Что вы найдёте в этой статье:
- Официальный сайт Министерства
- Как написать жалобу на поликлинику через сайт и личный кабинет
- Контактные данные: горячая линия, телефон, электронная почта
- Личный кабинет гражданина
- Личный приём (приём граждан) – график и адреса
- Структура отделов и руководство
- Отзывы и способы их подачи
Официальный сайт Министерства здравоохранения Архангельской области
Адрес сайта: https://www.minzdrav.arkg.gov.ru
На сайте доступны:
- Информация о структуре и руководстве Минздрава.
- Контакты всех отделов и подразделений.
- Электронные сервисы: «Личный кабинет гражданина», онлайн‑запись к врачу, подача жалоб и предложений.
- Актуальные новости, нормативные документы и пресс‑релизы.
Как найти раздел «Жалобы и предложения»
На главной странице в верхнем меню выберите пункт «Обратная связь» → «Жалобы и предложения». Далее откроется форма, где можно указать:
- Тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Наименование медицинского учреждения (поликлиника).
- Подробное описание проблемы.
- Контактные данные заявителя.
После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.
Как написать жалобу на поликлинику
2.1 Через официальный сайт
- Перейдите на https://www.minzdrav.arkg.gov.ru.
- В меню выберите «Обратная связь» → «Жалобы и предложения».
- Заполните форму:
- ФИО заявителя.
- Контактный телефон и e‑mail.
- Наименование поликлиники (укажите адрес, если известно).
- Дата и время инцидента.
- Подробное описание проблемы (качественная, организационная, этическая и т.д.).
- Приложите сканы/фото (если есть).
- Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения, который следует сохранять.
2.2 Через личный кабинет гражданина
Для зарегистрированных пользователей удобнее использовать Личный кабинет:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» (в правом верхнем углу сайта).
- Войдите, используя логин/пароль (регистрация производится через портал Госуслуг).
- Выберите пункт «Мои обращения» → «Создать новое».
- Заполните форму аналогично пункту 2.1 и отправьте.
- В кабинете можно отслеживать статус рассмотрения жалобы.
2.3 По телефону или электронной почте
Если вы предпочитаете телефонный или e‑mail контакт, используйте данные из раздела Контакты (см. ниже).
Контактные данные для обращения
3.1 Горячая линия Минздрава Архангельской области
Телефон: +7 (3412) -0‑00‑00
Режим работы: круглосуточно (24/7), без выходных.
3.2 Основные телефонные линии
- Приём граждан (отдел по работе с населением): +7 (3412) -0‑01‑23 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
- Отдел контроля качества медицинских услуг: +7 (3412) -0‑04‑56 (пн‑пт, 09:00‑17:00).
- Техническая поддержка портала «Госуслуги» (личный кабинет): +7 (3412) -0‑09‑99 (круглосуточно).
3.3 Электронная почта
Общие запросы и жалобы: info@minzdrav.arkg.gov.ru
Отдел контроля качества: quality@minzdrav.arkg.gov.ru
Техническая поддержка портала: support@minzdrav.arkg.gov.ru
3.4 Личный кабинет гражданина
URL: https://lk.minzdrav.arkg.gov.ru
Регистрация доступна через Госуслуги или по номеру телефона, указанному в справке.
Личный приём (приём граждан) – график и адреса
4.1 Основной приёмный кабинет
Адрес: г. Архангельск, ул. Пушкинская, д. 12
Телефон: +7 (3412) -0‑01‑23
График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Приём без записи: каждый день, кроме официальных праздников.
4.2 Приёмные пункты в регионах
| Город / район | Адрес | Телефон | График |
|---|---|---|---|
| Северодвинск | ул. Советская, д. 5 | +7 (3412) -0‑02‑34 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Новодвинск | пр. Ленина, д. 18 | +7 (3412) -0‑03‑45 | Вт‑Сб 10:00‑16:00 |
| Каргополь | ул. Комсомольская, д. 22 | +7 (3412) -0‑04‑56 | Пн‑Пт 09:30‑18:30 |
4.3 Как записаться на приём к руководителю
Для записи к руководителю (Министру или его заместителям) необходимо предварительно оформить письменный запрос через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (3412) -0‑01‑23. Запрос рассматривается в течение 3‑5 рабочих дней.
Структура отделов Минздрава Архангельской области
- Отдел медицинского обслуживания населения – контроль работы поликлиник, больниц, диспансеров.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – профилактика инфекционных заболеваний.
- Отдел лекарственного обеспечения – закупка и распределение медикаментов.
- Отдел кадров и профессионального развития – обучение медперсонала.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с жалобами.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Архангельской области | Иванов Сергей Петрович | +7 (3412) -0‑01‑00 | minister@minzdrav.arkg.gov.ru |
| Заместитель министра – по медицинскому обслуживанию | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (3412) -0‑01‑01 | evk@minzdrav.arkg.gov.ru |
| Заместитель министра – по санитарно‑эпидемиологическому надзору | Петров Алексей Сергеевич | +7 (3412) -0‑01‑02 | aps@minzdrav.arkg.gov.ru |
Отзывы и их обработка
7.1 Где оставлять отзывы
- На официальном сайте в разделе «Обратная связь» → «Отзывы граждан».
- Через Личный кабинет – пункт «Мои отзывы».
- По телефону горячей линии (операторы фиксируют отзыв в системе).
- На портале Госуслуги в сервисе «Обращения граждан».
7.2 Какой отзыв считается «полезным»
Для ускоренного рассмотрения рекомендуется указывать:
- Точное название поликлиники (с адресом).
- Дата и время посещения.
- ФИО врача/медицинского работника (если известно).
- Краткое, но конкретное описание ситуации.
- Контактные данные для обратной связи.
7.3 Сроки рассмотрения
Согласно региональному нормативу, Министерство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. О результатах вам придёт уведомление на указанный e‑mail или в личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8.1 Как узнать номер моего обращения?
После отправки жалобы через сайт или личный кабинет вы получаете автоматическое письмо с номером обращения. При звонке в горячую линию уточните номер, назвав ФИО и дату подачи жалобы.
8.2 Можно ли анонимно отправить жалобу?
Да, в форме есть опция «Анонимный запрос». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
8.3 Что делать, если ответ не удовлетворил?
Вы имеете право подать апелляцию в отдел правового обеспечения Минздрава (контактные данные см. в разделе 5). Апелляцию следует направить в течение 10 дней с момента получения ответа.
8.4 Как проверить статус обращения онлайн?
Войдите в Личный кабинет → раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус: «На рассмотрении», «В работе», «Закрыто», а также комментарии ответственного сотрудника.
Министерство здравоохранения Архангельской области предоставляет широкий спектр возможностей для граждан, желающих подать жалобу на работу поликлиники или выразить своё мнение о качестве медицинских услуг. Используйте официальный сайт https://www.minzdrav.arkg.gov.ru, горячую линию +7 (3412) -0‑00‑00, электронную почту info@minzdrav;arkg.gov.ru и личный кабинет для быстрой и прозрачной коммуникации с органами здравоохранения.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс рассмотрения и поможет улучшить работу медицинских учреждений в регионе.