В современном мегаполисе каждый житель имеет возможность напрямую обратиться к
мэру – Сергейу Собянину. Благодаря электронным сервисам
официального сайта Правительства Москвы
это можно сделать быстро, без очередей и поездок в центр города. В статье
рассмотрены все способы обращения, правила оформления письма, а также
полный перечень контактов, графика приёма и информации о структуре
правительства.

Почему стоит писать мэру онлайн?

• Оперативность. Электронные обращения попадают в систему
  сразу и попадают в очередь рассмотрения без задержек, связанных с
  почтовой доставкой.
• Прозрачность. На сайте Электронной приемной
  публикуются ответы на типовые обращения – вы можете проверить,
  решалась ли уже ваша проблема.
• Удобство. Заполнить форму можно в любое время, используя
  компьютер, планшет или смартфон.
• Контроль. После отправки вы получаете уникальный номер,
  по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Куда и как отправить обращение

2.1 Электронная форма на сайте mos.ru

1. Перейдите по ссылке mos.ru/feedback.
2. Выберите нужный тип обращения:
   • «Мэр, у меня есть проблема» – жалоба, претензия;
   • «Мэр, у меня есть идея» – предложение.
3. Войдите в личный кабинет (регистрация через СНИЛС, телефон и e‑mail).
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, адрес проживания.
   • Контактный телефон и e‑mail.
   • Краткое содержание обращения (не более 4000 знаков).
5. Прикрепите доказательства (фото, сканы, документы) – не более 3‑х файлов,
   общий размер до 15 МБ.
6. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и пройдите капчу.
7. Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения, который следует сохранять.

2.2 Письмо по электронной почте

Можно отправить письмо напрямую на mayor@mos.ru.
В письме обязательно укажите:

• ФИО, адрес, телефон.
• Тема обращения (например, «Жалоба на работу ЖКХ»).
• Текст обращения, оформленный в официально‑деловом стиле.
• При необходимости – сканы документов (PDF, JPG, PNG).

2.3 Телефонные обращения

Для срочных вопросов можно позвонить:

• Горячая линия 7 495 777 77 77 (пн‑пт 8:00‑20:00).
• Телефон приёма жалоб 7 495 957 04 44 (ежедневно 9:00‑16:00, кроме выходных).
• Личный пейджер мэра 7 495 620‑27‑00 (круглосуточно). При звонке назовите ФИО,
  адрес и суть проблемы.

2.4 Письмо по почте или в личный кабинет «Приёмная»

Адрес для отправки бумажных писем:

Приём документов в офисе: пн‑чт 8:00‑17:00, пт 8:00‑15:45, в предпраздничные дни — 8:00‑16:00.

Как правильно оформить обращение

Соблюдение правил повышает шансы получить положительный ответ.

• Официально‑деловой стиль. Без эмоций, восклицательных и вопросительных знаков.
• Без ненормативной лексики, оскорблений и жаргона.
• Указывайте полные персональные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
• Текст не более 4000 знаков (для электронной формы) и без орфографических ошибок.
• Обязательно дата обращения и подпись (в электронном виде – галочка «Согласен»).
• Перечислите:
  • Кому (ФИО, должность) и в какой структуре вы уже обращались.
  • Что конкретно произошло (дата, место, виновные лица).
  • Какие нормы закона нарушены (при возможности).
  • Какие действия вы уже предпринимали и какие ответы получили.
  • Чего вы требуете (конкретный результат).

Пример обращения (жильё, ЖКХ)

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com

Тема: Жалоба на отсутствие горячей воды в квартире № 5, дом № 10, ул. Пушкина

Уважаемый Сергей Сергеевич!
С г. в моей квартире отсутствует горячая вода. Проблему
сообщал в Теплоснабжение Москвы (тел. 7 495 777 77 77, ),
получил ответ «в работе», но ситуация не изменилась.

Согласно Жилищному кодексу РФ (ст. 157), жильцы имеют право на
непрерывное теплоснабжение. Нарушение прав приводит к ухудшению
условий проживания и дополнительным расходам на приобретение горячей
воды.

Прошу в течение 10 рабочих дней:
Провести проверку работы системы горячего водоснабжения в доме.
Восстановить подачу горячей воды.
Предоставить письменный ответ с указанием принятых мер.
Приложения:
Копия заявки в Теплоснабжение .
Фотографии показателей счетчика.

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

Полный перечень контактов для обращения к мэру Москвы

Личный кабинет (личный приём)

Для работы с обращениями необходимо зарегистрировать личный кабинет на mos.ru:

• Нажмите «Войти/Регистрация» → «Создать аккаунт».
• Укажите СНИЛС, телефон, e‑mail.
• Подтвердите регистрацию через СМС.
• В личном кабинете доступны:
  • Отправка новых обращений.
  • Отслеживание статуса.
  • Просмотр опубликованных ответов.

График личного приёма (при личном визите)

Перерыв: 12:00 – 13:00. В праздничные и предпраздничные дни часы могут быть сокращены.

Структура правительственных отделов, к которым можно обращаться

• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о горячей воде, отоплении, содержании домов.
• Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
• Департамент здравоохранения – работа поликлиник, больниц, санитарные нормы.
• Департамент образования – состояние школ, детских садов.
• Департамент культуры – вопросы о культурных учреждениях, мероприятиях.
• Департамент экологии и природных ресурсов – загрязнение, озеленение, утилизация отходов.
• Департамент строительства и архитектуры – нарушения в строительстве, незаконные объекты.

Руководство Правительства Москвы

Полный список руководителей и их контактных данных доступен в разделе
«Руководство» на сайте mos.ru/leadership.

Отзывы граждан и публикация ответов

Все обращения, полученные через электронную приёмную, публикуются в открытом
реестре mos.ru/feedback/reception.
Граждане могут:

• Ознакомиться с уже решёнными вопросами.
• Оставить комментарий к ответу (при условии регистрации).
• Оценить работу конкретного отдела (положительно/отрицательно).

Среднее время ответа – до 30 календарных дней, однако по телефону
можно получить более быстрый ответ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение без регистрации? Нет. Для обработки
   требуется указать ФИО и контактный адрес.
2. Сколько раз можно отправлять одну и ту же жалобу? После получения
   ответа повторные обращения считаются дублирующими и могут быть отклонены.
3. Можно ли приложить более трёх файлов? Нет. При необходимости объединяйте
   документы в один PDF‑файл.
4. Куда обращаться, если ответ от мэра не удовлетворил? Вы можете
   подать апелляцию в Департамент контроля за исполнением решений
   (тел. 7 495 777 77 77) или в суд, если речь идёт о нарушении прав.

Написать мэру Москвы онлайн – простая и доступная процедура. Главное
соблюдать официально‑деловой стиль, предоставить полные данные и
доказательную базу. Используйте один из перечисленных каналов связи,
отслеживайте статус обращения в личном кабинете и не забывайте
о возможности просмотреть ответы других граждан – это помогает
экономить время и повышать эффективность взаимодействия с властью.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь по любому из
указанных контактов. Ваш голос важен – вместе мы делаем Москву лучше!