Дата актуализации:  г.

Содержание

1. Зачем и когда обращаться в Минздрав ДНР
2. Контактные данные Министерства
3. Пошаговая инструкция по написанию жалобы
4. Образец текста жалобы
5. Как подать жалобу онлайн (личный кабинет)
6. Отзывы граждан о работе Минздрава ДНР

Зачем и когда обращаться в Министерство здравоохранения ДНР

Минздрав ДНР – высший орган исполнительной власти, отвечающий за:

• Регулирование деятельности медицинских учреждений;
• Контроль качества медицинских услуг;
• Разработку и внедрение государственных программ в сфере здравоохранения;
• Защиту прав пациентов.

Обращаться в Министерство имеет смысл, если:

• Вы столкнулись с нарушением прав пациента (отказ в обслуживании, некачественное лечение, превышение сроков ожидания и т.п.);
• Есть претензии к работе конкретного врача, медсестры или административного персонала;
• Вы хотите предложить улучшения в работе медицинских учреждений;
• Не удалось решить проблему в рамках региональной поликлиники или больницы.

Контактные данные Министерства здравоохранения ДНР

Отделы Министерства

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел лицензирования и аккредитации
• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел кадров и профессионального развития
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов

Руководство

• Министр здравоохранения ДНР – Константин Викторович Масников
• Заместитель министра по медицинской политике – Ольга Петровна Сидорова
• Заместитель министра по административным вопросам – Игорь Алексеевич Кузнецов

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

Шаг 1. Подготовьте необходимые сведения

• Полные ФИО заявителя;
• Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес);
• Наименование медицинского учреждения, где возникла проблема;
• ФИО врача/сотрудника (если известны);
• Дата и время инцидента;
• Краткое описание ситуации и ваши требования.

Шаг 2. Сформируйте шапку документа

Пример шапки:

 Кому: Министр здравоохранения ДНР
 Константин Викторович Масников
 Министерство здравоохранения ДНР
 620000, г. Донецк, ул. Пушкина, д. 12, офис 5

 От кого: Иванов Иван Иванович,
 , г. Донецк,
 ул. Лесная, д. 45, кв. 12,
 телефон: +7 -99 123‑45‑67,
 e‑mail: ivanov@example.com

Шаг 3. Оформите основную часть жалобы

• Кратко изложите суть проблемы (не более );
• Приведите факты, даты, документы (прилагаемые копии);
• Укажите, какие действия вы уже предпринимали (обращения в поликлинику, к руководству учреждения и т.п.);
• Сформулируйте конкретный запрос (расследовать, принять меры, возместить ущерб и др.).

Шаг 4. Приложите подтверждающие документы

• Копию медицинской карты или выписки;
• Квитанцию об оплате (если есть финансовый ущерб);
• Переписку с медицинским учреждением (письма, электронные сообщения);
• Фотографии, если они имеют отношение к делу.

Шаг 5. Укажите способ получения ответа

Например: «Прошу направить ответ на указанный e‑mail в течение 30 календарных дней».

Шаг 6. Подпишите документ и отправьте

• Лично в приёмную (по графику личного приёма);
• По почте (рекомендованным письмом, с описью вложения);
• Онлайн через личный кабинет (раздел «Обращения граждан»).

Шаг 7. Сохраните подтверждение отправки

Это может быть копия письма‑отправления, скриншот отправки в личном кабинете или расписка от сотрудника приёмной.

Образец текста жалобы

Кому: Министр здравоохранения ДНР
 Константин Викторович Масников
 Министерство здравоохранения ДНР
 620000, г. Донецк, ул. Пушкина, д. 12, офис 5

От кого: Петрова Мария Сергеевна,
 , г. Донецк,
 ул. Солнечная, д. 8, кв. 3,
 телефон: +7 -99 555‑66‑77,
 e‑mail: m.petrovna@example.com

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 7 г. Донецка

Текст жалобы:

Я, Петрова Мария Сергеевна, г.р., являюсь застрахованным гражданином ДНР (полис № 1234567890). 15 апреля 2026 г. я обратилась в поликлинику № 7 г. Донецка с жалобой на длительный болевой синдром в области поясницы. После первичного осмотра меня направили к врачу‑терапевту Иванову А. В. без предварительного обследования.

