Обращения граждан – один из основных каналов обратной связи между жителями столицы и её исполнительной властью. Правильно оформленное письмо, жалоба или предложение может быть рассмотрено в течение нескольких дней, а иногда даже привести к изменению городской политики.

Почему стоит писать мэру?

• Гарантированный ответ. По закону мэр (или уполномоченное лицо) обязан дать письменный ответ в течение 30 дней.
• Возможность решить проблему. Обращения рассматриваются в рамках компетенции мэрии – от вопросов ЖКХ до дорожных работ.
• Участие в формировании политики. Предложения граждан часто становятся инициативой для новых программ.

Основные способы отправки обращения

1. Электронная приемная на портале mos.ru
2. Телефонные горячие линии
3. Электронная почта
4. Почтовое отправление
5. Личный приём в мэрии

Электронная приемная (портал mos.ru)

Самый удобный и быстрый способ – заполнить форму на официальном сайте.

• Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Обращения» → «К мэру».
• Войдите в Личный кабинет (регистрация через телефон или госуслуги).
• Заполните обязательные поля:
  • Получатель: «Правительство Москвы» (в выпадающем списке – «мэр С. С. Собянин»).
  • Суть вопроса: коротко (до ) – суть проблемы.
  • Содержание обращения: подробное описание, ссылки на подтверждающие документы, перечень уже предпринятых действий и их результаты.
• Прикрепите сканы/фото документов (паспорт, справки, фотографии нарушения и т.п.).
• Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Горячие линии

Если нужен быстрый совет или уточнение, позвоните:

• Горячая линия мэра Сергея Собянина – 7 (495) -57‑04‑44.
  Рабочие часы: пн‑пт 9:00‑16:00 (в пятницу до 15:45).
• Единая справочная служба Москвы – 7 (495) -77‑77‑77.
  Круглосуточно, отвечает на вопросы о порядке подачи обращений, адресах и расписании.

Электронная почта

Для отправки письма в свободном формате используйте адрес:

mailto:Shtab2023moscow.er.ru

В письме обязательно укажите:

• ФИО полностью (как в паспорте).
• Контактный телефон и e‑mail для ответа.
• Точный адрес проживания (для уточнения территории).
• Текст обращения (см. пункт 2.1).

Письмо по почте

Отправьте бумажный вариант на один из официальных адресов:

• Правительство Москвы – 125032, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
• Мэрия Москвы – 125032, г. Москва, Тверская ул., д. 13 (приёмная мэра).

Не забудьте поставить обратный адрес и приложить копию паспорта (страница с ФИО).

Личный приём (в офисе мэрии)

Для сложных вопросов, требующих личного общения, можно записаться на приём.

• Адрес приёмной: ул. Тверская, д. 13, кабинет 113.
• График приёма: пн‑пт 10:00‑18:00 (приём в пятницу заканчивается в 17:30).
• Записаться можно:
  • по телефону 7 (495) -57‑04‑44 (горячая линия) – уточните свободный слот.
  • через Личный кабинет на mos.ru (раздел «Записаться на приём»).
• При визите возьмите с собой оригиналы документов и копию письма.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше письмо было рассмотрено быстро и без лишних вопросов, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка – ФИО, паспортные данные, адрес проживания, телефон, e‑mail.
2. Получатель – «Мэр города Москвы Сергей Собянин» или «Правительство Москвы».
3. Суть вопроса – 1‑2 предложения, в которых указана проблема.
4. Содержание обращения – подробное описание:
   • Что случилось (дата, место, обстоятельства).
   • К каким органам уже обращались, какие ответы получили.
   • Какие документы прилагаете (перечислите их).
   • Чего вы хотите добиться (конкретная просьба).
5. Подпись и дата.

Важно: анонимные обращения не принимаются – укажите свои контактные данные.

Отделы, отвечающие за обращения

Руководство мэрии

• Сергей Собянин – мэр Москвы (должность «Глава исполнительной власти города»).
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Владимир Петров – по вопросам ЖКХ и благоустройства.
  • Алексей Кузнецов – по транспортной политике.
  • Елена Иванова – по социальной защите.
• Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Руководство» на mos.ru.

Отзывы граждан

На портале mos.ru в разделе «Обращения граждан» можно прочитать ответы на уже рассмотренные заявки. Многие жители отмечают:

• Быструю реакцию (в среднем 12‑15 дней).
• Полноту ответа – часто в письме указывают конкретные действия, которые будут предприняты.
• Возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. По закону в обращении должны быть указаны ФИО, паспортные данные и контактный телефон.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам сообщат.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа на первое обращение. Если ответ не удовлетворил, уточните в письме, что это повторное обращение.

Как узнать, что моё обращение принято?

После отправки через mos.ru вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail. При телефонных и почтовых обращениях вам высылают справку о приёме (при личном визите – штамп с датой).

1. Определите форму обращения (онлайн, телефон, почта, личный приём).
2. Соберите необходимые документы (паспорт, справки, фото).
3. Подготовьте текст согласно пункту 3.
4. Отправьте:
   • Онлайн – через mos.ru.
   • Телефон – позвоните на горячую линию.
   • Э‑mail – отправьте на Shtab2023moscow.er.ru.
   • Почтой – на один из официальных адресов.
   • Лично – записавшись на приём.
5. Сохраните подтверждение (скриншот, копию письма, номер заявки).
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или ждите звонка/письма.

Следуя этим рекомендациям, вы повысите шансы того, что ваше обращение будет рассмотрено быстро и эффективно.

Контактные данные в одном месте:

• Официальный сайт: https://mos.ru
• Горячая линия мэра: 7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт 9:00‑16:00, в пятницу до 15:45)
• Единая справочная служба: 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Электронная почта: Shtab2023moscow.er.ru
• Личный кабинет: mos.ru – вход в личный кабинет
• Адрес приёмной мэра: ул. Тверская, д. 13, кабинет 113, Москва, 125032
• Адрес электронной приёмной Правительства: Краснопресненская набережная, д. 2, 125032, Москва

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните на горячую линию или пишите в электронную приёмную – сотрудники мэрии всегда готовы помочь.