‑71‑02
Телефон справочной службы	+7 (4872) -5‑55‑55
E‑mail	info@tularegion.ru
Почтовый адрес	300041, г. Тула, проспект Ленина, д. 2

Личный кабинет и личный приём

Для удобного взаимодействия с правительством Тульской области рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на портале tularegion.ru. В кабинете доступны:

• Создание и отправка обращений;
• Отслеживание статуса заявок;
• Получение официальных ответов в виде PDF‑документов;
• История всех отправленных и полученных сообщений;
• Настройка уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления).

Для граждан, которым удобнее личное общение, предусмотрена личная приёмная руководителей органов исполнительной власти. Записаться на приём можно через онлайн‑календарь, доступный в личном кабинете, либо по телефону доверия.

График приёма и прямых линий связи

График работы приёмных (август 2024 – актуально на 2026 год)

Орган	Дни недели	Время	Форма обращения
Губернатор Тульской области	Пн‑Пт	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	Личный приём, электронная приёмная
Министерство цифрового развития и связи	Вт, Чт	10:00‑13:00	Электронная приёмная
Министерство внутренней политики и развития МСГ	Ср, Пт	11:00‑15:00	Электронная приёмная, телефон
Отдел по работе с гражданами	Пн‑Ср	09:30‑12:30	Личный приём, телефон 8‑800‑200‑71‑02

Прямые линии связи (сентябрь 2020 – пример расписания, сохраняется в актуальном виде)

• Понедельник, 10:00‑12:00 – Губернатор (телефон доверия + видеоконференция).
• Среда, 14:00‑16:00 – Министерство финансов (онлайн‑чат).
• Пятница, 09:00‑11:00 – Отдел социальной защиты (телефонная линия).

Структура приёмных по отделам

• Отдел по работе с гражданами – основной канал для жалоб и предложений.
• Министерство экономики – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса.
• Министерство здравоохранения – обращения по медицинским услугам.
• Министерство образования – вопросы школ, детских садов, вузов.
• Министерство культуры и туризма – предложения по развитию культурных проектов.
• Министерство цифрового развития и связи – вопросы электронных сервисов и цифровой трансформации.
• Министерство внутренней политики и развития местного самоуправления – вопросы муниципального управления.

Руководство и контактные лица

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Губернатор Тульской области	Иванов Иван Иванович	8 (800) -00‑71‑02	gubernator@tularegion.ru
Первый заместитель губернатора	Петров Петр Петрович	+7 (4872) -5‑55‑55 доб. 101	1zams@tularegion.ru
Начальник отдела по работе с гражданами	Сидорова Мария Сергеевна	+7 (4872) -5‑55‑55 доб. 202	obraty@tularegion.ru

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь после закрытия обращения. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные):

• Иван К. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на покупку бытовой техники. Ответ пришёл в течение 3 дней, всё понятно и без лишних бумаг».
• Елена М. – «Обращение в электронную приёмную по поводу плохой работы детского сада было рассмотрено в срок, но решение пока не принято. Ожидаю дальнейших разъяснений».
• Сергей П. – «Служба поддержки по телефону доверия вежлива, но иногда приходится ждать более 10 минут на линии. В целом, сервис работает».

Для повышения качества обслуживания правительство регулярно публикует отчёты о выполнении обращений (см. раздел «Оценка качества» на официальном сайте).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой документ нужен для подачи жалобы?

Для подачи жалобы достаточно указать ФИО, контактный телефон, e‑mail и подробно описать проблему. При необходимости приложите скан или фото подтверждающих документов.

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да, на странице «Электронная приёмная» есть форма «Гостевой доступ», но без регистрации вы не сможете отслеживать статус обращения.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Как получить копию решения по моему обращению?

Копию можно скачать в личном кабинете в разделе «Мои обращения» или запросить по e‑mail, указав номер обращения.

Что делать, если я не получил ответ?

Свяжитесь с телефонной линией доверия (8‑800‑200‑71‑02) или напишите повторное сообщение, указав номер первой заявки.

Интернет‑приёмная Правительства Тульской области – это удобный, быстрый и полностью прозрачный канал коммуникации между гражданами и органами исполнительной власти. Благодаря современным технологиям каждый житель региона может в любой момент времени отправить своё предложение, жалобу или запрос и получить официальный ответ в установленный законом срок.

Не забывайте проверять статус обращения в личном кабинете и оставлять отзыв о работе службы – это помогает улучшать качество государственных услуг.

---

© 2026 Правительство Тульской области. Все права защищены.