Личный прием мэра – это возможность обсудить с руководителем города важные для вас вопросы
в устной форме, получить разъяснения и оформить официальное обращение. Ниже собраны все
необходимые сведения: как записаться, какие документы подготовить, куда обращаться и как
отслеживать статус вашего обращения.

Официальные каналы связи

Официальный сайт

https://www.mos.ru – главная площадка, где размещена информация о работе мэрии,
графиках личных приёмов, онлайн‑записи и форма электронного обращения.

Горячая линия мэра

Телефон: (495) -33‑51‑90 (круглосуточно). Операторы помогут уточнить детали записи,
ответят на вопросы о необходимых документах и проконсультируют по форме обращения.

Электронный адрес

Э‑mail: mayor@moscow.gov.ru. При отправке письма укажите в теме «Личный прием – ФИО,
дата», а в теле письма – краткое описание вопроса и желаемую дату встречи.

Личный кабинет (ЛК «Мой город»)

Ссылка: https://lk.mos.ru. Через личный кабинет можно:

• Оформить электронную приёмную;
• Записаться на личный приём;
• Отслеживать статус обращения;
• Получать ответы в личных сообщениях.

Терминал электронной приёмной Президента РФ

Для жителей, находящихся в Москве, доступен терминал, позволяющий передать обращение в
электронном виде или в устной форме. Адрес терминала: Вознесенский переулок, д. 21.

---

Как записаться на личный прием к мэру

1. Подготовьте необходимые данные:
   • ФИО полностью;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Краткое описание вопроса (не более );
   • Предпочтительные даты и время (в пределах графика приёма).
2. Выберите удобный способ записи:
   • Онлайн‑запись через Личный кабинет;
   • Запись по телефону горячей линии (495) -33‑51‑90;
   • Заполнение формы на официальном сайте mos.ru;
   • Личное обращение в приёмную по адресу: Вознесенский переулок, д. 21.
3. Подтвердите запись: после подачи заявки вам придёт SMS‑сообщение или электронное
   письмо с подтверждением даты, времени и номера приёмного окна.
4. Приходите за 10‑15 минут до начала приёма. На входе необходимо предъявить
   удостоверение личности и распечатку подтверждения (можно показать на экране телефона).

Важно! Без предварительной записи личный приём невозможен. Записаться можно
не менее чем за 3 рабочих дня до желаемой даты.

---

График личного приёма мэра

День недели	Время приёма	Формат
Понедельник	10:00 – 12:00	Онлайн‑запись
Среда	14:00 – 16:00	Онлайн‑запись
Пятница	10:00 – 12:00	Онлайн‑запись

В праздничные и выходные дни приём не проводится. При необходимости возможна
перепланировка – уточняйте у оператора горячей линии.

---

Структура приёмной: отделы и их функции

• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, льгот, поддержки семей.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, реконструкции,
  земельных участков.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – жалобы на дорожные работы,
  общественный транспорт.
• Отдел культуры и спорта – вопросы организации мероприятий, поддержки
  культурных инициатив.
• Отдел экономики и инвестиций – вопросы развития бизнеса, инвестиций,
  налоговых льгот.

При записи указывайте, к какому отделу относится ваш вопрос – это ускорит процесс
рассмотрения.

---

Руководство мэрии

Должность	ФИО	Контакт
Мэр города Москвы	Сергей Семёнович Собянин	+7 (495) -33‑51‑90 (горячая линия)
Первый заместитель мэра	Игорь Владимирович Петров	igor.petrov@moscow.gov.ru
Заместитель мэра по социальным вопросам	Ольга Викторовна Смирнова	olga.smirnova@moscow.gov.ru

---

Как оформить обращение в электронную приёмную

Электронная приёмная позволяет отправить документ в любой из перечисленных выше отделов.

1. Перейдите на страницу
   «Электронная приёмная».
2. Выберите тип обращения: Устное (записать голосовое сообщение) или
   письменное (заполнить форму).
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Тема обращения;
   • Текст обращения (не более );
   • Прикрепите скан/фото документов, если они требуются.
4. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение
   с номером обращения.
5. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете «Мой город».

---

Отзывы и оценка качества ответа

После получения ответа от мэрии каждый гражданин может оставить отзыв:

• Через личный кабинет «Мой город» – раздел «Оценка качества ответа»;
• На портале «Наш город» – в
  разделе «Отзывы о работе мэрии»;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.

Система собирает статистику и формирует ежемесячный отчёт, который публикуется
на официальном сайте мэрии.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без записи?

Нет. Приём без предварительной записи не проводится, за исключением экстренных
ситуаций, которые рассматриваются через телефонную горячую линию.

Какие документы нужно взять с собой?

Обязательно удостоверение личности (паспорт или СНИЛС). Если обращение связано с
конкретным делом – копии соответствующих документов (справки, договоры, решения).

Можно ли перенести запись?

Да. Перенос возможен не менее чем за 24 часа до назначенного времени. Делайте это
через личный кабинет или позвоните в горячую линию.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным документам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных
дней. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.

---

Личный приём мэра – удобный и прозрачный способ решить важные для граждан вопросы.
Следуя инструкциям, вы сможете быстро записаться, подготовить необходимые документы
и получить ответ в установленный срок. Не забывайте пользоваться официальными каналами
(сайт, горячая линия, электронная приёмная, личный кабинет) и оставлять отзывы – так
вы помогаете повышать качество работы городской администрации.

Помните: правильное оформление обращения и своевременная запись – залог успешного
взаимодействия с мэрией.