Актуально на: 23 июня 2026 года. Статья составлена на основе открытых официальных источников Администрации Санкт-Петербурга и портала Госуслуг.
Описание процедуры обращения к Губернатору Санкт-Петербурга
Прямой личный прием губернатора Александра Дмитриевича Беглова — это мероприятие планового характера, которое проводится в рамках «Прямой линии» или специально назначенных дней приема граждан. Однако в современных реалиях основной и наиболее эффективный способ доставить свое обращение руководству города — использование электронных каналов.
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональному законодательству, каждое обращение подлежит обязательной регистрации, рассмотрению и ответу в установленные сроки (обычно 30 дней, в сложных случаях — до 60 дней).
Важно: Обращения, содержащие просьбы, заявления или жалобы, рассматриваются соответствующими комитетами и департаментами Администрации. Губернатор лично курирует наиболее острые социальные вопросы, поручения по которым выдаются ежедневно.
Официальный сайт и электронные сервисы
Главный информационный ресурс — официальный портал Администрации Санкт-Петербурга:
- Сайт: gov.spb.ru
- Раздел «Обращения граждан»: gov.spb.ru/appeals/
- Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): gosuslugi.ru — раздел «Написать в государственный орган» -> Администрация Санкт-Петербурга.
Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)
Наиболее удобный способ подачи обращения и отслеживания его статуса — Личный кабинет на портале Госуслуг или на региональном портале «Мой Санкт-Петербург» (pgu.spb.ru).
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
- Перейдите в раздел «Обращения» -> «Создать новое обращение».
- Выберите адресата: «Администрация Санкт-Петербурга» или конкретный комитет.
- Заполните форму, прикрепите сканы документов (фото, видео, PDF).
- Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания.
Преимущества: юридическая значимость электронной подписи, история переписки, уведомления на почту/СМС, невозможность утери документа.
Горячая линия и телефоны доверия
Для оперативных консультаций и приема срочных сообщений работают следующие линии:
| Наименование | Номер телефона | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Единая горячая линия Администрации СПб | +7 (812) -73-90-00 | Пн-Пт: 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) | Автоинформатор и операторы. Прием сообщений для губернатора. |
| Телефон доверия Губернатора (Прямая линия) | +7 (812) -73-90-90 | По расписанию эфиров (обычно 1 раз в квартал) | Во время эфира, прямая связь со студией. Вне эфира — автоответчик для записи сообщения. |
| Единый диспетчерский центр (ЖКХ, благоустройство, дороги) | +7 (812) -73-90-00 (доб. 1) или 115 (с мобильного) | Круглосуточно | Для срочных коммунальных аварий, уборки снега, ям и т.д. |
| Телефон «Вежливые гости» (Народный контроль) | Нет единого телефона | — | Работает через Telegram-канал и соцсети (см. раздел «Отзывы и соцсети»). |
Электронные адреса (E-mail)
Обращения на почту принимаются, но юридически значимым считается только обращение, поданное через портал Госуслуг или официальный сайт (с авторизацией). На почту можно направить копии документов или дополнительные материалы к уже зарегистрированному делу.
- Приемная Администрации:
priemnaya@gov.spb.ru - Отдел работы с обращениями граждан:
appeals@gov.spb.ru - Пресс-служба Губернатора (для СМИ):
press@gov.spb.ru
Личный прием Губернатора и руководства Администрации
График личного приема Александра Беглова
Регулярный личный прием губернатором не проводится еженедельно. Александр Беглов встречается с гражданами в рамках:
- Ежеквартальных «Прямых линий» (телевизионные/радио эфиры с звонками в студию).
- Выездных совещаний по районам города (обычно 1-2 раза в месяц), где заводит личные поручения по вопросам жителей конкретного округа.
- Рабочих поездок к объектам социальной инфраструктуры (школы, больницы, дворы).
Как попасть на прием/выезд: Необходимо заранее (за 2-3 недели) подать письменное обращение через Личный кабинет или почту с просьбой о личном приеме, указав суть вопроса. При положительном решении вас уведомят о времени и месте.
Прием заместителей Губернатора и директоров комитетов
Большинство вопросов решаются на уровне профильных комитетов. Личный прием руководителей комитетов (департаментов) проходит по утвержденному графику.
- График приема руководителей комитетов: Опубликован на сайте gov.spb.ru/appeals/reception/.
- Обычно: 1 раз в 2 недели (вторник или четверг) в послеобеденное время (14:00–17:00).
- Запись: по телефону приемной конкретного комитета (см. ниже «Отделы») или через «Госуслуги» -> «Запись на прием к руководителю».
Адрес для личного приема (Приемная Администрации)
Адрес: 191060, Санкт-Петербург, площадь Смирного, д. 3 (Дом Советов, вход со стороны Невского проспекта / реки Мойки).
Режим работы приемной (для сдачи бумажных писем): Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
Структура Администрации: Ключевые отделы и контакты для тематических обращений
Для ускорения рассмотрения адресуйте обращение сразу в профильный комитет:
Комитет по социальной политике
Пенсии, льготы, опека, социальные выплаты.
Тел.: +7 (812) -73-93-XX
Сайт: ksp.gov.spb.ru
Комитет по здравоохранению
Поликлиники, больницы, ОМС, дефицит лекарств.
Тел.: +7 (812) -73-94-XX
Сайт: kzdrav.spb.ru
Комитет по образованию
Школы, сады, колледжи, питание, ремонты.
Тел.: +7 (812) -73-95-XX
Сайт: kedu.spb.ru
Комитет по ЖКХ и благоустройству
Управляющие компании, капремонт, дворы, мусор, освещение.
