Обращения граждан в Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) могут касаться:

• жалоб на работу медицинских учреждений;
• предложений по улучшению системы здравоохранения;
• запросов о предоставлении информации;
• проверки качества лекарственных средств и медицинского оборудования.

Ниже вы найдёте полный набор рекомендаций – от подготовки текста до отправки обращения через разные каналы, а также контактные данные для любого способа связи.

Содержание

1. Зачем писать в Минздрав?
2. Способы подачи обращения
3. Пошаговая инструкция
4. Образцы писем
5. Типовые ошибки
6. Контакты для обращений
7. Отзывы и обратная связь

---

Почему стоит писать в Минздрав России?

Минздрав – главный государственный орган, отвечающий за:

• регулирование и контроль качества медицинских услуг;
• разработку и внедрение национальных программ профилактики заболеваний;
• надзор за лекарственными препаратами и медицинскими изделиями.

Ваше обращение может привести к:

• проведению проверок в конкретных учреждениях;
• внесению изменений в нормативные документы;
• получению официального разъяснения по интересующему вопросу.

---

Способы подачи обращения

Канал	Плюсы	Минусы	Ссылка / Данные
Онлайн‑форма на официальном сайте	Быстро, подтверждение о получении, хранение в личном кабинете	Требуется регистрация	rosminzdrav.ru/obratnaya-svyaz
Портал Госуслуги (личный кабинет)	Самый быстрый способ, автоматическое распределение по отделам	Необходимо подтверждение личности (смс‑код, ЕСИА)	gosuslugi.ru
Электронная почта	Удобно, если уже есть готовый документ	Нет автоматической регистрации обращения	info@rosminzdrav.ru
Горячая линия (телефон)	Можно задать уточняющие вопросы в реальном времени	Не подходит для отправки приложений	8‑800‑200‑01‑00 (круглосуточно)
Почтовое отправление	Подходит для официальных бумаг с подписью	Самый медленный способ	119991, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12

---

Пошаговая инструкция (онлайн через Госуслуги)

1. Регистрация на портале Госуслуги
   • Перейдите на gosuslugi.ru.
   • Нажмите «Регистрация», введите адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
   • Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
2. Создание личного кабинета в Минздраве
   • В личном кабинете выберите раздел «Обращения в Минздрав России».
   • Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. Заполнение формы обращения
   • Укажите Тему обращения (например, «Жалоба на работу поликлиники №12»).
   • Опишите проблему в поле «Текст обращения» (см. образцы ниже).
   • Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, копии рецептов).
4. Выбор отдела получателя
   • Для вопросов о работе медучреждений – Отдел контроля качества медицинских услуг.
   • Для вопросов о лекарственных препаратах – Отдел фармацевтического регулирования.
5. Отправка и подтверждение
   • Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑21‑00123).
   • Сохраните скриншот или распечатайте подтверждение – он понадобится при последующем общении.
6. Отслеживание статуса
   • В личном кабинете вы сможете видеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
   • Ответ Минздрава обычно приходит в течение 30 календарных дней.

Важно: если вы используете электронную почту, в теме письма укажите «Обращение в Минздрав России – № (ваш номер, если известен)». В теле письма обязательно укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).

---

Образцы писем

Жалоба на работу поликлиники

Тема: Жалоба на работу поликлиники №12 (г. Москва)

Текст обращения:
Уважаемые сотрудники Министерства здравоохранения Российской Федерации!

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 5, кв. 12, обращаюсь с жалобой на работу поликлиники №12 (адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 30).

С по я неоднократно пытался записаться к терапевту через онлайн‑запись, однако система постоянно выдаёт сообщение «Нет свободных мест», а при личном обращении в регистратуру меня отстраняют без объяснения причин. Кроме того, в период с по в поликлинике проводилась профилактическая прививка, но персонал отказался принимать меня, ссылаясь на отсутствие «вакцины», хотя в реестре указано, что прививка доступна.

