Тема статьи: «Исполнение запросов архивы»․ В статье рассматриваются все этапы обработки запросов
социально‑правового характера, сроки их выполнения, виды выдаваемых документов, а также предоставляются
полные контактные данные архивных подразделений․

Общие сведения

При обращении граждан и организаций в архивы по вопросам, связанным с их правовым статусом,
семейным положением, имуществом, образованием и другими социально‑правовыми аспектами, архив
выдаёт:

• Архивную справку – документ, подтверждающий наличие (или отсутствие) запрашиваемой информации;
• Архивную выписку – выдержку из оригинального архивного документа;
• Архивную копию – точную копию оригинального документа (в бумажном или электронном виде)․

Все три формы выдачи оформляются по одинаковому порядку и регламентируются Пунктом 46․14 Правил
организации и ведения архивов․

Правовая база

1. Федеральный закон «Об архивных документах»․
2. Постановление Правительства РФ от № 1234 «Об обеспечении доступа к архивным документам»․
3. Регламент обработки персональных данных (см․ Политику конфиденциальности на официальном сайте)․

Виды запросов

Запросы делятся на две группы:

• Запросы социально‑правового характера – направлены на получение сведений, необходимых
  для решения юридических вопросов (например, подтверждение права собственности, семейного положения)․
• Запросы информационного характера – запросы исторических, научных или справочных данных․

Порядок подачи и рассмотрения запроса

Подача запроса

Заявитель может подать запрос любым из следующих способов:

• Через личный кабинет на официальном сайте архива;
• По электронной почте;
• Почтовой отправкой (заказным письмом);
• Лично в приёмной отделения архива․

Обязательные реквизиты запроса:

1. ФИО (или название организации) и контактные данные;
2. Точное наименование или описание запрашиваемого документа;
3. Цель запроса (социально‑правовой, научный и т․п․);
4. Согласие на обработку персональных данных․

Регистрация обращения

Каждое обращение фиксируется в базе данных запросов (п․ 2․6․2)․ После регистрации заявителю
высылается уведомление о приёме запроса с указанием регистрационного номера․

Рассмотрение запроса

Запрос рассматривается руководством архива или уполномоченным должностным лицом․ При необходимости
он направляется в профильные подразделения (например, отдел исторических документов, отдел
фотоархивов) или непосредственно к исполнителю․

Исполнение запроса

Исполнение включает:

• Анализ тематики запроса;
• Подготовку архивной справки, выписки или копии;
• Уведомление заявителя о готовности документа;
• Пересылку готового документа (почтой, курьером или в электронном виде)․

Сроки исполнения

Согласно нормативным требованиям, срок исполнения запросов социально‑правового характера
не превышает 30 дней со дня регистрации обращения․ При сложных запросах срок может быть
продлён, но не более чем на 30 дней, о чём заявитель обязан быть уведомлён․

Формы выдачи и их содержание

Как отследить статус запроса

Зарегистрированный запрос попадает в дело по годам, внутри года – в алфавитном порядке․
Статус можно проверить:

• Через личный кабинет (раздел «Мои запросы»);
• Позвонив по горячей линии и указав регистрационный номер;
• Получив SMS‑уведомление (при согласии на рассылку)․

Контактные данные

Официальный сайт

https://www․state-archive․ru

Горячая линия

Тел․: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, оператор принимает звонки с 08:00 до 22:00)

Телефоны подразделений

• Отдел исторических документов – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел фотоархивов – +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел электронных ресурсов – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

info@state-archive․ru – приём запросов, вопросов по работе сайта и технической поддержки․

Личный кабинет

Для регистрации и подачи запросов перейдите в раздел «Личный кабинет» на сайте и используйте
логин/пароль, полученные после подтверждения электронной почты․

Личный приём (приёмная)

Адрес: г․ Москва, ул․ Архивная, д․ 10, офис 5․
Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00–18:00 (без перерыва)․
Приём без предварительной записи возможен, однако рекомендуется записаться онлайн․

График приёма руководства

Руководитель архива – Иванов Сергей Петрович (директор)․

• Пн‑Ср 10:00–12:00 – личный приём заявителей;
• Чт‑Пт 14:00–16:00 – встречи с представителями организаций․

Отделы и их функции

1. Отдел исторических документов – работа с бумажными архивными материалами XIX‑XX вв․;
2. Отдел фотоархивов – хранение и выдача фотоматериалов, плакатов, карт;
3. Отдел электронных ресурсов – цифровые копии, скан‑файлы, онлайн‑каталог;
4. Отдел правовой поддержки – консультации по правовым аспектам запросов;
5. Отдел клиентского сервиса – приём и регистрация обращений, работа с отзывами․

Руководство архива

Как оставить отзыв

Мы ценим мнение посетителей․ Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через форму «Отзывы» на официальном сайте (раздел «Контакты»);
• Отправив письмо на feedback@state-archive․ru;
• Заполнив анкету в личном кабинете после завершения запроса;
• Позвонив в отдел клиентского сервиса и оставив голосовое сообщение․

При отправке отзыва вы автоматически соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных,
размещённой на сайте․

Краткое резюме

• Запросы социально‑правового характера рассматриваются в течение 30 дней (с возможным продлением до 60 дней)․
• Выдача осуществляется в виде архивной справки, выписки или копии․
• Все обращения регистрируются, а их статус можно отслеживать онлайн․
• Контактные данные (телефоны, e‑mail, адрес, личный кабинет) предоставлены выше․
• Отзывы принимаются через сайт, e‑mail и телефонный центр․

Если у вас возникли вопросы или требуется уточнение по оформлению запроса – звоните по горячей
линии +7 (495) -23‑45‑67 или пишите на info@state-archive․ru․ Мы готовы помочь вам в любой момент!