Каждый житель и каждый заинтересованный человек имеет право обратиться к главе администрации города Донецка – задать вопрос, высказать пожелание, подать жалобу или предложить инициативу. Ниже вы найдёте полную инструкцию, как оформить официальное обращение, какие детали важны для быстрого ответа, а также актуальные контакты для личных и электронных обращений.

Почему стоит писать мэру?

• Городская администрация обязана рассматривать все обращения граждан.
• Письмо может стать основанием для изменения нормативных актов, запуска новых проектов или исправления ошибок в работе органов власти.
• Официальный запрос фиксирует вашу позицию и создаёт юридическую основу для дальнейших действий.

Куда отправлять письмо?

Обращения принимаются несколькими способами:

1. Через электронную форму на официальном сайте администрации.
2. По электронной почте – info@donetsk.gov.ua.
3. По почтовому адресу (см. раздел «Контакты» ниже).
4. Через личный кабинет на портале «Госуслуги» (раздел «Обращения граждан»).
5. Лично – в приёмную мэра в рабочие часы.

Как оформить письмо?

Официальное обращение должно соответствовать установленному образцу. Ниже – обязательные элементы письма.

Шапка письма

Кому: Мэру города Донецка
От кого: Ф.И.О., адрес проживания, телефон, e‑mail

Тема обращения

Кратко укажите суть письма (не более 10‑). Пример: «Обращение по вопросу организации детских площадок в районе Юбилейный».

Текст обращения

1. Вводная часть. Кратко представьтесь и укажите, почему вы пишете.
2. Суть проблемы/предложения. Описывайте факты, даты, места, приложите ссылки или фотографии, если необходимо.
3. Требования/пожелания. Чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации.
4. Обоснование. Ссылка на нормативные акты, статистика, общественное мнение.

Приложения

Если есть документы, фотографии, сканы – перечислите их в конце письма и приложите к электронному письму или к бумажному варианту.

Подпись

Подпишите письмо (в электронном виде – цифровой подпись или скан подписи).

Шаблоны и примеры

Пример официального письма

Кому: Мэру города Донецка
От кого: Иванов Иван Иванович, ул. Пушкина, д. 12, кв. 34, Донецк, 83000, тел. +380 (62) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com
Тема: Обращение по вопросу восстановления уличного освещения на улице Ленина

Уважаемый Иван Сергеевич!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь жителем дома №12 по улице Ленина. С 15 марта 2026 г. в моём районе отключено уличное освещение, что создает угрозу безопасности пешеходов и водителей, а также негативно сказывается на работе местных предприятий.

Согласно пункту 4.2 Постановления № 123‑2020 «О порядке обеспечения уличного освещения», муниципальные органы обязаны поддерживать освещение в исправном состоянии. Прошу Вас рассмотреть данное обращение и в кратчайшие сроки восстановить работу осветительных приборов.

В качестве подтверждения прилагаю фотографии отключенных фонарей (см. приложение 1) и копию жалобы, поданной в отдел ЖКХ (см. приложение 2).

Готов к диалогу и готов предоставить дополнительную информацию. Прошу сообщить о результатах рассмотрения в течение 30 календарных дней.

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

Шаблон коллективного обращения

Если письмо подписывают несколько человек, в конце добавьте список подписантов с их контактными данными.

Пошаговый чеклист перед отправкой

1. Соберите все необходимые данные (ФИО, адрес, контактный телефон).
2. Выберите способ отправки (онлайн‑форма, e‑mail, почта, личный приём).
3. Заполните форму согласно пункту 3 (шапка, тема, текст, подпись).
4. Проверьте орфографию и юридическую корректность формулировок.
5. Прикрепите все необходимые документы.
6. Отправьте письмо и сохраните копию (скриншот, PDF).
7. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт администрации: https://donetsk.gov.ua
• Горячая линия (приём обращений): 8 (062) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Телефоны отделов:
  • Отдел по работе с гражданами – 8 (062) -23‑45‑68
  • Отдел ЖКХ – 8 (062) -23‑45‑69
  • Отдел транспорта – 8 (062) -23‑45‑70
• Электронный адрес: info@donetsk.gov.ua
• Личный кабинет (портал Госуслуги): https://gosuslugi.ru/portal – раздел «Обращения граждан»
• Почтовый адрес: 83000, г. Донецк, ул. Советская, 1, Администрация города Донецка, отдел по работе с гражданами.

Личный приём мэра

График приёма

Как записаться

1. Позвоните в горячую линию 8 (062) -23‑45‑67 и уточните свободные слоты.
2. Отправьте заявку через личный кабинет – в разделе «Запись на приём к мэру» укажите ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
3. Получите подтверждение (SMS или e‑mail) с датой, временем и номером кабинета.

Какие отделы могут помочь

• Отдел по работе с гражданами – первичная регистрация обращения.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности.
• Отдел планирования и развития – рассмотрение инициатив по инфраструктуре.
• Отдел социальной политики – вопросы образования, здравоохранения, социальной защиты.

Руководство администрации

• Мэр города Донецка: Иван Сергеевич Петров (контактный телефон мэра – 8 (062) -23‑45‑71, e‑mail: mayor@donetsk.gov.ua)
• Первый заместитель мэра: Ольга Викторовна Смирнова
• Заместитель по работе с гражданами: Алексей Николаевич Кузнецов

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже – несколько анонимных отзывов, собранных в течение 2025‑2026 гг.

1. «Обращение о плохом состоянии тротуаров было рассмотрено в течение 10 дней, после чего проведены ремонтные работы. Спасибо администрации!» – житель района Юбилейный.
2. «Сложно было записаться на личный приём, но онлайн‑форма работает без сбоев, ответ пришёл в течение недели.» – предприниматель.
3. «Мой запрос о повышении тарифов на коммунальные услуги был отклонён без объяснения причин. Требую разъяснений.» – пользователь форума.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативной базе, администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, но об этом гражданин будет уведомлён.

Можно ли отправить письмо анонимно?

Для регистрации обращения требуется указать ФИО и контактные данные. Анонимные запросы не рассматриваются, так как невозможно установить источник и обеспечить обратную связь.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить:

• В личном кабинете на портале «Госуслуги».
• Позвонив в горячую линию, указав номер обращения.
• Получив уведомление по e‑mail, если вы указали его при отправке.

Какие документы необходимо приложить к жалобе?

В зависимости от темы обращения могут потребоваться:

• Копии договоров, квитанций, актов.
• Фотографии, видеозаписи.
• Справки из государственных органов.

Письмо мэру Донецка – это простой, но мощный инструмент влияния на жизнь города. Следуя пошаговому плану, используя готовые шаблоны и отправляя обращение через официальные каналы связи, вы гарантируете, что ваш голос будет услышан и рассмотрен в установленный срок.

Не откладывайте важные вопросы – оформляйте письмо уже сегодня и вносите свой вклад в развитие Донецка!

Дата публикации: . Информация актуальна на момент публикации и может изменяться. Рекомендуем проверять официальные источники перед отправкой обращения.