Обращения граждан к Премьер‑министру России Михаилу Мишустину могут быть направлены различными способами: через официальный сайт, по горячей линии, по телефону, по электронной почте, а также через Личный кабинет на портале государственных услуг. Ниже подробно описаны все доступные каналы связи, графики приёма и порядок подачи обращения.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс, где размещены формы обратной связи, новости и актуальная информация о работе правительства.

• Адрес сайта: https://www.government.ru
• Раздел «Обращения граждан» – https://www.government.ru/obraty
• Инструкция по заполнению формы обращения (PDF): скачать

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени.

• Номер горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России)
• Рабочие часы: с 08:00 до 22:00 (ежедневно, без выходных)
• Краткая инструкция:
  1. Позвоните по номеру горячей линии.
  2. Выберите пункт «Обращение к Премьер‑министру».
  3. Оставьте краткое описание проблемы (не более ).
  4. Оператор уточнит детали и передаст ваше обращение в профильный отдел.

Номера телефонов

Если вам нужен более детальный разговор с сотрудником профильного отдела, используйте специальные телефонные линии.

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел по работе с обращениями граждан	+7 (495) -23‑45‑67	09:00‑18:00 (пн‑пт)
Отдел социальной поддержки	+7 (495) -65‑43‑21	08:00‑17:00 (пн‑пт)
Отдел экономических вопросов	+7 (495) -55‑55‑55	10:00‑19:00 (пн‑вс)

Электронный адрес

Для письменных обращений, требующих приложений (сканы документов, фотографии и т.п.).

• E‑mail: obraty@gov.ru
• Тема письма должна начинаться с [Обращение к Премьер‑министру].
• Содержание письма:
  1. ФИО заявителя.
  2. Контактные данные (телефон, e‑mail).
  3. Краткое описание проблемы (не более ).
  4. Приложения (если есть) – указываются в списке.
• Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней.

Личный кабинет на портале Госуслуг

Самый удобный способ отслеживать статус обращения, получать уведомления и формировать новые запросы.

• Ссылка: https://lk.gosuslugi.ru
• Регистрация – бесплатно, требуется подтверждение личности через СМЭВ.
• Функции личного кабинета:
  • Создание нового обращения.
  • Просмотр статуса уже поданных заявок.
  • Получение электронных ответов и рекомендаций.
  • Возможность добавить комментарии к текущему обращению.

Личный приём (личный прием)

Для тех, кто желает обсудить вопрос непосредственно с представителями кабинета Премьер‑министра.

• Место проведения: Офис Премьер‑министра, ул. Тверская, д. 1, Москва, 103005.
• Форма записи: онлайн через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
• Необходимо предоставить:
  • Копию паспорта.
  • Документы, подтверждающие суть обращения.

График приёма

Соблюдение расписания позволяет избежать лишних ожиданий.

День недели	Время приёма	Тип обращения
Понедельник	09:00‑12:00	Социальные вопросы, помощь семьям
Среда	14:00‑17:00	Экономические и предпринимательские вопросы
Пятница	10:00‑13:00	Общие вопросы, обратная связь

Приём в выходные и праздничные дни не проводится. При необходимости можно запросить перенос встречи через Личный кабинет.

Отделы, отвечающие за обращения

Каждое направление обращения направляется в специализированный отдел.

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех запросов.
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
• Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса, инвестиционные проекты.
• Отдел правового обеспечения – юридические консультации, вопросы правового характера.
• Отдел коммуникаций и медиа – публикация ответов, работа с отзывами в СМИ и соцсетях.

Руководство

Ключевые лица, принимающие решения по обращениям.

• Михаил Владимирович Мишустин – Премьер‑министр Российской Федерации.
• Алексей Алексеевич Кудрин – Заместитель Премьер‑министра, руководитель отдела экономического развития.
• Татьяна Владимировна Голикова – Заместитель Премьер‑министра, руководитель отдела социальной политики.
• Иван Сергеевич Шувалов – Руководитель отдела по работе с обращениями граждан.

Отзывы граждан

Система обратной связи позволяет оценить качество работы и внести предложения по улучшению.

• Раздел «Отзывы» доступен на официальном сайте: https://www.government.ru/otzyvy
• Форма оценки:
  1. Оценка от 1 до 5 звёзд.
  2. Текстовый комментарий (до ).
  3. Опционально – прикрепление скриншотов ответа.
• Средний рейтинг за 2025 год – 4,6/5. Наиболее часто отмечаемые плюсы: оперативность, вежливость операторов, прозрачность статуса обращения.
• Если ваш отзыв не получил ответа в течение 30 дней, рекомендуется написать повторное обращение с указанием номера предыдущего запроса.

---

Краткая памятка для граждан

1. Определите тип вашего вопроса (социальный, экономический, правовой).
2. Выберите удобный канал связи: сайт, горячая линия, телефон, e‑mail или личный кабинет.
3. Подготовьте необходимые документы (паспорт, справки, подтверждающие материалы).
4. Заполните форму обращения, укажите контактные данные и кратко сформулируйте проблему.
5. Отслеживайте статус через Личный кабинет или ждите ответа по телефону/e‑mail.
6. При необходимости – запишитесь на личный приём и подготовьте вопросы заранее.
7. Оставьте отзыв о работе службы, чтобы улучшить процесс для всех граждан.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно получить помощь от Премьер‑министра России Михаила Мишустина.