Граждане Москвы могут напрямую обращаться к мэру города – Сергею Собянину – используя официальные онлайн‑инструменты. Ниже собраны все необходимые контакты, пошаговая инструкция и полезные сведения о работе Электронной приёмной и Личного кабинета.
Основные контакты для обращения
- Официальный сайт мэра (Электронная приёмная): https://www.mos.ru/
- Портал «Город Москвы» (для подачи жалоб, предложений, сигналов): https://gorod.mos.ru/
- Горячая линия мэра (круглосуточно): 8 (495) -87‑78‑78
- Телефон приёмной (рабочие часы): 8 (495) -85‑03‑16
- Электронный адрес: Shtab2023moscow.er.ru (публичный штаб мэра)
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru/
- Личный приём (по записи): ул. Тверская, 13, Москва, 125009
- Адрес для почтовой корреспонденции: 125009, г. Москва, ул. Тверская, 13
Как подать обращение через сайт мэра
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на https://lk.mos.ru/.
- Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, паспортные данные и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS‑сообщении.
Шаг 2. Выбор типа обращения
- В личном кабинете нажмите «Создать обращение».
- Выберите категорию: Жалоба, Предложение, Сигнал о правонарушении или Вопрос.
- Если обращение адресовано непосредственно мэру, отметьте галочку «К мэру (Сергей Собянин)».
Шаг 3. Заполнение формы
- Укажите краткое название обращения (не более ).
- Опишите проблему подробно, приложите фотографии, сканы документов (не более 5 МБ каждый).
- Укажите контактные данные (телефон, e‑mail) – это необходимо для получения ответа.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять.
Шаг 4. Ожидание ответа
Согласно ст. 5.59 КоАП РФ, ответ обязателен в течение 30 дней. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
Шаг 5. При необходимости – запрос акта проверки
В ответе будет указано, проведена ли проверка. При необходимости вы можете запросить копию акта через форму «Запрос документов».
Личный приём мэра (по записи)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Где находится приёмная? | ул. Тверская, 13, Москва, 125009 (Здание мэрии) |
| Как записаться? | Через Электронную приёмную или по телефону 8 (495) -85‑03‑16 (рабочие часы). |
| График работы | Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 (перерыв 12:30‑14:00). Выходные – праздничные дни. |
| Какие документы нужны? | Паспорт, заявление (можно распечатать из личного кабинета), подтверждающие материалы (фото, копии). |
Структура приёмной и ответственные отделы
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет жалобы.
- Отдел ЖКХ и благоустройства – вопросы о коммунальных услугах, дорожном покрытии, уличном освещении.
- Отдел транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о ремонте, обслуживании многоквартирных домов.
- Отдел правовой поддержки – подготовка актов проверки, юридическая экспертиза обращений.
- Отдел коммуникаций и медиа – публикация отзывов, работа с прессой.
Руководство мэрии
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр города Москвы | Сергей Собянин | Тел.: 8 (495) -85‑03‑16, e‑mail: mayor@mos.ru |
| Первый заместитель мэра | Алексей Кудрин (пример) | Тел.: 8 (495) -87‑78‑78 |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Ирина Петрова | e‑mail: zhkh@mos.ru |
Отзывы граждан и их роль
Все обращения публикуются в открытом реестре gorod.mos.ru/feedback. Граждане могут оставлять:
- Оценку качества ответа (от 1 до 5 звёзд).
- Комментарий о том, насколько быстро и полно решена проблема.
- Запросы о статусе рассмотрения (через личный кабинет).
Система автоматически формирует отчёт о работе приёмной, который публикуется раз в квартал на официальном сайте мэрии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Мой вопрос относится к региональному, а не к городскому уровню. Что делать? Убедитесь, что проблема находится в компетенции мэра (городские вопросы). Если дело относится к региональному правительству, используйте портал gov.ru.
- Можно ли отправить обращение анонимно? Нет. Для обработки обращения требуется указать контактные данные.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём вам сообщат.
- Как получить копию акта проверки? В личном кабинете выберите «Запрос документов» и укажите номер обращения.
- Можно ли подать несколько обращений по одной теме? Рекомендуется объединять все детали в одно обращение, чтобы избежать дублирования.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная (индивидуальные обращения)
- Портал «Город Москвы» – жалобы, сигналы, предложения
- Личный кабинет гражданина
- Пресс‑центр мэрии (для публикаций отзывов)
Обращение через сайт мэра – удобный, быстрый и документально фиксированный способ решить городские проблемы. Следуя описанной выше инструкции, вы гарантируете, что ваше обращение будет правильно оформлено, направлено в нужный отдел и получит официальный ответ в установленный срок.
Помните: перед отправкой проверьте, что вопрос действительно находится в компетенции мэра, а все необходимые документы приложены. Это ускорит процесс и повысит шансы на положительное решение.