Граждане Москвы могут напрямую обращаться к мэру города – Сергею Собянину‚ используя официальный портал mos.ru. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы‚ а также контактные данные для личных обращений‚ график приёма‚ список отделов и способы оставить отзыв.
Официальный сайт и личный кабинет
- Сайт: https://www.mos.ru
- Личный кабинет (ЛК) гражданина: https://lk.mos.ru – регистрация обязательна для подачи официальных жалоб.
- Как зарегистрироваться в ЛК:
- Перейдите по ссылке Регистрация.
- Введите ФИО‚ паспортные данные‚ номер телефона и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в ЛК выберите раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения».
Пошаговая инструкция по написанию жалобы мэру
- Определите тип обращения. В меню «Обращения» выберите «Жалоба мэру».
- Заполните форму. Укажите:
- Тему обращения (кратко‚ например: «Нарушение правил парковки на улице Тверская‚ 12»).
- Подробное описание проблемы (что случилось‚ когда‚ где‚ какие последствия).
- Приложите фото‚ видеоматериалы или сканы документов (по возможности).
- Контактные данные для обратной связи (телефон‚ e‑mail).
- Укажите желаемый результат. Например: «Провести проверку и принять меры»‚ «Внести изменения в нормативные акты» и т.п.
- Отправьте жалобу. После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения.
- Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно видеть статус (принято‚ в работе‚ закрыто) и получать ответы от администрации.
Горячие линии и телефонные контакты
- Единый городской колл‑центр «Мос.ру»: 8 (800) -55‑35‑35 (круглосуточно).
- Телефон приёмной мэра: +7 (495) -87‑22‑22 (рабочие часы: 9:00–18:00‚ Пн‑Пт).
- Служба поддержки портала «Мос.ру»: 8 (495) -77‑77‑77 (только по вопросам работы сайта и личного кабинета).
Электронный адрес для обращения
Если вы предпочитаете отправить письмо по e‑mail‚ используйте официальный адрес:
mayor@mos.ru – в теме письма укажите «Жалоба мэру»‚ а в теле письма подробно опишите проблему. Прикрепляйте документы в формате PDF‚ JPG или PNG (не более 5 МБ).
Личный приём мэра Сергея Собянина
Мэр принимает граждан в рамках личных приёмов. Информация о датах и месте проведения публикуется на официальном сайте.
- График личного приёма (пример):
- Понедельник – 10:00–12:00 (КПП «Мэрия»‚ ул. Тверская‚ 13)
- Среда – 14:00–16:00 (КПП «Мэрия»‚ ул. Тверская‚ 13)
Точные даты уточняйте за 2 недели до предполагаемого приёма.
- Как записаться: Через личный кабинет → «Запись на приём к мэру» или по телефону 8 (800) -55‑35‑35.
- Что взять с собой: Паспорт‚ копию документа‚ подтверждающего проблему (например‚ акт проверки)‚ и печатную копию жалобы.
Структура администрации (отделы)
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Иванов И.И. | 8 (495) -87‑22‑23 | obrat@mos.ru |
| Отдел градостроительства и архитектуры | Петров П.П. | 8 (495) -87‑22‑24 | gk@mos.ru |
| Отдел транспорта и дорожного движения | Сидорова С.С. | 8 (495) -87‑22‑25 | transport@mos.ru |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Кузнецова К.К. | 8 (495) -87‑22‑26 | zhkh@mos.ru |
Руководство мэрии
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Первый заместитель мэра: Алексей Владимирович Петров
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Марина Викторовна Соловьева
- Заместитель мэра по транспорту: Дмитрий Олегович Кузнецов
Как оставить отзыв о работе мэрии
После рассмотрения вашей жалобы вы можете оценить работу администрации:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы и оценки».
- На сайте mos.ru/feedback заполняете форму «Оценка работы мэрии»;
- По телефону горячей линии 8 (800) -55‑35‑35 (выберите пункт «Оставить отзыв»).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём вам сообщат в личном кабинете. - Можно ли подать анонимную жалобу?
Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен. - Можно ли отправить несколько жалоб по одному вопросу?
Рекомендуется объединить все детали в одну заявку‚ чтобы избежать дублирования. - Что делать‚ если ответ не удовлетворил?
Вы имеете право обжаловать решение в суде или направить повторное обращение в вышестоящий орган – Департамент по работе с обращениями.
Портал Мос.ру предоставляет удобный и прозрачный способ подачи жалобы мэру Москвы Сергею Собянину. Регистрация в личном кабинете‚ правильное заполнение формы и прикрепление доказательств ускоряют процесс рассмотрения. Не забывайте использовать горячие линии и электронную почту для уточнения деталей‚ а также посещать личный приём мэра‚ если вопрос требует непосредственного обсуждения.
Помните: каждый голос важен‚ и ваш вклад помогает улучшать жизнь в столице!
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 22 июня 2026 г.