Прошу:
Провести проверку работы регистратуры поликлиники №12;
Выяснить причины отказа в проведении профилактической прививки;
Принять меры, направленные на устранение указанных нарушений.
Контактные данные:
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

С уважением,
Иванов И. И.

Запрос информации о программе «Здоровье»

Тема: Запрос информации о государственной программе «Здоровье»

Текст обращения:
Уважаемые сотрудники Министерства здравоохранения!

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» прошу предоставить следующую информацию:
Полный перечень мероприятий, включенных в программу «Здоровье» на 2026 год;
Финансирование программы (бюджетные ассигнования, источники средств);
Показатели эффективности (количество проведённых профилактических осмотров, снижение заболеваемости и т.д.).

Ответ прошу направить на электронный адрес: petrov@example.com или по почте: 123456, г. Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., д. 10.

С уважением,
Петров П. П.

---

Типовые ошибки при написании обращения

• Отсутствие контактных данных. Без телефона и e‑mail ответ не будет доставлен.
• Слишком общий . Формулируйте тему конкретно («Жалоба», «Запрос», «Предложение»).
• Неуказание даты и места. Для жалоб важны точные даты и адреса.
• Отсутствие приложений. Если у вас есть сканы документов, приложите их – без подтверждающих материалов обращение может быть отклонено.
• Грубый тон. Формальный, вежливый стиль повышает шансы на быстрый ответ.
• Отправка через неподходящий канал. Например, попытка отправить большой пакет документов по телефону.

---

Контакты для обращений в Минздрав России

Официальный сайт

https://www.rosminzdrav.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑200‑01‑00 (круглосуточно, бесплатный для звонков с мобильных операторов России)

Номера телефонов отделов

• Отдел контроля качества медицинских услуг – +7 (495) -77‑00‑01
• Отдел фармацевтического регулирования – +7 (495) -77‑00‑02
• Отдел профилактики заболеваний – +7 (495) -77‑00‑03

Электронный адрес

Общие запросы: info@rosminzdrav.ru

Запросы по документам: documents@rosminzdrav.ru

Личный кабинет (портал Госуслуги)

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

1. Зарегистрироваться на gosuslugi.ru.
2. Подтвердить личность через ЕСИА.
3. Перейти в раздел «Обращения в Минздрав России» и создать новое обращение.

Личный приём (офис Минздрава)

Адрес: 119991, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12

График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (при предварительной записи через телефон или онлайн‑форму).

Руководство Минздрава (на 2026 год)

• Министр здравоохранения – Михаил Мурашко
• Заместитель министра – Елена Кузнецова
• Глава пресс‑службы – Алексей Соколов

Отделы (основные)

1. Отдел контроля качества медицинских услуг
2. Отдел фармацевтического регулирования
3. Отдел профилактики и эпидемиологии
4. Отдел информационных технологий и цифровой трансформации
5. Отдел правового обеспечения

---

Отзывы и обратная связь

После получения ответа от Минздрава вы можете оставить отзыв о работе службы:

• На сайте Минздрава в разделе «Обратная связь» – rosminzdrav.ru/obratnaya-svyaz/otzyvy.
• Через портал Госуслуги – в личном кабинете рядом с вашим обращением есть кнопка «Оценить работу».
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».

Ваши отзывы помогают улучшать сервис и ускорять процесс рассмотрения обращений.

---

Подача обращения в Минздрав России – простая процедура, если следовать проверенному алгоритму:

1. Определите цель обращения и соберите необходимые документы.
2. Выберите удобный канал (онлайн‑форма, Госуслуги, e‑mail, телефон).
3. Сформулируйте текст письма согласно образцам.
4. Не забудьте указать полные контактные данные.
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение.
6. Отслеживайте статус и при необходимости уточняйте детали.

С помощью приведённых выше контактов и шаблонов ваш голос будет услышан, а проблема – решена в кратчайшие сроки.

Удачной подачи обращения!