Интернет‑приёмная – это официальный онлайн‑сервис‚ позволяющий гражданам и организациям направлять обращения‚ заявления‚ жалобы и предложения в органы исполнительной власти Архангельской области без необходимости личного визита. Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Официальный сайт и личный кабинет

• Главный портал Правительства Архангельской области: https://dvinaland.ru/
• Страница интернет‑приёмной: https://dvinaland.ru/citizenry/obrashchenie/internet_reception/
• Интернет‑приёмная исполнительных органов (дополнительный сервис): https://dvinaland.ru/citizenry/obrashchenie/internet_reception_IOGV/

Для подачи обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете (Личный кабинет → Регистрация). После подтверждения данных вы получаете доступ к:

• Созданию новых обращений;
• Отслеживанию статуса уже поданных заявлений;
• Получению ответов от органов власти в электронном виде;
• Сохранению истории переписки.

Контактные данные

Режим работы и график личного приёма

• Офисный режим: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв на обед 13:00 – 13:30).
• Личный приём руководителей: записывается заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
• Выходные и праздничные дни: закрыто.

Структура и отделы‚ участвующие в работе интернет‑приёмной

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения заявлений.
2. Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству и подготовка официальных ответов.
3. Отдел социального развития – рассмотрение вопросов‚ связанных с соцзащитой‚ пенсионными выплатами‚ жильём и т.п.
4. Отдел экономического развития – вопросы инвестиций‚ поддержки бизнеса‚ тарифов и цен.
5. Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала и личного кабинета.
6. Пресс‑служба – публикация ответов‚ разъяснений и новостей‚ связанных с обращениями.

Руководство‚ отвечающее за работу интернет‑приёмной

Контактные данные руководителей обычно указываются в разделе «Контакты» сайта. При необходимости можно направить запрос напрямую через форму «Обратная связь».

Как подать обращение через интернет‑приёмную

1. Перейдите на страницу интернет‑приёмной.
2. Войдите в Личный кабинет (или зарегистрируйтесь‚ если вы впервые).
3. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
4. Выберите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации и т.д.).
5. Заполните обязательные поля: ФИО‚ контактный телефон‚ электронную почту‚ краткое описание проблемы.
6. При необходимости прикрепите скан‑копии документов (PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 5 МБ).
7. Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.
8. Следите за статусом обращения – система будет автоматически уведомлять вас о каждом этапе рассмотрения.

Отзывы и оценки качества работы

Граждане могут оставить отзыв о работе интернет‑приёмной в нескольких формах:

• Через форму «Оставить отзыв» на странице интернет‑приёмной;
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий;
• В разделе «Отзывы» на официальном портале dvinaland.ru (можно оценить работу по 5‑балльной шкале).

Согласно последним опросам (2024 г.)‚ более 78 % пользователей отметили‚ что их обращения были рассмотрены в срок‚ а 65 % оценили работу персонала как «вежливую и профессиональную».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту‚ ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет уведомление.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да‚ в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ может быть направлен только на электронную почту‚ указанную в заявке;

Как узнать‚ в какой отдел попало мое обращение?

В личном кабинете в деталях обращения указана текущая стадия и ответственный отдел.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить нельзя‚ но вы можете добавить «дополнительную информацию» в комментариях к заявке.

Куда обращаться‚ если я не согласен с решением?

В ответе будет указана информация о порядке обжалования (обращение в суд‚ в прокуратуру или в вышестоящий орган).

Интернет‑приёмная Архангельского правительства – удобный‚ быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан с государственными органами. Благодаря современному личному кабинету‚ круглосуточной горячей линии и чётко прописанному регламенту‚ каждый житель области может получить ответ на свой вопрос без лишних поездок и очередей.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить отзыв – используйте указанные выше контакты. Помните‚ ваш голос важен для повышения качества государственных услуг!