Вопрос: Как гражданин РФ может направить своё обращение к Президенту России, узнать статус уже поданного обращения, получить ответы на вопросы и оставить отзыв?
Конституция РФ гарантирует каждому гражданину право на обращение к главе государства. Ниже представлена полная информация о том, как оформить и отправить обращение, а также какие каналы связи доступны в 2026 году.
Официальный сайт для подачи обращений
Сайт: https://www.kremlin.ru
На официальном портале Президента России предусмотрен раздел «Обращения граждан», где можно:
- Заполнить онлайн‑форму обращения;
- Отследить статус уже поданного обращения;
- Получить копию ответа в личном кабинете;
- Оставить отзыв о работе службы поддержки.
Как оформить обращение онлайн
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» на kremlin.ru/obraty.
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН (или СНИЛС), адрес, контактный телефон, электронную почту.
- Опишите суть обращения (не более 2000 знаков). При необходимости приложите документы в формате PDF, JPG, PNG.
- Подтвердите согласие с правилами обработки персональных данных и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите номер обращения, который понадобится для отслеживания статуса.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер / ссылка | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Президента | 8‑800‑555‑35‑35 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 -95 606‑55‑55 | 09:00 — 18:00 (будние дни) |
| Служба поддержки онлайн‑формы | +7 -00 200‑30‑30 (доступно по телефону и через чат‑бот на сайте) | 08:00 — 20:00 |
Электронный адрес для письменных обращений
E‑mail: president@kremlin.ru
Письмо должно содержать:
- Тема письма – «Обращение гражданина»;
- Полные контактные данные (ФИО, ИНН/СНИЛС, телефон, почтовый адрес);
- Текст обращения и перечень приложений.
Ответ обычно поступает в течение 30 рабочих дней.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для более удобного контроля за процессом рассмотрения обращения рекомендуется привязать его к Личному кабинету на gosuslugi.ru:
- Войдите в личный кабинет (по логину и паролю, либо через ЕСИА).
- В разделе «Обращения к Президенту» найдите своё обращение по номеру.
- Отслеживайте статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
- Получайте копию официального ответа в электронном виде.
Личный приём (приёмные часы)
Где проходит личный приём?
Личный приём Президента проводится в Кремлёвском дворце (Москва, Красная площадь, 1). Приём открывается по предварительной записи.
Как записаться?
- Отправьте запрос на запись через форму «Записаться на личный приём».
- Укажите цель обращения, желаемую дату (не менее 30 дней вперёд) и контактные данные.
- Ожидайте подтверждения по SMS или e‑mail (обычно в течение 5‑7 рабочих дней).
График личного приёма (пример)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 — 12:00 |
| Среда | 14:00 — 16:00 |
| Пятница | 09:00 — 11:00 |
В праздничные и выходные дни приём не проводится.
Структурные подразделения, отвечающие за обращения
- Отдел приёма и обработки обращений граждан – основной координатор всех писем и заявок.
- Департамент информационного обеспечения Президента – отвечает за электронные каналы (сайт, e‑mail, соц‑сети).
- Управление юридической поддержки – проверка обращения на соответствие законодательству.
- Отдел аналитики общественного мнения – собирает статистику и формирует рекомендации для Президента.
Руководство, отвечающее за работу с обращениями
| Должность | ФИО (на 2026 г.) | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Премьер‑секретарь Президента | Алексей Сергеевич Кудрин | +7 -95 606‑55‑55 (добавочный 101) |
| Начальник отдела приёма обращений | Елена Викторовна Смирнова | e‑mail: obraty@kremlin.ru |
Как оставить отзыв о работе службы поддержки?
После получения ответа вы можете оценить работу службы:
- На сайте kremlin.ru/obraty/feedback заполните короткую форму (оценка от 1 до 5, комментарий).
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии (8‑800‑555‑35‑35) выберите пункт «Оставить отзыв о работе службы».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 рабочих дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.
Можно ли отправить анонимное обращение?
Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа рекомендуется предоставить минимум ФИО и телефон.
Какие темы обращения считаются недопустимыми?
Обращения, содержащие призывы к насильственным действиям, кросс‑преступные запросы, а также оскорбительные высказывания в адрес Президента, рассматриваются как нарушающие закон и могут быть переданы в правоохранительные органы.
Обращение к Президенту России – важный гражданский инструмент. Чтобы процесс прошёл быстро и без лишних осложнений, рекомендуется:
- Тщательно подготовить документ: указать полные контактные данные и чётко сформулировать проблему.
- Отправить обращение через официальный сайт kremlin.ru/obraty – это гарантирует автоматическое присвоение номера и возможность отслеживания.
- Сохранить копию отправленного обращения и номер заявки.
- В случае необходимости уточнить статус по телефону горячей линии или в личном кабинете «Госуслуги».
- Оставить отзыв о работе службы – это помогает улучшать сервис для всех граждан.
Помните, что каждый голос важен, а система государственных обращений создана для того, чтобы ваши проблемы были услышаны и решены.
Контактная информация в одном блоке для быстрого доступа:
- Официальный сайт: https://www.kremlin.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (Москва): +7 -95 606‑55‑55 (09:00‑18:00)
- E‑mail: president@kremlin.ru
- Личный кабинет: gosuslugi.ru
- Запись на личный приём: kremlin.ru/obraty/record