Обращения к мэру Москвы – это удобный способ донести до властей свои предложения‚ жалобы‚ запросы и благодарности. На официальном портале mos.ru собраны все необходимые инструменты: электронная приемная‚ личный кабинет‚ телефонные справочные линии и адреса для отправки писем.

Основные способы подачи обращения

1. Электронная приемная на портале mos.ru/obratnaya-svyaz – заполните форму‚ укажите получателя (мэр Сергей Собянин) и отправьте запрос.
2. Личный кабинет – после регистрации на mos.ru вы сможете отслеживать статус обращения‚ получать ответы на электронную почту и сохранять переписку.
3. Почтовая корреспонденция – отправьте письмо по адресу:
   
   103274‚ г. Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д. 7
   (правительство Москвы)
   
4. Телефонные справочные службы – позвоните в единую справочную линию или в профильный департамент (см. ниже).
5. Личный прием мэра – запись на приём производится через Электронную приемную или по телефону горячей линии.

Контактные данные для обращения

Как оформить письменное обращение

При отправке обращения в письменной форме необходимо соблюдать несколько правил:

• Укажите полные ФИО‚ контактный телефон и e‑mail.
• Опишите предпринятые действия (в какие органы уже обращались‚ какие ответы получили).
• Четко сформулируйте просьбу – чего вы хотите добиться.
• Подпишите письмо и укажите дату.

Пример структуры письма:

Кому: Глава города Москвы – мэр Сергей Собянин
От: Иванов Иван Иванович‚ телефон +7 (999) -23‑45‑67‚ email ivanov@example.com
Текст обращения:
Описание проблемы и предпринятых действий.
Причины‚ по которым предыдущие обращения не привели к результату.
Конкретная просьба (например‚ «провести проверку состояния дорожного покрытия на ул. Ленина‚ дом 10»).

С уважением‚
____________________
Иванов И.И.

Личный приём мэра

4.1 Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• Через Электронную приемную (выберите пункт «Личный приём мэра»).
• Позвонив по телефону горячей линии ###-###-#### и уточнив свободные даты.

4.2 График приёма

Обычно приём мэра проводится в будние дни‚ но конкретные даты объявляются заранее. Примерный график:

Отделы‚ которые обрабатывают обращения

• Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты‚ помощи семьям‚ пенсионерам.
• Департамент жилищной политики – проблемы с ЖКХ‚ коммунальными услугами.
• Департамент транспорта – дорожные вопросы‚ общественный транспорт.
• Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания.
• Департамент культуры и туризма – мероприятия‚ культурные объекты.
• Департамент экологии и природных ресурсов – вопросы экологии‚ озеленения.

Руководство города

Главные лица‚ принимающие решения по обращениям:

• Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
• Заместитель мэра по социальным вопросам – имя
• Заместитель мэра по жилищной политике – имя
• Заместитель мэра по транспорту – имя
• и др. заместители‚ отвечающие за отдельные направления.

Как отследить статус обращения

1. Войдите в Личный кабинет на mos.ru;
2. Перейдите в раздел «Электронная приемная» → «Мои обращения».
3. Выберите нужное обращение – система покажет статус («В работе»‚ «Ожидает ответа»‚ «Ответ отправлен»).
4. Ответ будет направлен на указанный e‑mail или в личный кабинет.

Отзывы граждан

Горожане могут оставить отзыв о работе приемной и о качестве полученного ответа:

• На странице «Отзывы о работе приемной» в личном кабинете.
• Через форму «Оценить работу службы поддержки» в мобильном приложении «Мос.ру».
• По телефону горячей линии‚ указав номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Сколько времени занимает обработка обращения?

По статистике Мосгордумы — 87 % обращений получают ответ в установленный 30‑дневный срок. В некоторых случаях (например‚ при необходимости привлечения подведомственных организаций) процесс может занять до 60 дней.

9.2 Можно ли отправить обращение анонимно?

Да‚ в электронных формах есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения обрабатываются в более ограниченном порядке и могут потребовать уточнения данных.

9.3 Как узнать‚ в какой департамент будет направлено мое обращение?

После подачи обращения в системе будет указана «Ответственная служба». При необходимости вы можете уточнить детали‚ позвонив в справочную службу.

9.4 Что делать‚ если я не получил ответ в срок?

Свяжитесь с горячей линией ###-###-####‚ укажите номер обращения и попросите уточнить статус. Также можно написать повторное сообщение в личный кабинет с пометкой «Повторный запрос».

Обращения к мэру Москвы – важный канал обратной связи между жителями и властью. Благодаря порталу mos.ru процесс стал максимально прозрачным: вы можете отправить запрос онлайн‚ отслеживать его статус в личном кабинете‚ получить ответ в течение 30 дней и оставить отзыв о качестве обслуживания.

Не откладывайте важные вопросы – используйте любой из перечисленных способов и помогайте делать столицу лучше!