Почта России хранит все регистрируемые отправления (заказные, ценные, с объявленной ценностью) в течение
30 дней после их поступления в отделение․ После этого письма помещаются в архив – специальный
раздел, где они находятся до тех пор, пока получатель не заберёт их или пока отправитель не потребует
возврат․

Что такое архив в Почте России?

• Архив – место временного хранения отправлений, которые не были получены получателем․
• Хранится бесплатно до 30 дней (в отдельных случаях – дольше, если получено согласие)․
• В архиве могут находиться как письма, так и посылки, бандероли, денежные переводы․

Где искать письмо в архиве?

2․1 Через личный кабинет на сайте pochta․ru

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет»․
2. Введите логин и пароль (если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав номер телефона)․
3. В меню слева выберите раздел «Отправления и архив» → «Архивные отправления»․
4. В открывшемся списке вы увидите все письма, находящиеся в архиве․ Для удобства можно задать
   фильтры:
   • по дате (например, за последние 30 дней);
   • по типу отправления (заказное, ценное, обычное);
   • по номеру трек‑кода․
5. Найдя нужное письмо, нажмите кнопку «Получить» – система сформирует заявление‑указание,
   которое можно распечатать и принести в отделение․

2․2 Через мобильное приложение «Почта России»

• Скачайте приложение из Google Play или App Store․
• Войдите в личный кабинет․
• В нижнем меню выберите «Архив»․ Здесь отображаются все невыданные отправления․
• Для быстрого поиска используйте строку «Поиск» и введите часть трек‑номера или ФИО получателя․

2․3 По телефону (горячая линия)

Если вы не можете зайти в личный кабинет, позвоните на горячую линию 122 (для звонков из РФ)
или на бесплатный номер 8‑800‑100‑122․ Оператор проверит наличие вашего письма в архиве
по ФИО, адресу и трек‑номеру и даст рекомендации по дальнейшим действиям․

2․4 Через отделение (личный приём)

Если вы предпочитаете решить вопрос «на месте», посетите ближайшее отделение Почты России․

1. Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт)․
2. Сформируйте заявление‑указание (можно взять готовый бланк в отделении)․
3. Укажите в заявлении:
   • ФИО получателя;
   • Полный адрес;
   • Трек‑номер (если известен);
   • Причину обращения (получить письмо, запросить возврат отправителю и т․п․)․
4. Сотрудник проверит архив и выдаст письмо, если срок хранения ещё не истёк․

Как ускорить поиск письма?

• Трек‑номер – самый надёжный способ․ Введите его в строку поиска на сайте отслеживания․
• Если трек‑номер неизвестен, используйте оператор поиска в личном кабинете:

  ФИО:Иванов А․ П․ AND Дата:2024-06-15

  (вводите в поле «Поиск»)․

• Проверьте раздел «Все направления» → «Входящие» – иногда письмо может быть помечено как
  «внутреннее» и отображаться там․

Что делать, если письмо уже удалено из архива?

После истечения 30‑дневного срока письмо считается «невыданным» и автоматически возвращается
отправителю (если это заказное или ценное отправление)․ В этом случае:

1. Свяжитесь с отправителем и попросите его оформить повторную отправку․
2. Если отправитель уже не может повторно отправить, подайте заявление‑указание о возврате
   средств (для ценных писем)․

Полезные советы

• Всегда сохраняйте трекинговый номер в электронных заметках – так вы сможете быстро найти письмо․
• При получении извещения о приходе письма в архиве, сразу оформляйте заявление‑указание,
  иначе срок хранения может сократиться․
• Если вы часто получаете важные документы, подпишитесь на SMS‑уведомления в личном кабинете –
  система будет присылать сообщения о поступлении новых отправлений․