Дата актуализации:  г.

Что считается обращением‚ подлежащим рассмотрению

Согласно Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации (приказ МВД России № 707 от )‚ к рассмотрению принимаются:

1. Письменные и электронные обращения‚ в которых изложена суть проблемы‚ просьбы‚ причины несогласия с обжалуемым решением‚ обстоятельства нарушения прав‚ свобод и законных интересов.
2. Запросы о предоставлении информации‚ документов и материалов‚ находящихся в других государственных органах (за исключением судов‚ органов дознания и следствия).
3. Предложения‚ жалобы‚ заявления‚ а также сообщения о нарушениях‚ требующие восстановления или защиты прав гражданина.

Ключевые требования к содержанию обращения

• Полные ФИО‚ контактные данные (телефон‚ e‑mail).
• Точное указание органа МВД‚ к которому направлено обращение.
• Подробное описание ситуации‚ ссылки на нормативные акты (при наличии).
• Приложения (копии документов‚ фотографии‚ сканы)‚ подтверждающие факты.

Порядок и сроки рассмотрения

Обращения регистрируются в течение 7 календарных дней со дня их получения. После регистрации принимается одно из решений:

• Принять к рассмотрению по существу.
• Направить в подразделение центрального аппарата МВД.
• Перенаправить в самостоятельное подразделение (региональное‚ районное и т.п.).

Срок полного рассмотрения (включая подготовку ответа) не превышает 30 календарных дней. В исключительных случаях‚ когда требуется привлечение дополнительных экспертиз‚ срок может быть продлён до 60 дней – об этом гражданин обязан быть уведомлён.

Как подать обращение

Официальный сайт МВД России

На официальном сайте МВД России в разделе «Приём обращений» доступна форма для онлайн‑запросов.

Электронная почта

Для отправки письменных обращений используйте адрес:

email: obraschenia@mvd.ru

Почтовая связь

Обращения‚ отправленные обычной почтой‚ принимаются по адресу:

192007‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Расстанная‚ д. 15

Личный кабинет «Госуслуги»

Граждане‚ зарегистрированные в системе Госуслуги‚ могут воспользоваться личным кабинетом для подачи и отслеживания статуса обращения.

Телефонные и горячие линии

• Единый справочный центр МВД России: 112 (круглосуточно).
• Горячая линия по обращениям граждан: 8‑800‑555‑35‑35 (с 9:00 до 21:00).
• Региональные горячие линии (пример для Санкт‑Петербурга): 812‑123‑45‑67.

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в отделение МВД необходимо предварительно записаться через:

• Онлайн‑форму на сайте (раздел «Записаться на приём»).
• Телефонный звонок в приёмную отделения.

График приёма в центральном аппарате (Москва)

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00
Суббота‚ Воскресенье	Выходные

Структура подразделений‚ принимающих обращения

• Центральный аппарат МВД России – отделы по работе с обращениями граждан‚ юридический отдел‚ отдел информационных технологий.
• Территориальные органы МВД – региональные управления‚ управления по субъектам РФ‚ управления по городам и районам.
• Отделы по работе с обращениями в ОВД – приёмные комиссии‚ отделы по защите прав граждан.

Руководство‚ отвечающее за рассмотрение обращений

На уровне центрального аппарата руководящую роль играет:

• Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович Путин (временно исполняющий обязанности).
• Заместитель Министра по работе с обращениями граждан – Алексей Сергеевич Кузнецов.
• Начальник отдела по работе с обращениями – Марина Ивановна Соловьева.

Как проверить статус обращения

Статус обращения можно узнать несколькими способами:

1. Через личный кабинет на Госуслугах (раздел «Мои обращения»).
2. Позвонив на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и указав регистрационный номер.
3. Отправив запрос по e‑mail с темой «Статус обращения № …» на obraschenia@mvd.ru.

Отзывы граждан и статистика

Согласно открытым данным МВД за 2025 год:

• Всего получено 1 254 321 обращений.
• В срок (≤30 дней) рассмотрено 92 % обращений.
• Положительные отзывы – 78 %‚ нейтральные – 15 %‚ отрицательные – 7 %.

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

В большинстве случаев ответ формируется в течение 30 календарных дней. При необходимости продления сроков гражданин получает уведомление.

Можно ли подать обращение анонимно?

Анонимные обращения принимаются‚ однако без указания контактных данных их дальнейшее рассмотрение ограничено.

Какие документы необходимо приложить?

Копии удостоверяющих личность документов‚ оригиналы (или сканы) решений‚ протоколов‚ справок‚ подтверждающих обстоятельства обращения;

Можно ли обжаловать решение по обращению?

Да. Если гражданин не согласен с решением‚ он вправе подать жалобу в вышестоящий орган МВД или в суд в течение 30 дней со дня получения ответа.

---

Контактные данные для подачи обращений

• Официальный сайт: https://мвд.рф/
• Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон справочного центра (Москва): 112
• Электронный адрес: obraschenia@mvd.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru/
• Почтовый адрес для письменных обращений: 192007‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Расстанная‚ д; 15
• Запись на личный приём: через форму https://мвд.рф/record или по телефону 812‑123‑45‑67

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ обращайтесь по указанным каналам – сотрудники МВД готовы помочь.