Если у вас возник вопрос, предложение или жалоба, которую необходимо направить непосредственно в мэрию, самым удобным способом будет отправка электронного письма мэру Москвы Сергею Собянину. В статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные сайты, электронный адрес, телефонные линии, график приёма, структуру администрации и способы оставить отзыв.

1. Подготовьте текст обращения. Укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Точный адрес (улица, дом, квартира) – если обращение связано с территориальными вопросами.
   • Краткое, но чёткое описание проблемы или предложения.
   • При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).
2. Выберите способ отправки. Вы можете:
   • Отправить письмо на официальный e‑mail мэра – sobyanin@mos.ru.
   • Воспользоваться контактной формой на портале mos.ru/contacts.
   • Отправить сообщение через Личный кабинет на портале lk.mos.ru.
3. Подтвердите отправку. После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail. При необходимости вам будет присвоен номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт мэрии: https://www.mos.ru/
• Личный кабинет граждан: https://lk.mos.ru/ – вход через Госуслуги или Яндекс.Паспорт.
• Контактная форма для писем мэру: https://www.mos.ru/contacts/

Контактные данные для обращений

Приём граждан (личный приём)

График приёма в мэрии

• Понедельник – пятница: 10:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).

Как записаться на личный приём

1. Зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
2. Укажите цель обращения, предпочтительные даты и время.
3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером приёма.

Куда приходить

Адрес: ул. Тверская, д; 7, Москва, 119034. В здании мэрии есть отдельный приёмный зал для граждан, где работают сотрудники отдела по работе с обращениями.

Структура администрации (отделы и руководство)

Руководство

• Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин
• Заместители мэра (5 человек) – отвечают за транспорт, жилищную политику, экономику, социальную сферу и культуру.

Ключевые отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, жалоб, предложений.
2. Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
3. Департамент транспорта – дорожные работы, общественный транспорт.
4. Департамент образования – школы, детские сады, электронное образование.
5. Департамент культуры и спорта – мероприятия, спортивные объекты.
6. Пресс‑служба мэрии – запросы СМИ и публичные комментарии.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе мэрии в нескольких официальных каналах:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов» (gosuslugi.ru).
• Сайт mos.ru – кнопка «Оставить отзыв» внизу каждой страницы.
• Социальные сети – официальные аккаунты мэрии в ВКонтакте, Telegram, Facebook.
• Телефон горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в соответствующий отдел.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как быстро я получу ответ на электронное письмо?

Стандартный срок рассмотрения – до 15 рабочих дней. В случае необходимости уточнения данных вам позвонят или отправят запрос по e‑mail.

Вопрос: Можно ли отправить письмо анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа рекомендуется указать телефон или e‑mail.

Вопрос: Где можно посмотреть статус моего обращения?

Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения». Там будет указан номер, дата регистрации и текущий статус.

Вопрос: Можно ли отправить несколько разных вопросов в одном письме?

Рекомендуется разделять темы, чтобы каждое обращение попадало в соответствующий отдел. Если вопросов несколько, лучше отправить отдельные письма.