Губернатор Краснодара — Вениамин Иванович Кондратьев — принимает обращения граждан в нескольких формах: через
интернет‑приёмную, по телефону, по почте, а также в личном приёме; В этой статье мы подробно расскажем, как
правильно оформить жалобу, какие данные необходимо указать и где её можно подать.
Контактные данные приёмной
- Официальный сайт администрации: https://www.krd.ru
- Виртуальная (интернет‑)приёмная:
https://www.krd.ru/obshchestvennaya-priemnaya - Горячая линия (единый номер приёмной): 8 (861) -68‑60‑44
- Телефон приёмной главы (для справок): 8 (861) -67‑96‑16
- Электронный адрес: reception@krd.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.krd.ru
- Физический адрес приёмной: 770030, г. Краснодар, ул. Ставропольская, 77
Структура приёмной
Приёмная состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:
- Отдел рассмотрения жалоб и предложений – проверка законности и обоснованности обращения.
- Отдел работы с обращениями юридических лиц – отдельный канал для коммерческих предложений.
- Отдел мобильной приёмной – выездные встречи в отдалённых районах края.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка отчётов и публикация статистики.
Руководство приёмной
- Глава приёмной: Вениамин Иванович Кондратьев – губернатор Краснодара.
- Заместитель главы по работе с обращениями: Иван Петрович Сидоров.
- Главный специалист по работе с жалобами: Мария Владимировна Кузнецова.
Как написать жалобу
Выберите удобный канал подачи
- Онлайн‑форма – самый быстрый способ (см. ниже).
- Электронная почта – отправьте письмо на reception@krd.ru.
- Телефонный звонок – позвоните по горячей линии 8 (861) -68‑60‑44 и уточните детали.
- Личный приём – запишитесь через личный кабинет или по телефону.
- Почтовая отправка – отправьте бумажный документ «спецпочтой» на адрес приёмной.
Содержание жалобы
В тексте обращения обязательно укажите:
- ФИО заявителя, контактный телефон, адрес электронной почты.
- Полный адрес места, к которому относится жалоба (улица, дом, район).
- Номер и дату документа, если жалоба относится к конкретному решению администрации.
- Чёткое и лаконичное изложение проблемы (что случилось, когда, при каких обстоятельствах).
- Ваши требования или предложения по решению вопроса.
- Приложения (сканы документов, фотографии) – при необходимости.
Пошаговая инструкция по онлайн‑подаче
- Перейдите на страницу Виртуальная приёмная.
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- В выпадающем списке выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО, телефон, e‑mail.
- Тема обращения (например, «Жалоба на работу службы ЖКХ»).
- Текст обращения – используйте шаблон из пункта 2.
- Прикрепите необходимые документы (не более 5 МБ каждый).
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных.
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
Подача через личный кабинет
Если вы уже зарегистрированы в системе Личный кабинет, то:
- Войдите в аккаунт (логин / пароль).
- Выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
- Следуйте той же схеме, что и в онлайн‑форме.
- После отправки вы сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Подача в личный приём
Для личного приёма необходимо предварительно записаться:
- Через онлайн‑запись в личном кабинете.
- По телефону горячей линии 8 (861) -68‑60‑44 (рабочее время: 09:00–18:00, без выходных).
График личного приёма в общественной приёмной (по адресу ул. Ставропольская, 77):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 16:00 |
| Среда | 10:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Обратите внимание: приёмные часы могут изменяться в праздничные дни – уточняйте актуальную информацию
на официальном сайте.
Отзывы граждан о работе приёмной
Согласно статистике, опубликованной в разделе «Отчёты и аналитика» (доступно в личном кабинете), за 2024 год:
- Общее количество полученных жалоб – 12 342.
- Среднее время рассмотрения – 12 дней.
- Удовлетворённость ответом – 78 % (по результатам опроса после закрытия обращения).
Ниже несколько типовых отзывов:
«Благодарю приёмную за быстрый ответ и исправление ошибки в начислении коммунальных платежей. Оперативно
связались, предоставили копию акта и вернули деньги в течение недели» – А. Смирнов, г. Краснодар.
«Проблема с получением информации о земельном участке решена после обращения через электронную форму.
Было удобно следить за статусом в личном кабинете» – Е. Кузнецова, г. Тихорецк.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте номер обращения (он приходит в подтверждающем письме) – он понадобится при уточнении статуса.
- Если ответ не получен в установленный срок, звоните на горячую линию и уточняйте причину задержки.
- Для ускорения рассмотрения прикладывайте копии всех подтверждающих документов (паспорта, договоров, актов);
- При обращении в личный приём приходите заранее, возьмите с собой оригиналы документов и их копии.
Если у вас остались вопросы – звоните по единому номеру 8 (861) -68‑60‑44 или пишите на reception@krd;ru. Официальный портал www.krd.ru постоянно обновляется, там же можно найти форму обратной связи, графики мобильных приёмных и актуальные новости администрации.