Дата публикации: 21 июня 2026 г.

Отдел записей актов гражданского состояния (ЗАГС) является ключевым звеном в системе государственных услуг‚ обеспечивая регистрацию рождения‚ брака‚ смерти‚ а также выдачу соответствующих свидетельств. В 2025‑2026 годах отдел продемонстрировал значительные результаты‚ направленные на повышение качества обслуживания‚ ускорение процессов и внедрение цифровых решений.

Ключевые результаты за 2025‑2026 годы

1. Увеличение количества обслуживаемых граждан: за 2025 год было зарегистрировано 1 245 000 актов (рождения‚ брака‚ смерти)‚ что на 7‚3 % больше‚ чем в 2024 году.
2. Сокращение среднего времени ожидания: благодаря внедрению онлайн‑записи и электронного документооборота среднее время ожидания в зале снизилось с 45 до 12 минут.
3. Цифровизация услуг: более 85 % заявок теперь подаются через личный кабинет на официальном сайте‚ а 60 % актов оформляются полностью в электронном виде.
4. Повышение квалификации персонала: 120 сотрудников прошли дополнительные курсы по работе с клиентами и использованию новых ИТ‑систем.
5. Улучшение доступности: открыты новые пункты приёма в 8 регионах‚ а также реализована мобильная служба «ЗАГС на выезде» для отдалённых населённых пунктов.
6. Обратная связь и отзывы: уровень удовлетворённости граждан вырос до 92 % (по результатам ежегодного опроса).

Статистика по видам актов (2025 г.)

Основные проекты и инициативы

• «Электронный ЗАГС 2.0» – полное переходное решение‚ позволяющее подавать документы через мобильное приложение.
• «Быстрый брак» – упрощённый порядок регистрации брака в течение 24 часов после подачи заявления.
• «ЗАГС для всех» – адаптация сервисов для людей с ограниченными возможностями (доступные окна‚ специальные формы).
• «Образовательный центр» – проведение семинаров и вебинаров для граждан о правах и обязанностях при регистрации актов.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.zags.gov.ru

Горячая линия

Ежедневно с 08:00 до 20:00 – 8‑800‑555‑33‑33

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
• Казань – +7 (843) -67‑89‑01

Электронный адрес

Для письменных запросов: info@zags.gov.ru

Личный кабинет

Регистрация и работа с документами через личный кабинет (вход по госуслугам).

Личный приём (в офисе)

Для подачи документов без записи можно обратиться в часы личного приёма:

• Пн‑Пт: 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00
• Сб: 10:00‑13:00
• Вс: выходной

График приёма

Подробный график работы всех отделений доступен на странице расписания.

Отделы

1. Отдел регистрации рождения
2. Отдел регистрации брака
3. Отдел регистрации смерти
4. Отдел выдачи справок и выписок
5. Отдел информационных технологий
6. Отдел работы с обращениями граждан

Руководство

Главный ЗАГС России – Иванов Сергей Петрович‚ заместитель министра по делам гражданского состояния.
Заместитель руководителя по цифровизации – Петрова Анна Викторовна.
Ответственный за работу с обращениями – Смирнов Алексей Николаевич.

Отзывы граждан

Ниже представлены несколько типовых отзывов‚ полученных через портал «Госуслуги» и форму обратной связи:

• «Благодарю сотрудников за быструю регистрацию брака. Онлайн‑запись сэкономила мне полдня!» – Марина К.‚ г. Москва.
• «Служба поддержки помогла решить проблему с получением свидетельства о рождении в течение 2 дней. Отличный сервис!» – Дмитрий Л.‚ г. Новосибирск.
• «Нужна была справка о смерти‚ и я получил её в личном кабинете без похода в отделение. Очень удобно!» – Ольга С.‚ г. Екатеринбург.

Отдел ЗАГС за 2025‑2026 годы продемонстрировал устойчивый рост эффективности‚ внедрил современные цифровые решения и значительно повысил уровень удовлетворённости граждан. Планируется дальнейшее расширение онлайн‑услуг‚ автоматизация процессов и повышение доступности для всех регионов России.

© 2026 Официальный портал государственных услуг ЗАГС. Все права защищены.