Дата актуализации информации: 21 июня 2026 г. ( 19:16:54)

Что такое Интернет‑приёмная?

Интернет‑приёмная – это онлайн‑сервис, позволяющий жителям Нижнего Новгорода и гостям города быстро и удобно обращаться в органы местного самоуправления без необходимости личного визита. Через неё можно:

• Отправить обращение (жалобу, предложение, запрос информации);
• Отследить статус уже поданного обращения;
• Получить ответы от ответственных специалистов;
• Оставить отзыв о работе администрации.

Основные контакты для обращения

Официальный сайт:	https://www.nnovgorod.ru
Горячая линия:	8 (831) -22‑22‑22 (круглосуточно)
Электронный адрес:	info@nnovgorod.ru
Личный кабинет (ЛК):	https://cabinet.nnovgorod.ru

Телефонные справочные номера

1. Общие вопросы – 8 (831) -22‑22‑22
2. Отдел по работе с населением – 8 (831) -22‑22‑33
3. Департамент информационных технологий – 8 (831) -22‑22‑44
4. Экстренные обращения (транспорт, ЖКХ) – 8 (831) -22‑22‑55

Личный приём (офлайн) и график работы

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, в администрации предусмотрена система личного приёма. Записаться можно через Интернет‑приёмную или по телефону горячей линии.

Отдел	Ответственный	График приёма	Контактный телефон
Отдел по работе с населением	Арина Логинова, руководитель	Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30	8 (831) -22‑22‑33
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства	Иван Петров	Вт‑Ср: 10:00‑13:00, 14:30‑17:00	8 (831) -22‑22‑66
Департамент транспорта	Елена Смирнова	Пн‑Пт: 09:30‑12:00, 13:30‑16:30	8 (831) -22‑22‑77

Структура отделов, участвующих в работе Интернет‑приёмной

Все обращения, поступающие через онлайн‑сервис, автоматически распределяются по соответствующим подразделениям. Ниже – основные отделы и их функции:

• Отдел по работе с населением – первичная обработка обращений, консультирование, передача в профильные службы.
• Департамент информационных технологий – техническая поддержка сайта и личного кабинета, защита персональных данных.
• Департамент градостроительства и архитектуры – вопросы земельных участков, строительства, реконструкции.
• Департамент культуры и спорта – заявки на проведение мероприятий, аренду площадок;
• Департамент ЖКХ – проблемы с коммунальными услугами, заявка на ремонт.
• Департамент транспорта – вопросы организации движения, парковок, общественного транспорта.

Руководство, отвечающее за работу Интернет‑приёмной

Ключевые лица, контролирующие работу онлайн‑сервиса:

Арина Логинова	Руководитель Департамента по обеспечению деятельности главы города. Координирует работу Интернет‑приёмной, отвечает за оперативность обработки обращений.
Владимир Соколов	Начальник Отдела по работе с населением. Руководит специалистами, принимающими обращения в личный приём и онлайн.
Ольга Кузнецова	Главный специалист Департамента информационных технологий. Отвечает за работу сайта, личного кабинета и безопасность данных.

Как оставить отзыв о работе администрации?

Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:

1. Через Личный кабинет – после входа в систему в разделе «Отзывы и предложения».
2. Заполнив онлайн‑форму на странице https://www.nnovgorod.ru/feedback.
3. Позвонив по горячей линии и запросив запись разговора.
4. Отправив письмо на feedback@nnovgorod.ru.

Все отзывы проходят модерацию и попадают в открытый реестр, доступный по ссылке https://www.nnovgorod.ru/reviews. При необходимости администрация связывается с автором для уточнения деталей.

Пошаговая инструкция по использованию Интернет‑приёмной

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

1. Перейдите на https://cabinet.nnovgorod.ru.
2. Нажмите «Регистрация», введите ФИО, номер телефона, адрес электронной почты.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.

Шаг 2. Создание обращения

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
3. Укажите тему, подробно опишите проблему, приложите документы (сканы, фотографии).
4. Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения.

Шаг 3. Отслеживание статуса

1. В личном кабинете откройте «Мои обращения».
2. Выберите нужный номер – система покажет текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто»).
3. При необходимости добавьте комментарий или уточнение.

Шаг 4. Получение ответа

Ответ приходит в виде сообщения в личном кабинете, а также на указанный e‑mail. При необходимости можно запросить телефонный звонок специалиста.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить обращение анонимно? – Да, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус и получать ответы.
• Сколько времени занимает обработка обращения? – По закону – не более 30 дней; В большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 рабочих дней.
• Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов после подачи вы можете отредактировать текст.
• Как получить копию ответа в печатном виде? – В личном кабинете есть кнопка «Скачать PDF».

Контроль качества и статистика

Ежеквартально администрация публикует отчёт о работе Интернет‑приёмной, где указаны:

• Общее количество полученных обращений;
• Среднее время ответа;
• Процент закрытых обращений;
• Топ‑5 самых популярных тем.

Последний отчёт доступен по ссылке https://www.nnovgorod;ru/report2026.

---

Интернет‑приёмная администрации города Нижнего Новгорода – это современный, удобный и полностью бесплатный сервис, позволяющий каждому жителю быстро решить свои вопросы с органами власти. Благодаря чётко выстроенной структуре, наличию горячей линии, личного кабинета и возможности оставить отзыв, система обеспечивает прозрачность и эффективность взаимодействия.

Помните: любые обращения, поступившие через Интернет‑приёмную, находятся под официальным контролем и фиксируются в системе, что гарантирует их рассмотрение в установленные сроки.