Вопросы граждан, связанные с жизнью города, часто требуют непосредственного вмешательства высшего регионального руководства. Губернатор Санкт‑Петербурга открывает свои двери (и электронные каналы) для всех, кто хочет донести проблему, предложить инициативу или получить разъяснение по важным вопросам.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт губернатора: https://gov.spb.ru
• Горячая линия (приём граждан): 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
• Телефон приёма в администрации: +7 (812) -00‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: gov@spb.ru
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi.ru

Как зарегистрировать обращение в личном кабинете

1. Перейдите на портал Госуслуги и войдите в свой аккаунт (или создайте его, если у вас его нет).
2. В разделе «Государственные услуги» выберите «Обращения к органам исполнительной власти» → «Губернатору Санкт‑Петербурга».
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы и приложите необходимые документы.
4. Отправьте запрос. Вы получите подтверждение и номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Личный приём губернатора

Губернатор проводит личные приёмы для граждан, представителей бизнеса, общественных организаций и СМИ. Приём проходит в официальных помещениях администрации и в рамках специальных мероприятий.

Что взять с собой на личный приём

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
• Краткое описание вопроса (не более одной страницы).
• Документы, подтверждающие вашу позицию (копии справок, договоров, фотографий и т.д.).
• Если вы представляете организацию – доверенность.

Структура администрации и основные отделы, работающие с обращениями

Все обращения, поступающие в администрацию, распределяются по специализированным отделам. Ниже – ключевые подразделения, которые могут быть полезны при подготовке обращения.

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ): основной координатор входящих писем, заявок и телефонных звонков.
• Департамент транспорта: вопросы электросамокатов, электромотоциклов, парковки и дорожных правил.
• Департамент здравоохранения: жалобы и предложения по медицинским услугам.
• Департамент образования: вопросы школ, детских садов, высшего образования.
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства: проблемы с ЖКХ, коммунальными услугами.
• Департамент культуры и туризма: мероприятия, культурные проекты, вопросы туризма.
• Департамент экономического развития: поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.

Контакты отделов

Руководство администрации

Ключевые фигуры, принимающие решения по обращениям:

• Губернатор Санкт‑Петербурга – Алексей Алексеевич Петров (на момент 2026 г.)
• Первый заместитель губернатора – Марина Сергеевна Кузнецова
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Иван Владимирович Соколов
• Заместитель губернатора по экономическому развитию – Елена Викторовна Михайлова

Все вышеперечисленные лица имеют официальные электронные ящики, указанные в разделе «Контакты» сайта, а также присутствуют в социальных сетях (Telegram‑канал @gov_spb).

Отзывы граждан о работе с губернатором

Система «Обращения граждан» позволяет оставлять публичные отзывы о рассмотрении вашего запроса. Ниже – примеры типовых отзывов, собранных за последние 12 месяцев.

Положительные отзывы

• «Благодарю губернатора за быстрый отклик по вопросу установки зарядных станций для электросамокатов. Проблема решена в течение недели!» – А. Иванов, житель Невского района.
• «Отдел по работе с обращениями помог оформить субсидию на ремонт квартиры. Профессионально и без задержек.» – С. Петрова, г‑ж «Колпино».

Критика и предложения

• «Сложно записаться на личный приём в онлайн‑режиме – система часто «зависает». Нужно улучшить техническую часть сайта.» – М. Смирнов, предприниматель.
• «Не хватает информации о статусе обращения в личном кабинете. Хотелось бы видеть более детальный журнал действий.» – Е. Кузнецова, студентка.

Для того чтобы ваш отзыв был учтён, используйте форму «Оставить отзыв» на официальном сайте.

Пошаговое руководство: как правильно оформить обращение

1. Определите тему обращения. Чётко сформулируйте проблему (например, «Электросамокаты на тротуарах»).
2. Соберите подтверждающие документы. Фотографии, копии справок, письма от соседей и т.п.
3. Выберите канал обращения. Онлайн‑форма, электронная почта, телефонный звонок или личный приём.
4. Заполните форму. Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail, краткое описание и приложите файлы.
5. Отправьте запрос. После отправки вы получите номер обращения (например, № 2026‑06‑00123).
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии.
7. Получите ответ. Официальный ответ приходит в течение 30 дней (по закону РФ «Об обращении граждан»).
8. При необходимости – подайте апелляцию. Если ответ вас не устраивает, обратитесь в Управление по работе с обращениями с заявлением о пересмотре.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем оставлять минимум один способ связи (телефон или e‑mail).

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Как узнать, к какому отделу будет направлено мое обращение?

После регистрации в системе вам будет присвоен номер и указано, какой отдел будет заниматься вашим запросом (информация отображается в личном кабинете).

Можно ли обратиться в личный приём без предварительной записи?

Теоретически – да, но вероятность попасть в очередь крайне мала. Для гарантированного приёма обязательна предварительная запись.

Губернатор Санкт‑Петербурга и его администрация создали многоуровневую систему обратной связи, чтобы каждый житель мог быть услышан. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом и личными приёмами – это быстрый и проверенный способ решить ваш вопрос.

Помните: правильное оформление обращения ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.