Врач Иванов А. В. отказался назначить необходимые диагностические исследования (УЗИ, рентген), сославшись на «недостаток оборудования», хотя в отделении указано наличие соответствующей техники.
После повторного обращения к заведующему отделением (п. Сидоров П. И.) мне было обещано решить вопрос в течение 3 рабочих дней, но до настоящего времени никаких действий не предпринято.
В результате задержки диагностики мое состояние ухудшилось, что подтверждается выпиской из больницы (приложение 1).

В соответствии со ст. 12 Закона ДНР «О защите прав потребителей» и ст. 15 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», прошу:

Провести проверку деятельности поликлиники № 7 г. Донецка по факту нарушения прав пациента.
Принять меры к врачу‑терапевту Иванову А. В. и заведующему отделением Сидорову П. И. в части несоблюдения требований к диагностике.
Возместить расходы на лечение, понесённые мной в результате задержки (счета прилагаются).

Прошу направить письменный ответ на мой e‑mail (m.petrovna@example.com) в течение 30 календарных дней с даты получения настоящей жалобы.

С уважением,
_____________________
(подпись)

Как подать жалобу онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на https://cabinet.minzdrav.dnr.ru и выполните вход (регистрация – одноразовый код по SMS).
2. В меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму:
   • Тип обращения – Жалоба;
   • Тема – Нарушение прав пациента;
   • Текст обращения – скопируйте готовый образец (отредактируйте под свою ситуацию);
   • Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
4. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑23‑00123).
5. Сохраните номер и скриншот подтверждения – он понадобится для отслеживания статуса.
6. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно следить за ходом рассмотрения и получать ответы от Минздрава.

Совет экспертов: При отправке онлайн укажите в поле «Контактный телефон» номер, по которому вас могут дозвониться в рабочее время, и отметьте галочку «Требуется ответ по e‑mail».

Отзывы граждан о работе Минздрава ДНР

Ниже собраны анонимные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта (данные актуальны на 23 июня 2026 г.).

• «Обратился в Минздрав с жалобой на длительное ожидание в поликлинике. Ответ получили через 12 дней, проблему решили. Спасибо за оперативность!» – А. Кузнецов, г. Донецк.
• «Подали жалобу онлайн, но спустя месяц не получили ответа. Пришлось звонить на горячую линию, где меня перенаправили в отдел, где меня уже не нашли. Система требует доработки.» – С. Мельникова, г. Мариуполь.
• «Личный приём у министра оказался полезным – после встречи с его помощником наш вопрос о нехватке аппаратов УЗИ в районных больницах был решён в течение недели.» – Д. Сергеев, г. Краматорск.
• «Проблема с оплатой лечения в частной клинике не была рассмотрена в срок, пришлось обращаться в суд. Минздрав не смог помочь, но дал рекомендации, где искать юридическую поддержку.» – О. Лебедева, г; Славянск.

Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Министерством, вы можете оставить отзыв через форму «Обратная связь».

Подача жалобы в Министерство здравоохранения ДНР – достаточно простой процесс, если следовать чёткой инструкции и подготовить все необходимые документы. Используйте официальные каналы связи (горячая линия 1‑500, телефон +7 -00 555‑01‑23, e‑mail info@minzdrav.dnr.ru), а при возможности – подавайте обращение онлайн через личный кабинет, что ускорит рассмотрение;

Помните, что ваш голос важен: своевременное обращение помогает улучшать качество медицинских услуг для всех жителей ДНР.

Контактный блок (для быстрого копирования):

Официальный сайт: https://minzdrav.dnr.ru
Горячая линия: 1-500
Телефон приёмной: +7 -00 555-01-23
E‑mail: info@minzdrav.dnr.ru
Личный кабинет: https://cabinet;minzdrav.dnr.ru
Личный приём: г. Донецк, ул. Пушкина, д.12, офис 5
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 (по записи)