Тел.: +7 (812) -73-96-XX
Сайт: kjkh.spb.ru
Комитет по транспорту
Метро, наземный транспорт, парковки, такси, дороги.
Тел.: +7 (812) -73-97-XX
Сайт: transport.gov.spb.ru
Комитет по природопользованию и экологии
Вырубки, парки, выбросы, шум, водоемы.
Тел.: +7 (812) -73-98-XX
Сайт: kpriroda.spb.ru
Руководство Администрации (Ключевые лица для адресации поручений)
При написании обращения рекомендуется адресовать его не просто «Губернатору», а конкретному курирующему вице-губернатору или директору комитета. Это ускоряет маршрутизацию документа.
- Губернатор: Беглов Александр Дмитриевич
- Первый вице-губернатор (курирует экономблок, финансы, имущество): Королев Андрей Викторович
- Вице-губернатор (социальный блок, здравоохранение, образование, спорт): Кугай Ирина Викторовна
- Вице-губернатор (городское хозяйство, транспорт, ЖКХ, экология): Петриченко Виталий Валерьевич
- Вице-губернатор (строительство, архитектура, инвестиции): Соловев Владимир Владимирович
- Начавник Администрации (организационные вопросы, контроль поручений): Смирнов Сергей Геннадьевич
Отзывы граждан и независимые каналы связи
Проект «Вежливые гости» (Telegram / VK)
Как отмечено в открытых источниках, петербуржцы активно используют общественный проект «Вежливые гости» для сбора видеобращений и публичного контроля за исполнением поручений губернатора.
- Telegram-канал: t.me/vejlivyegosti (название может варьироваться, ищите по ключевым словам).
- Группа ВКонтакте: vk.com/vejlivyegosti.
- Формат: Жители снимают видео на телефону, описывают проблему «лицом к лицу» (как для гостя), видео публикуется в канале и дублируется в официальную приемную через бот-систему или на Госуслуги.
Эффективность: По отзывам пользователей, публичный резонанс в соцсетях часто ускоряет реакцию районных администраций и комитетов на 30-50% быстрее стандартных сроков.
Анализ отзывов о качестве приема (2024-2026 гг.)
| Канал обращения | Средний срок ответа | Качество ответа (субъективно) | Совет |
|---|---|---|---|
| Госуслуги / Личный кабинет | 10-20 дней | Высокая (формальный, но конкретный) | Лучший основной канал. Есть история, можно оспорить. |
| Сайт gov.spb.ru (форма) | 15-25 дней | Средняя (часто шаблонные) | Хорошо для простых справок/вопросов. |
| Горячая линия 573-90-00 | Мгновенно (консультация) / 30 дней (письмо) | Низкая (устно) / Средняя (письменно) | Только для уточнения: «Куда писать?» или срочных ЖКХ-аварий. |
| Соцсети / «Вежливые гости» | 3-14 дней (реакция) | Высокая (публичный контроль) | Идеально для дворовых проблем, ям, вырубок, бездействия УК. |
| Бумажное письмо / Приемная | 30-45 дней | Низкая (риск утери, долгая логистика) | Только если нет доступа к интернету. Обязательно с уведомлением. |
Пошаговая инструкция: Как добиться результата
- Сформулируйте вопрос четко: Один факт, одно обращение. Не смешивайте яму у дома и очередь в поликлинику.
- Соберите доказательства: Фото/видео с геотегами и датой, сканы квитанций, отказов УК, справок врачей.
- Подайте через Госуслуги (ЕПГУ): Выберите адресата максимально точно (не «Губернатору», а «Комитет по ЖКХ» или «Районная администрация»).
- Дублируйте в «Вежливые гости» / соцсети комитета: Если вопрос общественно значимый (двор, парк, безопасность) — публичность работает.
- Контролируйте сроки: В Личном кабинете отображается статус: «Зарегистрировано» -> «На рассмотрении» -> «Исполняется» -> «Завершено».
- Не согласны с ответом? Есть 10 дней на подачу жалобы на качество ответа (кнопка «Обжаловать» в ЛК Госуслуг) или в суд/прокуртуру.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли записаться к Беглову лично через интернет?
Нет открытого электронного календаря для записи к губернатору. Запись возможна только после предварительного письменного обращения с просьбой о личном приеме, если вопрос не решен на нижестоящих уровнях.
Что делать, если на Госуслугах отвечают формально («в рамках плановых мероприятий…»)?
Нажмите кнопку «Обжаловать качество ответа» в Личном кабинете. Опишите, почему ответ не решает вашу проблему. Обращение уйдет на контроль в Администрацию/Прокуртуру. Параллельно напишите в приемную вице-губернатора, курирующего отрасль.
Работает ли бот «Госуслуги.Решаем вместе» для Петербурга?
Да, бот в Telegram (@Gosuslugi_bot) и приложение «Госуслуги. Решаем вместе» позволяют отправить геометку и фото проблемы (яма, фонарь, мусор) прямо в диспетчерский центр. Это быстрее, чем писать официальное письмо.
Как связаться с районной администрацией?
У каждого из 18 районов СПб свой сайт (например, adm-central.spb.ru, adm-krasnogvar.spb.ru и т.д.), свои телефоны приемных и свои графики приема глав районов. Контакты есть на gov.spb.ru -> «Районные администрации».
Данная статья носит информационный характер. Официальные контакты и графики могут меняться. Проверяйте актуальную информацию на gov.spb.ru перед обращением.